Customer Success Manager

Job description

Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Startup und entwickeln ein modernes CRM- und ERP-System mit tief integrierter künstlicher Intelligenz. Unser Fokus liegt darauf, konkrete, messbare Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen. Statt nur Funktionen bereitzustellen, unterstützt unsere Plattform aktiv bei der Umsetzung von Aufgaben und Prozessen – von der Leadbearbeitung über Kampagnen bis hin zur Datenanalyse. Deine Rolle Als Customer Success Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Du stellst sicher, dass unsere Kunden maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen, begleitest sie im Onboarding und entwickelst bestehende Accounts strategisch weiter. Aufgaben Onboarding & Aktivierung - Durchführung strukturierter Onboardings für neue Kunden - Sicherstellen eines schnellen “Time-to-Value” - Schulung und Enablement von Kunden - Kundenbetreuung & -entwicklung Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen - Proaktive Betreuung und regelmäßige Check-ins - Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Nutzung Upselling & Expansion - Entwicklung und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Strategien - Erkennen von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts - Enge Zusammenarbeit mit Sales Feedback & Produktentwicklung - Sammeln und strukturieren von Kundenfeedback - Enge Abstimmung mit Produkt- und Entwicklungsteam - Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung der Plattform Retention & Zufriedenheit - Reduzierung von Churn - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit - Monitoring relevanter KPIs (z. B. NPS, Nutzung, Retention) Qualifikation - Zwingend erforderlich: Mehrjährige Erfahrung im **Customer Success in einem SaaS- Unternehmen ** - Starkes Verständnis für **digitale Produkte, SaaS-Modelle und Softwarelösungen ** - Erfahrung im Onboarding von Kunden sowie im Aufbau und der Entwicklung von Kundenbeziehungen - Nachweisbare Erfolge im **Upselling, Cross-Selling und Account Growth - Exzellente Kommunikationsfähigkeiten** (schriftlich & mündlich) sowie sicheres Auftreten im Kundenkontakt - Fließend Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift - Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise - Hohe Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, komplexe Anforderungen schnell zu verstehen und umzusetzen Benefits Remote-first Arbeitsumfeld (Deutschland) Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum Direkte Zusammenarbeit mit Foundern & Produktteam Dynamisches Startup-Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen Attraktives Gehalt + Performance-basierte Komponenten Möglichkeit, aktiv am Wachstum eines SaaS-Unternehmens mitzuwirken