Customer Success Manager – ISMS / GRC-Beratung

Job description

Ihre Aufgaben Du verantwortest einen eigenen Kundenstamm – von Enterprise-Accounts bis zu strategisch wichtigen Schlüsselkunden – über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Du steuerst Onboarding, Adoption und Erfolgsmessung deiner Kunden eigenständig und entwickelst individuelle Success-Pläne. Du sicherst Renewals, identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale und treibst die Reduktion von Churn aktiv voran. Du agierst als vertrauensvoller Sparringspartner auf Augenhöhe – fachlich rund um GRC-Frameworks wie ISO 27001, NIS2 oder DORA ebenso wie strategisch. Du etablierst Best Practices, Prozesse und Playbooks und gibst dein Wissen an jüngere Kolleginnen und Kollegen weiter. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Geschäftsführung zusammen und bringst die Kundenperspektive in zentrale Entscheidungen ein. Ihr Profil Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld. Fundiertes Verständnis von Compliance-, IT-Sicherheits- oder GRC-Themen – oder die nachgewiesene Fähigkeit, dich schnell in komplexe Fachthemen einzuarbeiten. Nachweisbare Erfolge in der Betreuung anspruchsvoller Kunden, in Renewals und im Ausbau von Bestandskunden. Souveränes, überzeugendes Auftreten bis auf C-Level sowie ausgeprägtes Verhandlungsgeschick. Eine strukturierte, datengetriebene Arbeitsweise; Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) ist von Vorteil. Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.