Customer Success Manager, AMR

Job description

Role: Customer Success Manager, AMR Location: 성수동 (서울숲역-뚝섬역 부근) Reporting to: Team Manager '세계 최고의 AI 기반 모빌리티 플랫폼 기업'으로 성장하고 있는 베어로보틱스에서 각 분야에서 최고 수준의 동료들과 함께 할 여러분을 기다립니다. 베어로보틱스는 현재 미국, 한국, 일본 등 전 세계 200명+ 이상의 직원들이 긴밀하게 협업하고 있으며 로봇 소프트웨어 플랫폼 구축, 군집제어 기술, 클라우드 관제 솔루션 등의 분야에 우수한 기술력을 보유하고 있습니다.베어로보틱스는 서빙로봇을 시작으로 전 세계 20여개국에서 약 2만대의 AI 기반 서비스 로봇을 공급하고 있습니다. 최근에 선보인 AMR(Autonomous Mobile Robot)은 로봇 트래픽을 제어하는 자체 로봇 플랫폼을 통해 물류 프로세스간 무중단·원격 자율이동로봇 솔루션을 제공하고 있으며,한 공간에 최대 1000여대의 로봇을 효율적으로 운영할 수 있는 군집제어 기술에서 경쟁력을 가지고 있다는 평가를 받고 있습니다.베어로보틱스는 2024년 6천만달러의 투자를 받은데 이어, LG전자의 지분 추가 인수를 통한 경영권 확보로 2025년 5월 LG전자의 계열회사로 편입되었습니다. 앞으로 전 세계로 더욱 확장할 베어로보틱스와 함께, 수많은 혁신을 만들어가며 본인의 역량을 마음껏 발휘하실 여러분을 모십니다. ⭐ 포지션 소개 Bear Robotics는 자율주행 로봇(AMR)을 통해 전 세계 물류 및 제조 환경에서 실제로 운영되는 로봇 시스템을 만들고 있습니다. 로봇이 고객사 현장에 도입된 이후, 고객이 로봇을 통해 지속적으로 가치를 얻고, 안정적인 서비스 경험을 누리도록 만드는 것 이 이 포지션의 핵심입니다. AMR Customer Service PM은 성공적인 Implementation이 완료된 고객 사이트를 FPM(Field Project Manager)으로부터 인계받아, 해당 사이트의 CS 운영 전반을 처음부터 끝까지 책임지는 역할입니다. 고객사에서 접수되는 문의·장애 대응을 총괄하고, 고객·현장 서비스 엔지니어·본사 엔지니어링 팀 사이를 조율하며, SLA와 일정·리소스를 관리해 약속된 서비스 품질을 지켜냅니다. 직접 장비를 수리하는 역할이 아니라, 여러 고객 사이트의 CS 운영을 체계적으로 기획·관리하고 이끌며, 고객과의 신뢰 관계를 유지하는 역할 입니다. 서비스 데이터와 고객의 목소리를 분석해 개선 우선순위를 정하고, 이를 본사 제품·엔지니어링 팀에 전달하여 제품과 서비스 품질 향상을 주도합니다. . What You'll Do 성공적인 Implementation 완료 후 해당 고객 사이트를 FPM(Field Project Manager)으로부터 인계받아 CS 관리 수행 담당 고객사의 CS 운영(장애 대응, 유지보수, 운영 지원)을 end-to-end로 총괄 서비스 요청(티켓)의 접수부터 해결까지 전 과정을 관리하고 SLA 준수 및 대응 품질 확보 (내/외부) 서비스 엔지니어 파견 요청 등 스케줄을 관리하여 적시 AMR Repair 달성 주요 Spare Part 사용량 분석·예측을 포함한 재고량 파악 및 관리 고객, 현장 서비스 엔지니어, 본사 엔지니어링·제품팀 사이의 커뮤니케이션 및 의사결정 조율 정기 점검·예방 정비 일정 등 서비스 리소스 계획 및 운영 주요 이슈에 대한 에스컬레이션 총괄 및 해결까지의 진행 상황 관리 서비스 지표·이슈 트렌드를 분석하여 개선 과제를 도출하고, 제품·엔지니어링 팀에 반영 요청 사이트별 