Customer Success Manager:in/Custom Support(German Speaking)

Job description

Teilzeit und Vollzeit möglich – Standort Wien (AT) Werde Teil unseres revolutionierenden Teams! Standort: Wien (AT) | Gehalt: Ab EUR 2.650,- Brutto/Monat (KV), Überzahlung möglich Warum du? Du bist neugierig, geduldig und hilfsbereit – mit einer echten „Deine Probleme sind auch meine"-Mentalität. Du besitzt Empathie und kannst Probleme nicht nur nachvollziehen, sondern denkst konsequent in Lösungen. Du interessierst dich ehrlich für die Herausforderungen deiner Kund:innen und ihre Branche. Und wenn's drauf ankommt, beißt du dich durch – mit Charme. 😉 Du brennst für innovative Technologie und die Baubranche? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen eine kommunikationsstarke, lösungsorientierte Persönlichkeit, die den Umgang mit Menschen liebt und die Digitalisierung einer der wichtigsten Industrien der Welt aktiv mitgestalten möchte. Wer sind wir? Die Idee für reebuild entstand direkt auf der Baustelle: Bauleiter:innen verbringen zum Teil mehrere Stunden täglich mit Verwaltungsaufgaben wie Rechnungsprüfung, Bestellabgleich oder Aufmaßblättern – und diese Stunden fließen dann nicht mehr in die Bauprojekte, auf die es eigentlich ankommt. Das wollten wir ändern, und haben daher eine KI entwickelt, die den administrativen Aufwand für Bauunternehmen und Projektentwickler um bis zu 75 % reduziert. Nun wachsen wir weiter und suchen Menschen, die mit uns die Baubranche neu denken. Bist du dabei? Aufgaben Deine Aufgaben: Als Kundenbetreuer:in bei reebuild bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kund:innen – Bauunternehmen und Projektentwickler:innen. Deine Mission: sicherstellen, dass unsere KI-gestützte Software optimal genutzt wird und Fragen schnell, kompetent und nachhaltig gelöst werden. Du begleitest unsere Kund:innen vom Erstkontakt bis zur vollumfänglichen Nutzung unserer Lösung. Software-Support Du unterstützt unsere Kund:innen per E-Mail, Telefon und Videocall bei der Anwendung unserer Software und löst ihre Herausforderungen direkt und lösungsorientiert. Wissensmanagement Du vermittelst Kund:innen das Wissen, um souverän mit unserem Tool umzugehen – von der Einführung bis zur eigenständigen Nutzung. Produktfeedback Du hörst genau hin, erkennst Muster in den Rückmeldungen deiner Kund:innen und gibst dieses Feedback direkt an die Produktentwicklung weiter. Überblick behalten Auch wenn es mal stressig wird, weißt du, welche Herausforderungen gerade bei deinen Kund:innen liegen – und priorisierst richtig. Du bringst eigene Ideen ein , arbeitest gründlich und weißt genau, wenn du bei deinen Kolleg:innen Informationen einholen musst. Qualifikation Dein Profil: Diese Punkte helfen dir bei deiner Arbeit – eines oder mehrere davon solltest du mitbringen: Erfahrung in der Kundenbetreuung – Customer Support oder Customer Success, idealerweise in der Software-, Technologie- oder Baubranche Neugier – du willst verstehen, wie Dinge funktionieren, und gibst nicht auf, bevor du eine Antwort gefunden hast Kenntnisse der Bauwirtschaft – z. B. durch Erfahrung in der kaufmännischen Bauabwicklung, im technischen Innendienst oder im Bereich Architektur Affinität zu Software und digitalen Lösungen – du findest dich in neuen Tools schnell zurecht; Zahlenaffinität oder Interesse an Buchhaltung ist ein Plus Kommunikationsfreude, Geduld und freundliches Auftreten – du machst es Menschen leicht, mit dir zu sprechen Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise – du priorisierst eigenständig und verlierst auch bei mehreren offenen Themen nicht den Überblick Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie grundlegende Englischkenntnisse Benefits Die Vorteile deiner Arbeit bei uns: Persönliche Entwicklung Du lernst wertvolle Business- und Kommunikations-Skills in einer absoluten Zukunftsbranche – an der Schnittstelle von KI, SaaS und Baubranche. Ein anregendes Arbeitsumfeld Du wirst Teil eines hochqualifizierten, motivierten Teams und bekommst Zugang zu einem breiten Netzwerk in der Startup-Szene sowie im Bau- und Immobilienbereich. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office – weil gute Arbeit nicht an einen fixen Schreibtisch gebunden ist. Team-Offsites & gemeinsame Erlebnisse Wir investieren in Zeit miteinander – abseits des Alltags. Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und ein Team, das füreinander einsteht. Echte Wirkung Du trägst aktiv dazu bei, eine der größten Branchen der Welt zu automatisieren – mit spürbarem Effekt für unsere Kund:innen. So sieht dein Erfolg nach 12 Monaten aus: Du bist die vertraute Ansprechperson für unsere Kund:innen – bekannt für schnelle, kompetente und kreative Lösungen. Die Zufriedenheit deiner Kund:innen ist hoch, weil du einen echten, bleibenden Eindruck hinterlassen und sie von unserer Lösung überzeugt hast. Und dank deiner Ideen haben wir als Team neue Wege gefunden, unsere internen Prozesse zu verbessern – und sind dabei gemeinsam gewachsen. Klingt das nach deinem nächsten Karriereschritt? Dann schick uns deine Bewerbung und gestalte mit uns die Zukunft der Baubranche! Wir fördern Vielfalt sowie Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen aller qualifizierten Personen, die unsere Werte teilen.