Customer Success Manager (m/w/d) – Kundencenter Front-Office

Job description

## Werde die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – und gestalte ihren Erfolg aktiv mit. Du hast Freude am Umgang mit Menschen, denkst serviceorientiert und behältst auch bei komplexen Aufträgen den Überblick? Du möchtest nicht einfach Anfragen bearbeiten, sondern Kunden langfristig begleiten und aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen? Dann bist du bei uns genau richtig. Als **Customer Success Manager (m/w/d)** bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Händlern, der Produktion und dem Vertrieb. Du begleitest Aufträge von der Anfrage bis zur Auslieferung, koordinierst Änderungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut werden. Dabei arbeitest du in einem wachsenden Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen, modernsten digitalen Prozessen und echter Hands-on-Mentalität – ohne Konzernbürokratie. Denn bei uns gilt: **Exzellenter Service endet nicht beim Verkauf – er beginnt dort erst richtig.** ## Deine Aufgaben **Kundenbetreuung:** Eigenverantwortliche telefonische und schriftliche Betreuung unserer OEMs, Großkunden und Händler – national und international. **Auftragsmanagement:** Prüfung, Erfassung und Nachverfolgung von Kunden- und Werksaufträgen in SAP. **Änderungsmanagement:** Steuerung von Auftragsänderungen, Lieferterminen und Stornierungen in enger Abstimmung mit Produktion und Fertigungssteuerung. **Stammdaten- und Preispflege:** Anlage neuer Kunden sowie Pflege von Preislisten und länderspezifischen Konditionen. **Kaufmännische Abwicklung:** Erstellung von Angeboten sowie Bearbeitung von Fakturen und Gutschriften. **Schnittstellenmanagement:** Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktion und After-Sales für einen reibungslosen Ablauf. **Digitalisierung:** Aktive Mitgestaltung neuer digitaler Prozesse und Kundenplattformen. ## Dein Profil Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann/-frau, oder vergleichbare Qualifikation Alternativ mehrjährige Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst oder Customer Service Sicherer Umgang mit SAP (Modul SD), Konfiguratoren und MS Office Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke Organisationstalent sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise Freude daran, digitale Prozesse aktiv mitzugestalten Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift ## Wir bieten **Mehr als Kundenservice – echter Gestaltungsspielraum** Du gestaltest unsere Kundenprozesse aktiv mit und hast direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden. **Hier kannst du wirklich etwas bewegen** Deine Ideen fließen direkt in die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenprozesse und Services ein. **Kurze Entscheidungswege** Keine Konzernbürokratie, sondern schnelle Abstimmungen und ein Team, das gemeinsam Lösungen findet. **Made in Germany** Du betreust Kunden rund um hochwertige Radlader, die weltweit für Qualität und Zuverlässigkeit stehen. **Wachstum & Zukunft** Wir investieren kontinuierlich in Digitalisierung, moderne Prozesse und die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden. **Weiterbildung und Aufstiegschancen:** Wir geben dir umfangreiche Möglichkeiten für deine berufliche Weiterbildung. **Krisensicherer Job und attraktive Verdienstmöglichkeiten:** Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit und bieten dir eine unbefristete Anstellung. **Flexible Arbeitszeiten:** Für eine ausgewogene Work-Life-Balance. **Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen:** Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und weitere gemeinsame Events stärken unseren Teamgeist. **Flache Hierarchien:** Kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe. **Firmenfitnessprogramm (EGYM):** Trainiere deutschlandweit in zahlreichen Sport- und Gesundheitseinrichtungen. **Umfangreiches Onboarding:** Wir begleiten dich vom ersten Tag an und sorgen für einen erfolgreichen Einstieg. **Betriebliche Altersvorsorge:** Damit du entspannt in die Zukunft blicken kannst. **Corporate Benefits:** Exklusive Rabatte auf Technik, Reisen, Mode, Freizeit und vieles mehr. **Betriebliches Gesundheitsmanagement:** Mit regelmäßigen Check-ups und Gesundheitsangeboten unterstützen wir dich dabei, fit zu bleiben. ## Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams. Gemeinsam schaffen wir Kundenerlebnisse, die begeistern – und repräsentieren die Qualität von **Made in Germany** jeden Tag aufs Neue.