Customer Success (Retention) - Português & Inglês

asksuite

Florianópolis, Brazil, Santa Catarina, Brasil · Florianópolis, Brazil · Brasil

Posted Jan 8, 2026

Full-time
Hybrid
Customer Experience
mid_level

Job description

Todos os dias, futuros clientes e clientes procuram a Asksuite para melhorar sua comunicação direta com os viajantes e aumentar suas receitas e, inclusive, fazer um upgrade. Entretanto, após um período de uso (ou desuso) uma pequena parcela desses clientes solicita o cancelamento, então o papel do Customer Success Saver será entender os motivos que levaram a solicitação do cancelamento, realizar o (re)alinhamento de expectativas e criar estratégias para a retenção do cliente.

Sobre nós:

A Asksuite foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo?

Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenhar estratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente;
Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (utilizando o inglês);
Garantir a satisfação do cliente acompanhando-o durante toda a fase de negociação para garantir sua satisfação e sucesso do negócio;
Reverter o jogo e mostrar para o nosso cliente como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de receitas e vendas diretas.

Você vai se dar muito bem se:

For uma pessoa proativa e autônoma;
Gostar de conversar e interagir com diferentes culturas;
Ter perfil de vendas/negociação;
Problem solver - capacidade de resolver problemas;
Desejar evoluir constantemente, pois a Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, customer success, entre outras habilidades. Daremos todas as ferramentas para se desenvolver com a gente;
Gostar de metas e se motivar por desafios.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

Experiência prática ou teórica em hotelaria;
Experiência prévia em startups ou SaaS;
Conhecimento sobre técnicas de oratória ou storytelling.

Inglês fluente (C1);
Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (vendas, customer experience, retenção);
Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;
Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados.
Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
No dress code culture;
Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW
Somos a 3ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos:

Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
Plano de saúde para pets;
Plano odontológico;
Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
Wellhub (Antigo Gympass);
Auxílio Educação mensal: Até R$200,00
Assistência Psicológica;
Seguro de vida;
Educação Financeira: Creditas;
Auxílio Mudança (se necessário);
Day Off de aniversário;
Horários flexíveis.

E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!