Customer Success (Ongoing)

Job description

Apaixonado por ajudar clientes? Adora construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor? Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Customer Success Scale, com foco principal em acompanhar a saúde e o uso de cada conta da carteira de clientes. Esta função requer pensamento estratégico no resultado para o hoteleiro. Você irá atender clientes nacionais e internacionais (língua inglesa) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades. Sobre nós: A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente! O que é esperado desse cargo: Ser a referência do cliente na Asksuite, acompanhando a saúde e o uso de cada conta da carteira Identificar sinais de risco cedo e agir para recuperar o valor percebido Atender clientes nacionais e internacionais Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes Apresentar lançamentos e novidades da plataforma e realizar treinamentos Executar playbooks de contato preventivo e reativo Registrar cada interação no CRM com categoria, resultado e próximo passo Analisar os dados da carteira, apontar padrões de churn e sugerir melhorias de processo e de playbook Coletar depoimentos e cases de sucesso para Vendas e Marketing Como medimos sucesso Seu resultado é medido pela saúde da carteira e pela qualidade do que você identifica e encaminha, com volume de contatos como apoio e não como fim. Saúde e adoção da carteira Riscos identificados cedo Oportunidades geradas Volume e qualidade dos contatos Playbooks resolvidos Você vai se dar muito bem se: Pensa em resultado para o cliente antes de pensar em número de reuniões Se organiza bem com muitos clientes ao mesmo tempo e sabe priorizar onde o risco ou a oportunidade é maior Tem disciplina de processo: registra, categoriza e fecha o ciclo de cada contato É curioso(a) com dados e usa o que encontra para propor melhorias Escuta bem e percebe o que o cliente não diz: insatisfação, risco ou espaço para crescer Comunica com clareza, por escrito e em reunião, e faz repasses completos para outros times Vai ser legal se você tiver (não obrigatório): Experiência em hotelaria, especialmente Reservas, Recepção ou Comercial Vivência com ferramentas de CS como Sensedata, Gainsight ou similares Experiência com chatbots, IA conversacional ou WhatsApp Business Análise de dados em planilhas ou dashboards Experiência prévia em startup Superior completo ou em andamento em qualquer área Experiência comprovada em Customer Success, Account Management, ou Vendas em empresa SaaS Experiência com carteira de muitos clientes, acompanhando saúde e uso de cada conta Português e Inglês fluentes, para conduzir reuniões e negociações Familiaridade com CRM ou plataforma de CS e disciplina para manter registros atualizados Disponibilidade para 40h semanais, regime híbrido em Florianópolis/SC Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite? Nosso jeito de ser: Somos uma empresa nova e em crescimento constante; Temos cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa; Sem dress code; Apoiamos para cursos de idiomas e capacitações; Estamos em expansão internacional para mais de 80 países; Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW; Pioneira e sete vezes campeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo. O que oferecemos: Plano de saúde nacional e sem coparticipação; Plano de saúde para pets; Plano odontológico; Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00; Wellhub (antigo Gympass); Auxílio Educação mensal: R$200,00 Assistência Psicológica; Seguro de vida; Consultoria e Bem-estar financeiro; Auxílio Mudança (se necessário) Day Off de aniversário; Horários flexíveis