Customer Success Manager (m/w/d)

Job description

autofox ist ein schnell wachsendes Tech-Unternehmen, das den Fahrzeughandel mit zukunftsweisender KI-Technologie revolutioniert. Mit unserer KI-Fotografie-App setzen wir neue Maßstäbe in der Branche und unterstützen Autohäuser dabei, ihre Fahrzeugvermarktung effizienter, moderner und skalierbarer zu gestalten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine serviceorientierte, kommunikationsstarke und empathische Persönlichkeit, die unsere Kunden betreut, begeistert und langfristig an autofox bindet. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du begleitest sie vom Onboarding über den täglichen Support bis hin zur langfristigen Betreuung, löst Anliegen schnell und zuverlässig und sorgst dafür, dass unsere Kunden autofox gerne nutzen und weiterempfehlen. Aufgaben Betreuung und Unterstützung unserer Bestandskunden über den gesamten Kundenlebenszyklus Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat Onboarding neuer Kunden sowie Einführung und Schulung in die autofox App Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen, Problemen und Beschwerden Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in Abstimmung mit dem Vertrieb Sammlung, Strukturierung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Technik Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer-Care-Prozesse Qualifikation Abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Customer Success von Vorteil Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung Freundliches, empathisches und lösungsorientiertes Auftreten, auch in herausfordernden Situationen Technisches Verständnis und Freude am Umgang mit digitalen Produkten und Tools Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse Benefits Verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Technik in einem dynamischen Umfeld Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Support, Onboarding und Kundenbetreuung Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege Modern ausgestattete Büroräume im Herzen von Stuttgart Tiefe Einblicke in ein schnell wachsendes, skalierbares Tech-Unternehmen Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Umfeld Du hast Freude am Umgang mit Menschen, kommunizierst klar und löst Probleme gerne eigenständig? Du möchtest nicht nur Anfragen abarbeiten, sondern echte Kundenbeziehungen aufbauen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil von autofox und sorge mit uns dafür, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erleben.