Customer Success & Operations Specialist SaaS (m/w/d) Remote o. Hybrid, VZ/TZ

Job description

Du denkst mit statt nur abzuarbeiten? Du erkennst Probleme, bevor Kunden sie melden? Du willst nicht nur Support machen, sondern aktiv dabei helfen, Prozesse, Kundenabläufe und ein SaaS-Produkt besser zu machen? Dann könnte das hier perfekt passen. Wer wir sind Digital CheckIn ist eine moderne SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung bei Bildungsträgern und Unternehmen. Unsere Kunden nutzen die Software täglich tausendfach – und genau hier kommst du ins Spiel: Du sorgst dafür, dass Kunden erfolgreich mit unserem Produkt arbeiten, Prozesse verstehen und langfristig zufrieden bleiben. ❗ Wichtig: Diese Rolle ist keine klassische Ticket-Support- oder Callcenter-Stelle. Wir suchen jemanden, der eigenständig denkt, Zusammenhänge erkennt, Prozesse verbessert und aktiv mitgestaltet. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst und nicht darauf wartest, dass dir jeder Schritt vorgegeben wird, wirst du dich bei uns wohlfühlen. Aufgaben Eigenständige Betreuung unserer Kunden rund um DigitalCheckIn Durchführung von Onboardings, Einweisungen und kurzen Schulungen Analyse und Lösung von Kundenproblemen per E-Mail, Telefon und Screenshare Aufbau smarter Help- und Onboarding-Prozesse, damit Kunden schneller erfolgreich werden Erstellung und Weiterentwicklung von FAQs, Hilfematerialien und Knowledge-Base-Inhalten Erkennen wiederkehrender Probleme und eigenständiges Anstoßen von Verbesserungen Systematisches Sammeln von Kundenfeedback und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung & Produkt Testen neuer Features aus Anwendersicht Mitgestaltung und Optimierung unserer Customer-Success-Prozesse Qualifikation Erste Erfahrung im Customer Success, Support oder SaaS-/Software-Umfeld Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise Technisches Grundverständnis für Web-Anwendungen (kein Coding notwendig) Lust, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzubringen Du denkst kundenorientiert UND prozessorientiert Du fühlst dich in einem dynamischen Startup-Umfeld wohl ✅ Pluspunkte: Erfahrung mit SaaS-Produkten Erfahrung mit digitalen Prozessen oder Schulungen Interesse an Produktverbesserung und Digitalisierung 🚫 Kein Fit für Menschen, die ausschließlich nach klaren Vorgaben arbeiten möchten oder reine Ticketbearbeitung suchen Benefits Viel Eigenverantwortung und echter Gestaltungsspielraum Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Prozesse und Produktentwicklung Enge Zusammenarbeit mit Gründern, Entwicklung und Produkt Flexible Arbeitszeiten Remote-, Hybrid- oder Office-Modell möglich Moderne SaaS-Umgebung & Top-Equipment 30 Tage Urlaub (anteilig) Getränke, Snacks & regelmäßige Team-Frühstücke Kleines, ehrliches Team ohne Konzernpolitik Schreib uns gerne kurz: warum dich genau diese Rolle reizt wie du bisher Kunden unterstützt oder Prozesse verbessert hast ob du eher strukturiert, kommunikativ oder technisch denkst ob du Teilzeit oder Vollzeit arbeiten möchtest dein frühestmöglicher Starttermin Kein perfektes Anschreiben notwendig. Eine ehrliche, klare Nachricht reicht völlig 🙂