Customer Success Manager

Job description

On équipe les praticiens de santé pour qu'ils se professionnalisent et se concentrent sur ce qui compte : leurs patients. La médecine intégrative est en train de devenir la norme en Europe. Les praticiens qui la pratiquent jonglent aujourd'hui avec des outils fragmentés, des catalogues de compléments éclatés et une charge administrative qui les éloigne de leur cœur de métier. Simplycure rassemble tout dans une plateforme unique : intake patient, notes cliniques, catalogue de 4 500+ produits issus de 200+ laboratoires, recommandations personnalisées, suivi d'adhérence. Où on en est 15 000+ praticiens actifs en France, Belgique et Luxembourg 200+ laboratoires, 5 000+ produits référencés Rentables, 6M€+ de CA, croissance x3 par an 15 personnes, basés à Bruxelles Fondé en 2023 par William Detry et Victor Boels Vos missions Chez Simplycure, le produit est gratuit pour les praticiens. Il n'y a rien à "vendre" au sens classique : notre moteur, c'est le content et les webinaires qui font venir des praticiens. Ce qui manque, c'est la personne qui les active et les fait grandir, c'est-à-dire qui les amène à prescrire vraiment. Ce rôle n'existe pas encore sur le marché. Tu ne rejoins pas une équipe CS pour exécuter le playbook de quelqu'un d'autre : tu arrives en premier sur la fonction Practitioner Care pour la créer. Si tu performes, tu la diriges (Lead Practitioner Care) et tu recrutes les suivants. Votre mission Transformer des praticiens inscrits en prescripteurs actifs, et faire de cette fonction le moteur de croissance de Simplycure. Votre North Star : le nombre de praticiens que vous amenez jusqu'à leur 5e commande, le seuil où la rétention décolle. Tout le reste sert ce chiffre. Ce n'est pas un poste de sales classique. Le produit est gratuit, il n'y a pas de closing au forcing. On cherche quelqu'un qui invente comment activer plus de praticiens à grande échelle (webinaires groupés, events, séquences, automatisation IA) et qui construit ces leviers, pas quelqu'un qui déroule un script d'appels. Si pour vous "vendre" = pitch agressif au téléphone, ce poste vous frustrera. Concrètement, vous allez : Inventer et tester les leviers qui activent les praticiens à grande échelle : webinaires groupés, events, séquences de nurturing, automatisation IA Construire les playbooks et parcours d'onboarding qui feront scaler la fonction Amener les praticiens inscrits jusqu'à leur 5e commande, le seuil où la rétention décolle Faire grandir votre portefeuille : de petits à gros prescripteurs Aller chercher à froid les profils à fort potentiel, médecins fonctionnels en priorité Piloter à la data : vos dashboards d'activation dictent vos priorités Être AI-native : vous automatisez votre quotidien pour traiter plus sans sacrifier la qualité Vos compétences Must have 2 à 4 ans en rôle client B2B à résultats chiffrés (CS, AE, account ou founding sales) Hybride hunter + farmer : capable d'aller chercher un compte à froid ET de le faire grandir dans le temps À l'aise avec la data : vous pilotez au dashboard, pas "de tête" Pédagogue sur un produit complexe : vous expliquez Simplycure simplement à un praticien éduqué Nice to have Vous avez construit un playbook, un funnel ou un parcours de zéro Sensibilité santé intégrative ou nutrition AI-native dans vos méthodes de travail Ce qui fera la différence Vous êtes vif (vous parlez à des médecins et naturopathes formés, ça se voit en cinq minutes), hybride dans l'âme, et vous voulez construire un métier, pas dérouler un script. Avantages Santé : couverture complète Hospitalisation et Ambulatoire via Alan, prise en charge à 100% Mobilité : budget mobilité Belgique Repas : tickets restaurant Stock options : participation au capital pour s'inscrire dans la durée Formation : budget annuel et un mentor dédié pour accélérer votre montée en compétence Setup : MacBook fourni Équipe : offsite annuel, team buildings réguliers Bureau : Bruxelles, central, ouvert 4 jours par semaine Ce poste est fait pour vous si : Vous voulez révolutionner l’approche nutritionnelle en cabinet Vous aimez transmettre votre expertise autant que développer un business Vous cherchez une mission concrète, utile et pleine de sens