Customer Success Manager B2B (m/w/d)

Job description

Du liebst es, anderen zu helfen und verstehst etwas von informationstechnischen Zusammenhängen? Wir arbeiten papierlos, mit modernsten Tools und suchen genau dich! In unserem Customer Success-Team bist du für die Beratung und Unterstützung unserer Kunden verantwortlich. Du hilfst ihnen dabei, unsere Softwarelösung zielführend einzusetzen und schulst sie bei Bedarf. Für Anwendungs-Fragen und Probleme im Tool bist du der erste Ansprechpartner im Unternehmen und sicherst den langfristigen Erfolg durch hochwertige Beratungskompetenz und das Identifizieren und Ausschöpfen von Cross- und Upsell-Potenzialen. Wir suchen für den Kundensupport zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) Expert:in, der unseren Bestandskunden mit Rat und Tat zur Seite steht und zudem als Bindeglied zwischen Kunde und unseren internen Abteilungen (Entwicklung, Sales) fungiert. Aufgaben Erster Ansprechpartner:in für unsere Kunden OnBoardings für Neukunden 1st Level Support, sodass wir schnell und möglichst effizient unseren Kunden Antworten und Lösungen aufzeigen können Konzeption- und Umsetzung verschiedener unterstützender Maßnahmen und Medien (Handbuch, Tutorials, etc.) Kündiger-Rückgewinnung Cross- und UpSell-Potenzial entwickeln Qualifikation Du hast mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung. Auch komplette Neueinsteiger/Quereinsteiger erwünscht SEO-Erfahrung wäre von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Idealerweise hast du schon einmal mit einem SEO-Tool gearbeitet, kein Must have Kundenorientierung und ein überdurchschnittliches Engagement sind für dich eine Selbstverständlichkeit Du bringst eine schnelle Auffassungsgabe mit und arbeitetest stets ziel- und erfolgsorientiert Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative, eine sehr gute Organisationsfähigkeit sowie Verhandlungsgeschick und Spaß im Umgang mit Geschäftskunden mit Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachler*in oder mind. C1-Niveau) Benefits Ein junges, dynamisches und aufgeschlossenes Team Startup-Spirit, flache Hierarchien, moderne Büroarbeitsplätze, einen Ausblick auf den Kölner Dom Flexible Arbeitszeiten Attraktive Verdienstmöglichkeiten Schulungsangebote Home-Office-Möglichkeit Bis zu 30 Urlaubstage im Jahr Regelmäßige Team-Essen und Events Freie Getränke (Kaffee, Wasser, Tee) Moderne Arbeitsausstattung Aufstiegs- und Qualifizierungschancen Spannendes und breites Aufgabengebiet mit entsprechendem Gestaltungsspielraum SEO-Zertifikat Bitte Bewerbungen ausschließlich per eMail