Customer Success Manager:in für Dental Startup - hybrid/remote (m/w/d)

Job description

🚀 Werde Teil der Zahnmedizin-Revolution bei Roger! Mit unserem KI-Assistenten für Zahnarztpraxen verändern wir die Praxislandschaft: Wir steigern Umsätze, entlasten Teams und optimieren die Patientenkommunikation. Als Customer Success Managerin bist du die treibende Kraft hinter unserem Wachstum: Du begleitest unsere Kund:innen, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben. Gleichzeitig reduzierst du aktiv Churn und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit Roger arbeiten. Klingt nach deiner Mission? Dann bewirb dich jetzt! Aufgaben Kundenbetreuung: Du überimmst die Verantwortung für einen festen Stamm an Bestandskunden und begleitest diese proaktiv durch den gesamten Customer Lifecycle. Kundenzufriedenheit sicherstellen: Du beobachtest KPIs und Nutzungsverhalten, leitest Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Strategien, um Kundenzufriedenheit zu steigern Umsatzwachstum: Du sicherst den langfristigen Erfolg deiner Kunden, indem du Cross- und Upselling-Potenziale identifizierst, entwickelst und die Umsetzung koordinierst. Proaktives Churn-Management: Durch dein feines Gespür und datenbasierte Forecasts identifizierst du Abwanderungsrisiken frühzeitig. Du analysierst die Ursachen, entwickelst wirksame Gegenmaßnahmen und sicherst so die langfristige Kundenbindung. Teamwork: Du bist die „Stimme des Kunden“. In enger Zusammenarbeit mit den Teams aus Sales, Product und Marketing stellst du sicher, dass Kundenfeedback direkt in die Produkt-Roadmap einfließt und wir uns stetig am Marktbedarf weiterentwickeln. Qualifikation Erfahrung: Erfahrung im Key Account oder Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil). Kundenorientierung: Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung. Kommunikation: Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit. Daten & Tools: Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools. Growth-Mentalität: Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management. Startup-Mentalität: Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen. Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch . Benefits Attraktives Gehalt – erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig. Modernes Office – hybrides Arbeiten möglich. Unser Office findest du im Herzen Berlins, Münzstraße 21, 10178 Berlin. Mentorship & Onboarding – strukturiertes Training + persönliche Unterstützung. Karrierechancen – schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup. Motiviertes Team – Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen. Startup-Drive – dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche. 👉 Bist du bereit, die Zahnmedizin mit Roger zu transformieren? Dann bewirb dich jetzt , nenne deinen frühestmöglichen Starttermin und lass uns ins Gespräch kommen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!