서비스 프로세스·플레이북 표준화 및 문서화 What We're Looking For [Required] 로봇·산업 장비·자동화 설비 등 기술 제품 분야에서 고객사를 직접 응대하며 사후 서비스·기술 지원을 관리해온 경력 5년 이상 장애 대응·유지보수 등 서비스 운영을 SLA 기준에 맞춰 책임지고 관리해 본 경험 서비스 인력 파견, 일정, 예비 부품 등 리소스를 조율하여 적시 대응(신속한 Repair)을 이끌어낸 경험 고객·현장 엔지니어·본사 등 여러 이해관계자를 조율하고, 기술 이슈를 비즈니스 관점으로 명확히 전달할 수 있는 커뮤니케이션 능력 서비스 지표·데이터를 분석해 문제를 파악하고 개선을 주도할 수 있는 역량 국내외 출장 및 현장 근무 가능 [Preferred] AMR/AGV 등 로봇 시스템 및 관련 운영 환경에 대한 이해 기본적인 AMR/AGV 고장 진단·분석, RCA(근본 원인 분석), Log 분석 경험자 우대 SLA 기반 서비스 운영 및 티켓/이슈 관리 시스템(Jira, Zendesk, Salesforce 등) 활용 경험 Spare Part 재고·수요 예측 등 서비스 물류(service logistics) 관리 경험 서비스 조직 셋업 또는 팀 리드 경험 💡 Why Join Us 실제 글로벌 물류·제조 환경에서 운영되는 로봇의 고객 만족과 서비스 품질에 직접적인 영향 서비스 운영 체계를 처음부터 설계하고 만들어갈 수 있는 기회 현장에서 접한 고객의 목소리가 곧바로 제품·서비스 개선으로 이어지는 경험 빠르게 성장하는 글로벌 팀과 협업 경험 ✔️ 베어로보틱스 주요 기사 (👇클릭👇) ✨ “구글을 박차고 나와 순두부식당을 운영하면서 실리콘밸리 생존법을 배웠죠.” ✨ " LG 투자 받은 하정우 베어로보틱스 대표 "AI 로봇 세계 1등 기업 될 것" ✨ "이제 로봇 시장도 플랫폼 시대…서빙·물류분야 업계 표준 될 것" ✔️우리는 이렇게 일하고 있습니다. 🎬 로봇 스타트업 직원들이 말하는 회사의 모든 것 (👈클릭) ✔️채용 Process 입사지원 서류 전형 코딩 테스트 👉 통과시 Screening call (화상, 30분 이내) 면접 전형 👉 Peer Interview(3시간) - 임원 인터뷰(1시간) 처우 협상 최종 합격 ✔️ 베어로보틱스 주요 기사 (👇클릭👇) ✨ “구글을 박차고 나와 순두부식당을 운영하면서 실리콘밸리 생존법을 배웠죠.” ✨ " LG 투자 받은 하정우 베어로보틱스 대표 "AI 로봇 세계 1등 기업 될 것" ✨ "이제 로봇 시장도 플랫폼 시대…서빙·물류분야 업계 표준 될 것" ✔️우리는 이렇게 일하고 있습니다. 🎬 로봇 스타트업 직원들이 말하는 회사의 모든 것 (👈클릭) ✨Welcome to Bear Robotics✨ - 신규 입사자 웰컴키트 지급 - 안정적인 정착을 위한 온보딩 세션 ✨ We have GOOD HABITS ✨ 우리는 좋은 습관은 지키고, 나쁜 습관을 줄이기 위해 노력합니다. 어제보다 나은 우리를 위해! - 서로를 배려합니다. - 상대방의 입장에서 생각합니다. - 새로운 것을 배웁니다. ✨ We are having FUN ✨ 우리는 행복해지기 위해 일합니다. 모두가 재미있게 일할 수 있는 업무 환경을 구성합니다. - 8시~11시 자율 출퇴근 (8시간 근무) - 식사비 제공 - 간식 무제한 제공 - 구성원들과 교류할 수 있는 사내 동호회 운영 ✨ We FOCUS on work ✨ 우리는 효율적이고 효과적으로 일합니다. - 고사양 랩탑, 4K 모니터 및 주변기기 지원 - RSU, 인센티브 제도 운영 - 영어교육 지원, 종합건강검진, 경조사비/경조휴가, 출산휴가, 육아휴직, 직원 단체 상해보험 등 지원