Customer Success Manager en alternance (H/F/D)

Au sein de l'équipe française et accompagné(e) au quotidien par un tuteur expérimenté, vous contribuez à la satisfaction, à l'adoption et à la fidélisation de nos clients :• Participer à l'onboarding des nouveaux clients : paramétrage des comptes, formation des utilisateurs, accompagnement à la prise en main des solutions• Suivre l'adoption et l'usage des produits par les clients de votre portefeuille et identifier les axes d'amélioration• Répondre aux demandes clients de premier niveau et coordonner leur résolution avec les équipes Support, Product et Data• Préparer les revues clients (business reviews) : analyses d'usage, supports de présentation, points de suivi• Contribuer à la détection d'opportunités de développement sur les comptes existants (nouveaux cas d'usage, utilisateurs supplémentaires) en lien avec l'équipe commerciale• Créer et améliorer les supports d'accompagnement : guides utilisateurs, tutoriels, FAQ, contenus de formation• Assurer un suivi rigoureux de l'activité et de la santé des comptes dans notre CRM• Faire remonter la voix du client auprès des équipes Product pour améliorer nos solutionsUne montée en responsabilité progressive est prévue : au fil de l'alternance, vous prendrez en charge en autonomie le suivi de vos propres comptes.Requirements• Étudiant(e) en école de commerce (ou formation équivalente), avec un rythme d'alternance compatible avec une présence régulière en entreprise• Excellent relationnel : écoute, pédagogie, sens du service et goût du contact client• Rigueur et sens de l'organisation : vous aimez suivre vos sujets jusqu'au bout• À l'aise avec les outils digitaux et les données ; la curiosité pour les produits SaaS est un vrai plus• Intérêt pour la tech, la data et/ou l'immobilier• Français courant indispensable ; trés bon niveau d'anglais (environnement de travail international)Benefits• Un encadrement structuré et une vraie formation au métier de Customer Success Manager, un des métiers les plus recherchés du SaaS• Une exposition complète au cycle de vie client : onboarding, adoption, fidélisation, développement• Un contact direct avec des clients exigeants et variés : banques, institutions financières, acteurs de l'immobilier• Un environnement international (équipes en France, Allemagne, Suisse, Autriche, Japon, UK, US)• Des perspectives réelles à l'issue de l'alternance pour les profils performants

Au sein de l'équipe française et accompagné(e) au quotidien par un tuteur expérimenté, vous contribuez à la satisfaction, à l'adoption et à la fidélisation de nos clients :

• Participer à l'onboarding des nouveaux clients : paramétrage des comptes, formation des utilisateurs, accompagnement à la prise en main des solutions

• Suivre l'adoption et l'usage des produits par les clients de votre portefeuille et identifier les axes d'amélioration

• Répondre aux demandes clients de premier niveau et coordonner leur résolution avec les équipes Support, Product et Data

• Préparer les revues clients (business reviews) : analyses d'usage, supports de présentation, points de suivi

• Contribuer à la détection d'opportunités de développement sur les comptes existants (nouveaux cas d'usage, utilisateurs supplémentaires) en lien avec l'équipe commerciale

• Créer et améliorer les supports d'accompagnement : guides utilisateurs, tutoriels, FAQ, contenus de formation

• Assurer un suivi rigoureux de l'activité et de la santé des comptes dans notre CRM

• Faire remonter la voix du client auprès des équipes Product pour améliorer nos solutions

Une montée en responsabilité progressive est prévue : au fil de l'alternance, vous prendrez en charge en autonomie le suivi de vos propres comptes.

Requirements

• Étudiant(e) en école de commerce (ou formation équivalente), avec un rythme d'alternance compatible avec une présence régulière en entreprise

• Excellent relationnel : écoute, pédagogie, sens du service et goût du contact client

• Rigueur et sens de l'organisation : vous aimez suivre vos sujets jusqu'au bout

• À l'aise avec les outils digitaux et les données ; la curiosité pour les produits SaaS est un vrai plus

• Intérêt pour la tech, la data et/ou l'immobilier

• Français courant indispensable ; trés bon niveau d'anglais (environnement de travail international)

Benefits

• Un encadrement structuré et une vraie formation au métier de Customer Success Manager, un des métiers les plus recherchés du SaaS

• Une exposition complète au cycle de vie client : onboarding, adoption, fidélisation, développement

• Un contact direct avec des clients exigeants et variés : banques, institutions financières, acteurs de l'immobilier

• Un environnement international (équipes en France, Allemagne, Suisse, Autriche, Japon, UK, US)

• Des perspectives réelles à l'issue de l'alternance pour les profils performants

PriceHubble is a PropTech company, set to radically improve the understanding and transparency of real estate markets based on data-driven insights. We aggregate and analyse a wide variety of data, run big data analytics and use state-of-the-art machine learning to generate stable and reliable valuations and predictive analytics for the real estate market.Our ambition is international and is privileged to be supported by world-class investors. We are headquartered in Zürich, with offices in Berlin, Hamburg, Paris, Prague, Amsterdam, Tokyo and Vienna. We work on international markets and we are backed by world-class investors. We have a startup environment, low bureaucracy, and an international team and business. We have been beating SaaS industry benchmarks when it comes to growth for the last 4 years and is poised to become a global player in the coming years. We are already in 10 countries today.You are interested in joining our team? Great! Check out our open positions below. If you don't see what you are looking for you can also send your CV and a short cover letter to elisa.clerici@pricehubble.com We're always looking forward to hearing from great people!

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Our ambition is international and is privileged to be supported by world-class investors. We are headquartered in Zürich, with offices in Berlin, Hamburg, Paris, Prague, Amsterdam, Tokyo and Vienna. We work on international markets and we are backed by world-class investors. We have a startup environment, low bureaucracy, and an international team and business.

We have been beating SaaS industry benchmarks when it comes to growth for the last 4 years and is poised to become a global player in the coming years. We are already in 10 countries today.

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