Customer Success Manager (w/m/d)

Job description

Deine Rolle bei uns Wir suchen einen Customer Success Manager (f/m/x), der Leidenschaft mitbringt und bereit ist, vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen. Deine Aufgaben Du begleitest unsere Kunden aktiv bei der Einführung, Nutzung und Weiterentwicklung unseres Produkts. Du planst und führst Schulungen, Workshops und regelmäßige Kundenmeetings (z. B. Reviews, QBRs) durch. Du erkennst Adoptions-, Prozess- und Wachstumspotenziale und setzt diese gemeinsam mit dem Kunden um. Du identifizierst frühzeitig Risiken , leitest Maßnahmen ab und stellst Kundenzufriedenheit sowie Retention sicher. Du analysierst Kundenfeedback, Nutzung und KPIs und machst Erfolg messbar. Du arbeitest eng mit Sales, Support, Produkt und Partnern zusammen, um eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen. Du unterstützt aktiv dabei, zusätzliche Use Cases, Erweiterungen und Potenziale beim Kunden zu realisieren. Dein Profil Du arbeitest gern mit Kunden, übernimmst Verantwortung und möchtest echten Impact haben. Du hast eine positive, empathische und strukturierte Arbeitsweise. Du denkst analytisch und datengetrieben und triffst Entscheidungen auf Basis von Insights. Du hast Interesse an KI-getriebener Prozessautomatisierung und komplexen B2B-Workflows. Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (weitere europäische Sprachen sind ein Plus). Idealerweise bringst du außerdem mit: Erste relevante Erfahrung (>1 Jahr) in einer kundenorientierten Rolle, z. B. Customer Success, Consulting, Account Management oder Support – idealerweise in einem B2B SaaS- oder Startup-Umfeld Grundkenntnisse zu ERP-Systemen oder komplexen B2B-Prozessen (Nice-to-have, kein Muss) Unsere Benefits & Kultur WorKi Tower: Unser hippes Office im Herzen der Stadt über 6 Etagen lädt dich zum professionellen Arbeiten an einem ergonomischen Arbeitsplatz ein und lässt dir Freiraum für deine Kreativität. Unsere eigene Workist-Lounge wartet mit einer gemütlichen Atmosphäre inkl. Kaffee, Drinks und einem Vitaminkorb auf kurze oder längere Kreativpausen auf dich. Spiele Tischtennis, Dart oder Nintendo, um deinen Kopf frei zu bekommen und um dich mit anderen Teams auszutauschen. Flexible Arbeitszeiten: Gestaltet deinen Arbeitstag mit unseren flexiblen Arbeitszeiten. Du hast wichtige Termine am Morgen oder Abend? Kein Problem, profitiere von der Arbeitszeit-Flexibilität. Office, Remote & Workation: Du entscheidest selbst und hast auch hier die flexible Wahl zwischen hippem Office oder Remote von deinem Lieblingsort aus! Wir stellen dir frei, 4 Wochen im Jahr auch aus dem Ausland zu arbeiten. Deine State-of-the-Art Hardware wird dich auf deinen Wegen begleiten! Come-Together: Let’s play together - let’s celebrate together! Lass den Arbeitsalltag bei einem kühlen Getränk in unserer Lounge ausklingen oder genieße die Zeit mit deinen Kollegen beim Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unseren quarterly Teamevents. Bleib fit und gesund: Deine Fitness ist uns wichtig, deshalb nimm an unserem wöchentlichen RunningLunch teil oder buche dir Kurse via USC und connecte dich dabei mit deinen Kollegen. Work-Life Balance und Reduzierung deines Stressniveaus inklusive. Steuerfreie Sachbezüge: Wähle zwischen einem EUR 50.00 Voucher oder einer Urban Sports Mitgliedschaft Business M. Entwickle dich weiter: Wir unterstützen dich mit einem jährlichen Budget, um deine Potentiale zu entwickeln. Bleib mobil: Wähle zwischen Deutschlandticket Job und einem JobRad Zuschuss und sei damit mobil in ganz Berlin und/oder Deutschland. Sei sozial: Für dein Herzensprojekt oder um dich sozial und ehrenamtlich zu engagieren, unterstützen wir dich mit 3 zusätzlichen “Social Days”. Dein Entwicklungspotenzial: Wir ermöglichen dir, dich mit einem Personal Development Budget von 1.000,00 EUR pro Jahr weiterzubilden.