Customer Success Manager (m/w/d)

Job description

Du willst mehr als einen Job? Du willst Verantwortung übernehmen, Prozesse aktiv gestalten und wirklich mitreden? Bei CarOnSale bist du mittendrin: Als **Customer Success Manager:in** gestaltest du Prozesse und Erfolg an den wichtigsten Schnittstellen – bei unseren Kunden, in Sales, After Sales und Operations – und prägst den Erfolg unseres dynamischen Tech-Unternehmens. Du verantwortest die Onboardings unserer Großkunden, steuerst proaktiv komplexe End-to-End-Prozesse und setzt analytisch und operativ Projekte um, die wirklich etwas bewegen. Deine Ideen werden geschätzt, und dein Einsatz bringt sofort sichtbare Ergebnisse. Wenn du Lust hast auf Gestaltungsfreiheit und ein wertschätzendes Umfeld, in dem du gemeinsam mit einem starken Team den B2B-Gebrauchtwagenhandel aktiv mitgestaltest und dich persönlich wie beruflich weiterentwickelst – dann bist du bei uns genau richtig. ### Über CarOnSale CarOnSale ist das KI-gestützte System für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa – wir vereinen Software, Daten, Logistik, Finanzierung und Services in einer Plattform für rund 2.500 Händler und 40.000 Käufer in sechs Ländern. Unser Ziel: Märkte neu vernetzen und den Handel von morgen gemeinsam mit unserem Team gestalten. ### Deine Aufgaben als Customer Success Manager:in - **Operatives Onboarding:** Du begleitest neue Händler (Fokus Großkunden) durch ihre Startphase und stellst sicher, dass sie von Anfang an erfolgreich mit unserer Plattform arbeiten und alle für sie relevanten Funktionen und Prozesse verstehen. - **Prozessoptimierung:** Du analysierst die bestehenden Abläufe deiner Händler-Accounts, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt konkrete Maßnahmen um, damit Prozesse zwischen Verkäufern und Käufern reibungslos und effizient laufen. - **Schnittstellenkoordination:** Du koordinierst die operative Experience zwischen Kunden und internen Teams im Sales und After Sales, um eine reibungslose Zusammenarbeit und ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten. - **Check-ins & Pain Point Erkennung:** Du führst regelmäßige Check-ins mit deinen Accounts durch, erkennst frühzeitig operative Herausforderungen und implementierst schnell wirksame Lösungen zur Sicherung der Qualität, damit Händler erfolgreich bleiben und unsere Plattform langfristig stabil wächst. - **Datenbasierte Qualitätskontrolle:** Du nutzt Datenanalysen, um fortlaufend die Stabilität und Kundenzufriedenheit auf unserer Plattform zu sichern und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. ### Was diese Rolle besonders macht - **Operative Schlüsselrolle im System:** Dein Einfluss wirkt direkt auf Käufer und Verkäufer – und damit auf das Herz unseres Geschäfts. - **Komplexe Kundenstrukturen:** Du arbeitest mit großen Händlergruppen, die hochkomplexe Setups haben und echte Prozesskompetenz erfordern. - **Koordinator:in und Brückenbauer:in:** Du verbindest Sales, After Sales, Produkt und Operations in einem durchgängigen Customer Journey Flow. - **Hohe Ownership:** Du verantwortest Projekte, Prozesse und Ergebnisse – und siehst deinen Impact sofort in der Plattformperformance. Deine Rolle ist entscheidend für ein funktionierendes System. ### Was diese Rolle nicht ist - Keine Sales- oder Wachstumsrolle: Keine Upsell- oder Expansion-Quoten. - Keine Supportrolle: Du löst nicht nur Tickets, du steuerst Prozesse und Kundenstrukturen. - Keine klassische Account-Manager-Position: Dein Fokus liegt auf operativer Exzellenz, nicht auf kommerziellen Abschlüssen. - Keine Backoffice-Funktion: Du bist aktiv im Kundendialog, koordinierst Sales- und Aftersales-Teams und -Prozesse und bringst Projekte voran. ### Das macht dich erfolgreich bei uns - Du erkennst operative Risiken, bevor sie spürbar werden, und sorgst proaktiv für Lösungswege. - Du schaffst intern wie extern Vertrauen und Transparenz. - Du bringst komplexe Prozesse in eine klare Struktur und hast keine Angst vor Verantwortung. - Du gestaltest gerne, bist flexibel und liebst es, Dinge „zum Laufen zu bringen". ### Dein Profil - **Erste Erfahrung:** 1 bis 4 Jahre (Werkstudent:in, Praktika, Junior- oder Midlevel-Rolle) im Bereich Customer Success, Operations, Projektmanagement oder Prozessmanagement. - **Hohe analytische Kompetenz:** Du verstehst komplexe Abläufe schnell und findest strukturiert Lösungen. - **Kommunikationsstark:** Deutsch auf Niveau C2 und Englisch mindestens Level C1; du kommunizierst auch mit großen Kunden und verschiedenen Teams souverän. - **Hands-on:** proaktiv, belastbar und selbstorganisiert. - **Stark im Stakeholdermanagement:** Du steuerst gern viele parallele Aufgaben. - **Affinität zu digitalen Tools/CRM und KI:** und Lust auf Tech, Daten und plattformnahes Arbeiten. - **Automotive-Knowhow:** ist ein Plus, aber keine Voraussetzung – wichtiger sind dein Drive und dein strategisches Denken. ### Was wir dir bieten - **Hybrides Arbeiten:** 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice (mittwochs und freitags) - **Urlaub:** 28 Tage Urlaub pro Jahr, dazu je ein halber Tag am 24. und 31.12. sowie 10 Tage pro Jahr „work from anywhere" - **Altersvorsorge:** 20 % Zuschuss auf betriebliche Altersvorsorge - **Fitness:** Kostenlose FitX-Mitgliedschaft oder Urban Sports Club-Zuschuss - **Corporate Benefits:** Exklusive Mitarbeiterangebote und Vergünstigungen - **Beteiligung:** Virtual Stock Options Plan – deine digitale Beteiligung am Scaleup-Erfolg - **Tech:** Freie Hardwarewahl (Windows oder iOS) - **Karriere & Entwicklung:** Entwicklungsgespräche 2x/Jahr, strukturiertes Onboarding, starke Sparring-Kultur für deine persönliche und berufliche Entwicklung. - **Ein Buddy-Programm:** damit du dich schnell wohlfühlst und die großartigen Leute hier bei COS kennenlernst. - **Diversity & Inclusion:** Wir leben Vielfalt! Bei uns findest du einen Prayer Room für alle, die während des Arbeitstags beten möchten, ein hundefreundliches Büro sowie ein internes Frauennetzwerk mit monatlichen Meetings, Austausch und 1:1-Support, das Frauen im Tech-Bereich gezielt fördert und unterstützt. Gestalte Digitalisierung aktiv mit, sieh deinen Impact sofort – und wachse gemeinsam mit uns. Bei CarOnSale wirkst du aktiv an den wichtigsten Schnittstellen unseres dynamischen Tech-Unternehmens – mit echter Verantwortung und Raum für deine Ideen. Bewirb dich jetzt – dein CV genügt. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!