Customer Success Manager | Onboarding and Experience (m/w/d)

Job description

Bei Superchat gestalten wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. KI wird dabei immer mehr zum Motor dieser Kommunikation. Integrationen sind das, was diesem Motor echte Power gibt: die Daten, Tools und Systeme, die aus einem cleveren AI-Agenten einen machen, der Prozesse wirklich automatisiert und Probleme löst. Gegründet im Jahr 2020, ist Superchat heute die Plattform für über 10.000 Unternehmen weltweit - von bekannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Solo-Founder:innen, die professioneller auftreten möchten. Inzwischen laufen täglich Millionen von Nachrichten über Superchat. Gestartet sind wir als Unified Inbox - ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS oder Instagram. Mit dem Aufstieg von ChatGPT begann unser nächstes Kapitel: AI Agents, die über Chat, E-Mail und Voice in einer Qualität kommunizieren, die mit den besten menschlichen Teams mithalten kann. Heute sind wir ein Team von rund 100 Mitarbeitenden , arbeiten profitabel und haben insgesamt 18 Millionen Euro Funding eingesammelt (unsere letzte Finanzierungsrunde liegt bereits 4,5 Jahre zurück – seitdem wachsen wir aus eigener Kraft weiter). Unser Hauptsitz ist in Berlin. In dieser Rolle bist du der erste und wichtigste Kontaktpunkte für unsere neuen Kund:innen. Du begleitest Unternehmen während des gesamten Onboarding-Prozesses, hilfst ihnen dabei, Superchat erfolgreich in ihre bestehenden Abläufe zu integrieren und sorgst dafür, dass sie schnell echten Mehrwert aus unserer Plattform ziehen. Dabei arbeitest du eng mit Teams wie Sales, Product und Support zusammen und schaffst die Grundlage für eine langfristig erfolgreiche Kundenbeziehung. Who We Want Operator, not account manager. Du möchtest Kund:innen nicht nur betreuen, sondern aktiv dabei helfen, Superchat erfolgreich einzusetzen, Probleme zu lösen und echten Mehrwert zu schaffen. Trusted advisor with strong customer instinct. Du erkennst schnell, was Kund:innen wirklich brauchen, kommunizierst empathisch und baust langfristige Beziehungen auf. Tech-curious and hands-on. Du hast Spaß daran, neue Tools und Systeme zu verstehen, individuelle Setups mitzugestalten und technische Themen eigenständig anzugehen. Analytical and product-minded. Du verstehst, wie Kund:innen unser Produkt nutzen, erkennst Muster und bringst wertvolles Feedback zur Verbesserung unserer Prozesse und Software ein. Builder mentality. Du hast Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und gemeinsam mit uns ein skalierbares Customer-Success-Setup aufzubauen. Strong communicator. Du kommunizierst und professionell auf Deutsch und Englisch - du kannst komplexe Themen verständlich erklären, souverän mit unterschiedlichen Kund:innen kommunizieren und überzeugst durch Klarheit und Empathie. Educational background. Du hast ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich wie BWL, Kommunikation, Wirtschaftsinformatik, Management oder einem vergleichbaren Studiengang. Who We Don’t Want Menschen, die Kund:innen nur verwalten, statt aktiv Verantwortung für erfolgreiche Onboardings und echte Ergebnisse zu übernehmen. Menschen, die sich in schnelllebigen SMB- oder Startup-Umfeldern schwer tun und bei vielen parallelen Kund:innen schnell den Überblick verlieren. Personen, die schnell die Geduld mit nicht-technischen Kund:innen verlieren oder komplexe Themen nicht verständlich erklären können. Menschen, die jedes technische oder operative Problem direkt weitergeben, statt selbst mitzudenken und pragmatische Lösungen zu finden. Personen mit wenig Ownership, die Herausforderungen außerhalb ihres direkten Aufgabenbereichs vermeiden, statt proaktiv zu unterstützen und Verantwortung zu übernehmen. Your Day To Day Onboarding & Customer Contact (ca. 70%) Du verantwortest den erfolgreichen Einstieg einer Vielzahl von Kund:innen in Superchat - von den ersten Gesprächen bis zur produktiven Nutzung Du planst und leitest individuelle Onboarding-Sessions, damit Kund:innen Superchat schnell sicher anwenden, Mehrwert erzielen und Herausforderungen lösungsorientiert gemeistert werden Du zeigst Kund:innen den Mehrwert von Superchat auf und befähigst sie, auch über die Onboarding-Phase hinaus erfolgreich mit dem Produkt zu wachsen und echte Success Stories mit ihren Kundenbeziehungen zu schaffen Du gehst empathisch und mit fachlicher Expertise auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen ein und richtest individuelle Setups ein, die optimal zu ihren Prozessen und Zielen passen Process Optimisation & Feedback (ca. 20%) Du verstehst genau, wie unsere Kund:innen unser Produkt nutzen, sammelst aktiv Feedback und trägst proaktiv zur Weiterentwicklung unserer Software bei Du bringst aktiv Ideen zur Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse ein, damit wir unsere Onboardings kontinuierlich verbessern und effizient skalieren können Du arbeitest an teamübergreifenden Projekten mit, um unsere Customer Experience auf das nächste Level zu heben - beispielsweise in den Bereichen Partner Onboarding, Retention Strategien, technische Prozesse oder Upsell Initiativen gemeinsam mit anderen Teams Customer Relationships & Growth (ca. 10%) Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unser Produkt und baust dich zu einer vertrauensvollen Ansprechperson für unsere Kund:innen entlang des gesamten Customer Lifecycles auf Stakeholders Kund:innen: deine wichtigste Ansprechgruppe im täglichen Austausch Customer Success Team: für Onboarding-Koordination, Eskalationen und den Austausch von Best Practices und Playbooks Sales: für Übergaben vom abgeschlossenen Deal bis zum erfolgreichen Onboarding-Start Support: zur Lösung technischer oder operativer Themen, die während des Onboardings auftreten Product: für Feedback-Loops, Produkt-Blocker und technische Sonderfälle aus dem direkten Kund:innenkontakt Why People Choose Us Wir glauben an Zusammenarbeit vor Ort: Du arbeitest mindestens drei Tage pro Woche mit dem Team aus unserem Berliner Office. Viele der besten Ideen entstehen gemeinsam im selben Raum - Entscheidungen werden schneller getroffen, wir lernen voneinander und wachsen als Team enger zusammen Wir sind ein internationales Team mit unterschiedlichsten kulturellen Hintergründen und Sprachen - Offenheit, gegenseitiger Respekt und der Austausch verschiedener Perspektiven prägen unsere Zusammenarbeit Wir schätzen Ambition und Motivation - wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Initiative zeigen und Lust haben, sich schnell weiterzuentwickeln Wir arbeiten mit hoher Eigenverantwortung und einer starken Lernmentalität - Fragen stellen, neugierig bleiben und sich kontinuierlich verbessern gehört bei uns dazu Wir legen Wert auf Humbleness und Teamgeist - no Ego, offenes Feedback und die Bereitschaft voneinander zu lernen sind uns wichtiger als Titel Benefits & culture Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo Regelmäßige Firmen- und Teamevents Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für zum Beispiel Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw. Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung We want to build a community, not just a company. Uns ist wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen wirklich gerne Zeit miteinander verbringen - egal ob beim HYROX-Training, Golfen, Beer-Pong-Turnieren, Running Clubs, Warhammer, gemeinsamen Wochenendaktivitäten oder welcher Community auch immer du hier aufbauen möchtest! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung! Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren Datenschutzrichtlinien zu. **Wir freuen uns auf deine Bewerbung! **