Customer Success Manager - Senior

Job description

**Sobre a vaga** A BLIP está expandindo o seu time de Customer Success para atender contas estratégicas e de grande porte do portfólio. Estamos em busca de um (a) **Customer Success Manager,** com sólida experiência em tecnologia e gestão de clientes enterprise, capaz de atuar de forma consultiva, estratégica e orientada a resultados de negócio para compor o time. Essa é uma posição de forte exposição a executivos de empresas relevantes no Brasil e no mundo, e de constante interação com times internos como Vendas, Produto, Suporte, Engenharia e Dados. O foco do papel é **maximizar valor, garantir retenção, impulsionar expansão e construir relacionamentos de longo prazo**. **O que você vai fazer** - Gerenciar de forma **end-to-end** uma carteira de **clientes enterprise e estratégicos**, atuando como principal ponto de contato pós-venda. - Construir e executar **Planos de Sucesso** personalizados, alinhados aos objetivos estratégicos e indicadores de negócio do cliente. - Atuar de forma **consultiva**, entendendo profundamente o contexto do cliente, seus desafios e prioridades executivas. - Medir, estruturar e comunicar **valor de negócio** de forma recorrente e executiva, traduzindo o uso da Blip em: - Impacto financeiro - Eficiência operacional - Melhoria mensurável na experiência do cliente final - Monitorar **indicadores de saúde** (quantitativos e qualitativos), antecipando riscos de churn e oportunidades de crescimento. - Planejar e Executar **QBRs e EBRs**, apresentando resultados, valor gerado e próximos passos. - Identificar, estruturar e habilitar **oportunidades de expansão** baseadas em valor e maturidade do cliente, atuando em parceria com Sales sem perder o papel consultivo - Coordenar a atuação de times internos (Suporte, Produto, Engenharia, Comercial), garantindo fluidez e resolução de temas complexos. - Atuar como **voz do cliente** dentro da empresa, influenciando roadmap, priorizações e melhorias de produto/processo. - Atuar como **referência técnica e comportamental** para outros CSMs, contribuindo para a evolução de práticas, padrões e maturidade do time **O que esperamos de você** - +5 anos de experiência sólida como **Customer Success Manager, Account Manager ou função equivalente**, atuando com **clientes enterprise**. - Vivência comprovada em gestão de contratos de alto valor (ARR relevante) e relacionamento com **stakeholders executivos (C-level e diretoria)**. - Forte **capacidade analítica**, com domínio de métricas como **churn**, **NRR,** expansão, **adoção**, engajamento e **NPS**. - Leitura clara de **negócio, contexto organizacional e sinais de risco estrutural** - Conhecimento em frameworks de Customer Success (**Success Plans**, etc) - Habilidade para conduzir **conversas difíceis,** negociar renovações e gerenciar expectativas em ambientes complexos. - Excelente comunicação verbal e escrita, com **postura profissional e estratégica**. - Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com alto nível de **responsabilidade** e **senso de dono**. - **Organização e disciplina** para lidar com múltiplas contas estratégicas simultaneamente. - Inglês e/ou espanhol avançado. - Morar em São Paulo e ter disponibilidade para atuar em modelo híbrido em nosso escritório na Faria Lima; **Diferenciais:** - Background em **empresas de tecnologia**, SaaS ou soluções digitais complexas. - Experiência em ambientes de **alta complexidade técnica**, com produtos ou soluções que exigem entendimento profundo do negócio e da tecnologia do cliente. **Sua Experiência no Dia a Dia** - 🕘 **Horário Flexível**: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade. - 🏠 **Modelos de Trabalho Flexíveis**: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função. - 👕 **No Dress Code**: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades. - 🎉 **Day Off de Aniversário**: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser. - **🔋 Blip Recharge:** São 5 dias de folga remunerada por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada. **Bem-estar e Qualidade de Vida** - 🍽️ **Vale Alimentação ou Refeição**: R$ 1.144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças. **Beneflex: Valor mensal em saldo livre** - 🚍 **Vale Transporte**: Disponível conforme necessidade de deslocamento. - 🏋️‍ **Wellhub Plus (Gympass)**: Acesso do Plano Starter sem custo, para utilizar academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes. - 🎭 **Convênio SESC**: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais. **Saúde Física e Emocional** - 🩺 **Plano de Saúde (Sulamérica)**: Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação. - 🦷 **Plano Odontológico (Odontoprev)**: Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido. - **Plano de Medicamentos Vidalink:** R$50,00 mensais para compra de medicamentos com receita. - 🔐 **Seguro de Vida**: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal. **Família, Parentalidade e Apoio** - 👶 **Licença Maternidade Estendida**: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade. - 👨‍👧 **Licença Paternidade Estendida**: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos. - 🧸 **Auxílio Creche**: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos. - 🧩 **Auxílio para Dependente PCD**: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade. **Desenvolvimento e Reconhecimento** - 📘 **Incentivo Educacional**: Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas. **Diversidade e Inclusão** - 🏳️‍🌈 **Seu Nome Importa**: Reembolso de até R$250,00 para despesas com alteração de prenome e/ou marcador de gênero, fortalecendo a inclusão e o respeito à identidade.