Customer Success Manager 🇩🇪 (m/w/d)

Job description

**Unsere Mission und Kunden:**Wir schaffen die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein - mit Europas führendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere ***[Trustpilot-Bewertung von 4,8](https://www.trustpilot.com/review/qonto.com)***, die auf über 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt ***[unseres Handelns](https://qonto.com/en/careers/culture)*** *(und **[hier](https://medium.com/qonto-way/the-qonto-way-our-culture-is-our-strategy-90defd4895f9)**)* - belegt durch einen Net Promoter Score von 75. **Unser Weg:**2017 von [***Alexandre***](https://www.linkedin.com/in/aprot/) und [***Steve***](https://www.linkedin.com/in/steveanavi/) gegründet, ist Qonto auf über 1.700 Qontoers gewachsen, die mehr als 750.000 Kunden in acht europäischen Ländern betreuen. Seit 2023 sind wir profitabel - und das ist erst der Anfang. **Unsere Überzeugungen:** Wir stellen nach Fähigkeiten und Potenzial ein. Mit über 80 Nationalitäten, 45 % Frauen im Unternehmen und 56 % Frauen in unserem Leadership-Team ist Diversität kein Programm – sie ist Teil unserer DNA. Wir haben einen ***[diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut](https://medium.com/qonto-way/a-recruiters-dilemma-confronting-bias-in-hiring-b78acce148eb)***, weil die besten Teams auf Leistung basieren. **KI bei Qonto:**KI ist fest in unsere Arbeitsweise integriert ([***hier***](https://medium.com/qonto-way/ai-at-qonto-vision-statement-725a7e2f659b)). Jede/r Qontoer/in hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI über das Offensichtliche hinaus nutzen und wissen, wann man ihr vertrauen kann - und wann man sie hinterfragen sollte. ------------------------------------------------------------------------------------------------------ Werde Teil von Qonto als **Customer Success Manager** und baue das Portfolio unserer deutschen Geschäftskund:innen aus, während Qonto den Weg zur Banklizenz geht. Mit proaktivem, vertrauensbasiertem Kontakt treibst du Aktivierung und Umsatz voran und berichtest an Nicole Ostrowska, die unser Customer Success & Management Team in Berlin leitet. ### **➡️ Was du bei uns bewirkst** - **Erste Ansprechperson für dein Kundenportfolio sein:** Du betreust deine deutschen Geschäftskund:innen von A bis Z und sorgst dafür, dass jede und jeder von ihnen bei Qonto einen erstklassigen Service erlebt, vom ersten Gespräch bis zur langfristigen Partnerschaft. - **Kund:innen helfen, das Beste aus Qonto herauszuholen:** Du erkennst, was deine Kund:innen wirklich brauchen, und empfiehlst die passenden Lösungen, ob Abonnements, Karten oder FX. So wachsen ihr Erfolg und unser Umsatz gemeinsam. - **Strategische Partnerschaften aufbauen:** In regelmäßigen Strategiegesprächen (QBRs) blickst du mit deinen Kund:innen auf ihre Ziele und zeigst ihnen neue Möglichkeiten auf. Du wirst zur vertrauten Beraterin oder zum vertrauten Berater an ihrer Seite. - **Kundenbeziehungen langfristig sichern:** Du erkennst früh, wenn Kund:innen unzufrieden sind, und findest gemeinsam mit ihnen Lösungen, damit sie langfristig gerne bei Qonto bleiben. - **Mit KI den Unterschied machen:** Du nutzt KI täglich, um Chancen zu erkennen, Gespräche vorzubereiten und deine Kundenkommunikation noch persönlicher und wirkungsvoller zu gestalten. ### **➡️ Was du mitbringst** - **Portfolio-Erfahrung im CSM oder Account Management:** Du hast bereits ein Kundenportfolio verantwortet und weißt, wie man es strategisch weiterentwickelt. - **Deutsch auf Muttersprachniveau:** Du führst Kundengespräche und Verhandlungen sicher auf Deutsch. Außerdem sprichst du fließend Englisch, unsere Arbeitssprache bei Qonto. - **Stark am Telefon, mit kommerziellem Gespür:** Du schaffst schnell Vertrauen, erkennst, was Kund:innen wirklich brauchen, und siehst Abwanderungsrisiken oder Upselling-Chancen, bevor sie offensichtlich sind. - **Erfahrung in Fintech, Banking oder SaaS:** Du sprichst bereits die Sprache der Finanzprodukte oder bist genauso versiert im SaaS-Bereich. - **KI-affin:** Du nutzt KI täglich, um schneller zu arbeiten, nicht als nachträglichen Gedanken. ### **➡️ Was wir dir bieten** - **Ein Portfolio mit echtem Gewicht:** Du betreust Beziehungen, die Qontos Weg zur Banklizenz tragen. - **Einblick in laufende Initiativen:** Du wirkst an strategischen Projekten mit, die den deutschen Markt für Qonto voranbringen. - **Gestaltungsspielraum bei KI:** Das Team baut seine KI-Praxis aktiv aus, und du kannst das mitgestalten. - **Echte Eigenverantwortung:** Kleines Team, große Verantwortung. Du bist Teil eines erfahrenen Teams, in dem du dein Portfolio wirklich selbst verantwortest. - **Hyper-Growth Umfeld:** Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du komplexe Deals und kommerzielle Lösungen in der sich schnell entwickelnden Fintech-Branche strukturierst. ### ➡️ Deine zukünftige Führungskraft Du berichtest an [Nicole](https://www.linkedin.com/in/nicoleostrowska/), unsere Team Lead. Sie hält einen MBA der University of Aberdeen und bringt 7 Jahre E-Commerce-Erfahrung im Key Account Management bei Playern wie Amazon, Zalando und Idealo mit. **Ihr Hintergrund:** Nicole ist Expertin für die Entwicklung von Wachstumsstrategien, Verhandlungsführung und Business Analysis. **Ihr Führungsstil:** Sie legt großen Wert auf Autonomie und Eigeninitiative und gibt ihrem Team den nötigen Freiraum, eigene Themen zu treiben, während sie stets Unterstützung für die persönliche Weiterentwicklung bietet. **Teamkultur:** Nicole fördert eine offene Kommunikationskultur, in der man sich gegenseitig unterstützt und Erfolge, auch bei Teamevents, gemeinsam feiert.