Customer Success Manager – Benelux

Job description

Over Incision Operatiekamers staan onder druk. Personeelstekorten, toenemende complexiteit en een groeiende zorgvraag maken het voor ziekenhuizen steeds uitdagender om teams optimaal voorbereid te houden. Incision helpt ziekenhuizen om OK-personeel optimaal te ondersteunen met twee krachtige oplossingen. Met Incision Assist hebben zorgprofessionals altijd toegang tot actuele werkinstructies, chirurgische voorkeuren, procedurekennis en praktische informatie die zij nodig hebben in hun dagelijkse werk. Daarnaast biedt Incision Academy een uitgebreid online leerplatform met geaccrediteerde cursussen voor OK-personeel. Vandaag werken ziekenhuizen in meer dan 20 landen met Incision. Zij gebruiken onze oplossingen om nieuwe medewerkers sneller in te werken, kennis beter te borgen, samenwerking binnen teams te versterken en de kwaliteit en efficiëntie van zorg te verbeteren. Werken bij Incision: 💙 Impact & kwaliteit: We streven naar innovatie en kwaliteit in alles wat we doen. 📚 Leren & ontwikkelen: We delen kennis, leren van elkaar en blijven ons ontwikkelen. 🤝 Samenwerking: We werken samen, helpen elkaar vooruit en vieren successen gezamenlijk. Waarom wij jou zoeken We bevinden ons in een belangrijke groeifase. Daarom zijn we op zoek naar een energieke, creatieve en ondernemende Customer Success Manager die onze klantrelaties na de verkoop naar een hoger niveau tilt. In deze rol sta je midden in de zorgpraktijk: je werkt met ziekenhuizen, klinische teams en besluitvormers aan betere adoptie, meer impact en blijvende waarde uit de oplossingen van Incision. Dit is een rol voor iemand die energie krijgt van complexe zorgomgevingen, het bouwen van sterke relaties en het realiseren van tastbare resultaten. Iemand die niet afwacht, maar vooruitdenkt. Die kansen ziet, klanten meeneemt en helpt om digitale innovatie écht te laten landen in de dagelijkse zorgpraktijk. Je wordt onderdeel van het groeiende team van Incision en werkt nauw samen met collega’s binnen Sales, Customer Success en Implementatie. Samen bouwen we verder aan onze positie in Nederland en België—en vergroten we onze impact op de zorg. Jouw rol Als Customer Success Manager ben jij na contractondertekening de belangrijkste partner voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat nieuwe klanten soepel starten, onze oplossingen actief worden gebruikt en de waarde voor de organisatie duidelijk zichtbaar wordt. Je bouwt duurzame relaties op met klinische, operationele en bestuurlijke stakeholders. Je begrijpt hun uitdagingen, spreekt hun taal en weet vertrouwen te creëren op verschillende niveaus binnen de organisatie. Je bewaakt pro actief de gezondheid van accounts, volgt gebruik en feedback nauwgezet op en signaleert vroegtijdig risico’s én groeikansen. Waar nodig kom je direct in actie om klanttevredenheid, adoptie en impact te vergroten. Je werkt nauw samen met Product, Implementatie, Sales en Marketing om klantinzichten te vertalen naar betere processen, scherpere proposities en een steeds sterkere klantreis. Je organiseert en faciliteert business reviews en strategische sessies waarin je resultaten inzichtelijk maakt, ROI bespreekbaar maakt en samen met klanten nieuwe mogelijkheden voor groei verkent. Daarnaast vertegenwoordig je Incision tijdens klantgesprekken, on-site meetings en relevante evenementen in de zorgsector. Je bent een sterke ambassadeur van Incision én een krachtige stem van de klant binnen onze organisatie. De rol is remote-based binnen de Benelux, met regelmatige reizen naar klanten en events in Nederland en België. Afhankelijk van klant- en business behoeften ligt de reisfrequentie naar verwachting tussen de 25% en 50%. Wat breng jij mee? Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in Customer Success, Account Management of een vergelijkbare rol binnen healthcare, SaaS, medtech of digitale zorgoplossingen. Je hebt aantoonbare ervaring con enterprise accounts binnen de zorg en weet relaties op te bouwen met zowel operationele teams als senior stakeholders en besluitvormers. Je hebt een sterk trackrecord in het vergroten van klantadoptie, retentie en groei binnen een start-up- of scale-up omgeving. Je communiceert helder , overtuigend en empathisch, en weet complexe onderwerpen op een toegankelijke manier over te brengen. Je bent proactief , creatief en oplossingsgericht. Je ziet waar klanten vastlopen, denkt vooruit en weet de juiste mensen in beweging te krijgen. Je voelt je thuis in een internationale, dynamische en snelgroeiende organisatie en werkt graag samen met teams in verschillende landen. Je bent goed georganiseerd , detailgericht en resultaatgericht, en hebt ervaring met CRM-systemen en customer success-platforms. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Pluspunten Ervaring met ziekenhuizen, zorginstellingen, perioperatieve teams, klinische teams en het werken in of rondom klinische omgevingen. Kennis van zorgprocessen, inkooptrajecten, besluitvorming en klinische workflows binnen de Benelux-zorgmarkt. Ervaring met het opschalen van SaaS-adoptie binnen grote, complexe zorgorganisaties. Een netwerk binnen ziekenhuizen, zorggroepen of bredere zorgsystemen in Nederland en België. Wat bieden wij: 🚀 De kans om impact te maken op de toekomst van de zorg 🏢 Een diverse en inclusieve werkplek: maak deel uit van een open cultuur waar iedereen gewaardeerd wordt 🌍 Een internationaal team dat werkt op het snijvlak van zorg, technologie en educatie 📚 Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, training en professionele groei 🏡 Hybride werken: vanuit ons kantoor in Amsterdam en thuis 📈 Een rol binnen een snelgroeiende internationale healthtech scale-up 💻 Moderne werkplek inclusief laptop en thuiswerk voorzieningen 💡 Pensioenregeling, reiskostenvergoeding en OpenUp 🎉 Regelmatige teamactiviteiten, kennissessies en sociale evenementen 💰 Een competitief salaris met aantrekkelijke bonusregeling