Customer Success Manager (Gestionnaire de compte)

Job description

**Une nouvelle vision pour la billetterie, au service du monde de la culture, du live et des loisirs** Bienvenue chez vivenu, leader mondial de la billetterie événementielle et l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide au monde. Nous avons révolutionné la billetterie de sites et producteurs comme les Grammy Awards, les Golden Globes, la Fondation Cartier, la Fondation Louis Vuitton ou Culturespaces transformant les process de billetterie et les données collectées lors des parcours de vente en avantage stratégique. Bénéficiant d’investissements à hauteur de 65 millions de dollars vivenu permet aux organisateurs d'événements de mettre en avant leur identité, de transformer l’expérience client, et d'intégrer la billetterie de manière transparente dans leur écosystème numérique. vivenu s’engage auprès de ses partenaires pour assurer un support d’excellence et pour répondre de façon simple à leurs enjeux en créant des expériences exceptionnelles. Rejoignez-nous et participez à la transformation des métiers de la billetterie et du marketing. ### En tant que Customer Success Manager, vos responsabilités comprendront : - **Maîtrise technique et alignement stratégique :** gérer proactivement votre portefeuille clients en devenant l’expert produit de référence. Développer des plans d’actions qui traduisent les objectifs de vos clients en configurations techniques de la plateforme vivenu. - **Implémentation et architecture applicative :** piloter l’intégration technique de vos partenaires. Analyser les workflows existants pour concevoir des solutions sur mesure au sein de l’écosystème vivenu, garantissant un déploiement efficace et scalable. - **Expertise produit et innovation :** agir en tant que consultant technologique pour renforcer les partenariats avec vos clients lors d’ateliers techniques. Mobiliser vos clients autour d’initiatives comme le Lab vivenu pour coconcevoir et tester de nouvelles briques technologiques. - **Optimisation opérationnelle :** conseiller vos clients sur l’utilisation avancée des fonctionnalités de vivenu pour maximiser l’expérience utilisateur et stimuler les revenus grâce à l’utilisation des données et automatiser les processus opérationnels complexes. - **Analyse de données et santé technique :** monitorer les indicateurs de performance (KPIs) et les logs d’utilisation pour identifier les blocages techniques ou les sous-utilisations, et déployer des correctifs concrets. - **Croissance et expansion technologique :** identifier les opportunités d’extension de contrats en démontrant la valeur ajoutée de nouveaux modules fonctionnels ou d’intégrations API supplémentaires. - **Interface produit / ingénierie :** assurer l’interface entre vos clients et les équipes produit et techniques. Traduire les retours clients en spécifications techniques détaillées pour influencer directement la feuille de route logicielle de vivenu. - **Expertise et transfert de compétences :** assurer une veille constante sur les évolutions techniques de la plateforme. Concevoir et dispenser des formations techniques de haut niveau pour garantir l’adoption des fonctionnalités les plus pointues pour répondre et dépasser les objectifs de vos clients. ### Ce dont vous aurez besoin pour réussir dans ce rôle : - **Gestion des relations avec vos interlocuteurs :** capacité avérée à établir et à maintenir des relations solides avec un large éventail d’interlocuteurs – y compris les responsables de la billetterie, les équipes numériques et informatiques et la direction. - **Gestion de portefeuille et priorisation :** expérience dans la gestion d'un portefeuille de clients, avec la capacité de gérer efficacement le temps et les ressources en fonction des besoins, des objectifs et des indicateurs de performance de vos clients. - **Planification stratégique :** compétences dans la création de plans stratégiques fondés sur la connaissance client, les informations du CRM, les données d'utilisation en temps réel et les tendances pertinentes du marché. - **Communication efficace sous différents formats :** aisance dans l'animation d'ateliers, la présentation produits et la conduite de revues d'affaires au niveau exécutif – avec un message adapté à chaque public. - **Engagement sur le produit :** une approche technique rigoureuse et la volonté de vous engager directement dans la configuration de la plateforme pour répondre au mieux aux enjeux et objectifs de vos clients. - **Aisance technique :** une capacité à expliquer clairement les concepts techniques – tels que les fonctionnalités liées à la sécurité, les API et les intégrations monétiques – d'une manière accessible à vos interlocuteurs qu’ils aient des profils techniques ou non. - **Résolution proactive de problèmes :** un état d'esprit orienté vers la recherche de solutions, en particulier lors de l’analyse de points complexes et de défis techniques. - **Gestion de projet :** compréhension approfondie de la méthodologie de suivi de projets et d’engagement, y compris la réation de valeur et les stratégies d’engagement à long terme. - **Expérience professionnelle :** 3+ années d'expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants : customer success ou chef de projet pour un service logiciel — en général et dans le secteur de la billetterie en particulier. - Français & Anglais courants (niveau C1/C2) requis afin d’assurer une communication fluide et professionnelle avec nos clients et partenaires francophones.