Customer Success Manager – B2B SaaS (m/w/d)

Job description

Deine Mission Verbinde deine Expertise in Architektur oder Immobilienwirtschaft mit moderner Technologie: Als Customer Success Manager – B2B SaaS (m/w/d) übernimmst du bei syte ab dem ersten Tag echte Verantwortung. Du betreust einen Teil unseres Bestandskundenportfolios und gewinnst kontinuierlich neue Kunden hinzu – und führst diese Accounts sowohl inhaltlich als auch vertraglich: von Onboarding über Adoption bis zur Verlängerung. Als entscheidende Schnittstelle übersetzt du immobilienwirtschaftliche Komplexität in digitale Mehrwerte: Du hilfst Neu- und Bestandskunden, das volle Potenzial unserer Plattform zu erkennen, und zeigst ihnen, wie sie in ihren täglichen Arbeitsprozessen konkreten Mehrwert daraus ziehen. Du sprichst die Sprache von Projektentwicklerinnen und Architektinnen und beweist ihnen, dass unsere KI-basierte Plattform ihre Herausforderungen löst – und dass sich die Verlängerung jedes Jahr aufs Neue lohnt. Das bedeutet im Detail: * Echte Ownership über dein Portfolio: Du verantwortest einen Teil unserer Neu- und Bestandskunden über den gesamten Lebenszyklus – inhaltlich wie vertraglich – und bist für deren Erfolg in der Software verantwortlich. Fachliches Onboarding & Proof of Concept: Du führst technische Onboardings durch und zeigst anhand realer Cases, wie Kunden ihre spezifischen Prozesse in Architektur und Projektentwicklung mit syte optimieren. Mehrwert verankern – bis zur Verlängerung: Durch dein tiefes inhaltliches Verständnis des Kunden und deine fachliche Konzeption hilfst du ihm, das volle Potenzial der Plattform in seinem Alltag auszuschöpfen. Der so erzielte, messbare Mehrwert führt dazu, dass er seinen Vertrag verlängert. Fachliche Schnittstelle zur Produktwelt: Du bist das Sprachrohr des Marktes, analysierst Kundenbedürfnisse, dokumentierst Entscheidungen nachvollziehbar und übersetzt sie in präzise Anforderungen für unser Produktteam. Wissensvermittlung & Skalierung: Du konzipierst und moderierst Schulungen und Webinare, entwickelst Kunden zu Power-Usern und überführst dein Wissen in skalierbare Prozesse und Best Practices. Dein Profil Fach-Expertise: Du hast mehrjährige Erfahrung als Customer Success Manager, Customer Relationship Manager, Technical Consultant oder einer vergleichbaren Position einer B2B-SaaS Plattform und hast Kunden erfolgreich in die Software geführt. Alternativ hast du einen Hintergrund in Architektur, Projektentwicklung oder der Immobilienwirtschaft. Technische Know How: Du besitzt eine hohe technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe Funktionen einfach, verständlich und anwenderorientiert zu erklären. Kommunikative Stärke: Du nimmst Kunden mit deiner mitreißenden Art mit, gewinnst sie für neue Lösungsansätze und sorgst für eine starke Produktnutzung. Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, selbstständig und vorausschauend. Dein Anspruch ist es, Prozesse stetig weiterzuentwickeln und Lösungen aktiv voranzutreiben. Mindset: Du übernimmst gerne Eigenverantwortung und bist hochmotiviert, unseren Customer Success Bereich inhaltlich und organisatorisch aktiv mitzugestalten. Cherry on top Du hast einen Hintergrund im PropTech Umfeld gesammelt und bringst ein tiefes Verständnis für immobilienwirtschaftliche Abläufe sowie baurechtliche Themen mit. Dein Einstiegstermin und Einsatzort Einstiegstermin: ab 01.07.2026 Einsatzort: Hybrid / Münster Arbeitszeit : Vollzeit | 40 Stunden Deine Benefits Dein attraktives Gehalt: Wir sorgen dafür, dass jeder Aspekt deiner Reise bei syte motivierend ist. Wir kennen deinen Wert! Deine Beteiligung: VSOP-Programm: In Abhängigkeit von Rolle und Verantwortungsbereich ist eine virtuelle Unternehmensbeteiligung Teil deines individuellen Vergütungspakets. Deine Hardware: Unser syte-Team ist mit modernster Hard- und Software ausgestattet. Dein Team: Einmal im Quartal trifft sich das gesamte Team für zwei Tage zum Arbeiten und um gemeinsam Erfolge zu feiern. Deine Flexibilität: Neben gemeinsamen Workations hast du auch privat die Möglichkeit, aus dem Ausland zu arbeiten. Dein Coaching: Du möchtest wachsen oder neue Energie tanken? Wir bieten dir Zugang zu Coaching- und Mental-Health-Angeboten. Dein Hund im Büro: Dein vierbeiniger Begleiter ist bei uns herzlich willkommen und darf jederzeit mit dir ins Office kommen. Dein persönliches Benefit-Budget: 2.200,00 € jährlich für das, was dir wichtig ist: Upskilling : Dir steht jeweils ein Budget für betriebliche als auch für private Weiterbildung zur Verfügung. Equipment : Neben der initialen Ausstattung mit modernster Apple-Hardware erhältst du zusätzlich ein Budget für die Ausstattung deines Arbeitsplatzes. Steueroptimierte Benefits : Du kannst dein Budget u. a. für steueroptimierte Angebote wie den steuerfreien Sachbezug, einen Internet-Zuschuss, den Mobilitäts-Zuschuss, eine Erholungsbeihilfe oder einen KITA-Zuschuss nutzen. Gesundheit & Wellbeing: Dein Budget kannst du zudem für alles einsetzen, was Körper und Geist guttut, so z. B. für eine Urban Sports Club Mitgliedschaft, Physiotherapie, Urlaubsreisen etc. BusinessBike : Durch unsere Zusammenarbeit mit BusinessBike kannst du ganz einfach dein Wunschrad leasen.