Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português & Espanhol (LATAM)

Job description

Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor? Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução. Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado. Você irá atender clientes nacionais e internacionais (lingua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades. Sobre nós: A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente! O que é esperado desse cargo: Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS Você vai se dar muito bem se: Ter uma excelente comunicação verbal e escrita For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa) Ter habilidades analiticas e multi- tarefa Ser data driven e focado em resultados Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução. Vai ser legal se você tiver (não obrigatório): Experiência no mercado da empresas SaaS; Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding Experiência anterior Suporte Habilidade de negociação; Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita); Ensino superior completo ou cursando em qualquer área; Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente Disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h Disponibilidade para atuar 40h semanais; Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS; Português e Espanhol fluentes. Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite? Nosso jeito de ser: Ser uma empresa nova e em crescimento constante; Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa; Sem dress code; Apoiar para cursos de idiomas e capacitações; Estar em expansão internacional para mais de 80 países; Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW; Pioneira e sete vezes campeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo. O que oferecemos: Plano de saúde nacional e sem coparticipação; Plano de saúde para pets; Plano odontológico; Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00; Wellhub (antigo Gympass); Auxílio Educação mensal: R$200,00 Assistência Psicológica; Seguro de vida; Consultoria e Bem-estar financeiro; Auxílio Mudança (se necessário) Day Off de aniversário; Horários flexíveis