Customer Success Manager – HR-tech SaaS

Job description

Om rollen Vi på Wintrgarden (WG) söker en Customer Success Manager som vill vara med och bygga framtidens HR-tech. Du kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder får maximalt värde av vår plattform – från onboarding till långsiktig utveckling. Det här är en roll för dig som både förstår SaaS-logik och HR-domänen, och som trivs i gränslandet mellan affär, produkt och kundrelation. Vad du kommer att göra Driva onboarding och implementation för nya kunder Bygga starka, långsiktiga kundrelationer Säkerställa kundnöjdhet, retention och expansion (upsell/cross-sell) Agera rådgivare kring hur kunder använder HR-tech för att nå sina mål Fånga upp feedback och jobba nära produktteamet Identifiera risker och proaktivt arbeta med kundhälsa Vi tror att du har Erfarenhet inom Customer Success i SaaS-bolag Förståelse för HR-processer / HR-tech (t.ex. HR-system, people analytics, performance, etc.) Stark affärsförståelse och vana att jobba med KPI:er som NRR, churn och adoption Förmåga att bygga förtroende på flera nivåer hos kund (HR, ledning, etc.) Är strukturerad, självgående och kommunikativ Extra plus Tidigare erfarenhet från scaleups Jobbat med implementation eller förändringsledning Erfarenhet av enterprise-kunder Varför Wintrgarden? Möjlighet att vara med tidigt och påverka Snabbt växande HR-tech-bolag Nära samarbete med produkt och ledning Stor utvecklingspotential i rollen