Customer Support

Job description

V Support týmu **se staráme o spokojenost našich klientů** z finančního světa. Denně nás kontaktují s různými typy problémů a dotazů. Tvým úkolem bude zajistit, aby se k nim dostaly ty správné informace. Pro práci s klienty se nám osvědčil **Intercom** (chat, e-maily), telefon k práci určitě potřebovat nebudeš. I když se pohybujeme ve finančním světě, **nekomunikujeme škrobeně, ale naopak otevřeně a přátelsky.** Je pro nás důležitý individuální přístup a chceme, aby nás i protistranu spolupráce bavila. **Komunikace s klienty** je jedna část agendy, která tě na pozici potká. Druhá část je více **administrativní** a jde primárně o manuální tasky - nastavování platforem, doplňování informací. V této back-office agendě půjde o komunikaci napříč týmy v rámci firmy. Ve finančním světě je změna jedinou stálou konstantou, takže tě dynamické prostředí nesmí vylekat. Tento business a trendy s ním spojené, se mění a vyvíjí pod rukama a na tyto změny musíme umět rychle reagovat. Jsme v Brně, kanceláře najdeš přímo v centru na Masaryčce. **Ze začátku bude onsite spolupráce klíčová**, po zaučení by se s tebou tým rád potkával 3 dny v týdnu v kanclu. ### Co tě u nás čeká? - Pomůžeš nám **pečovat o klienty Fintokei -** zpracovávat požadavky a odpovídat na dotazy - Největší část dotazů směřuje na registrace, nákupy **Fintokei produktů**, pravidla výzev nebo když klientovi něco nefunguje - Budeš také pomáhat s operativou - kontrola KYC, bankovních údajů apod. - Součástí jsou různá zpestření v podobě projektů, automatizací, testování nových produktů nebo procesů - Náš **support tým slouží jako informační hub**, který zná pozadí finančního světa, proto je potřeba se vzdělávat, ale vždy je možnost se obrátit na ještě větší odborníky u nás, kteří ti poradí, když jsi v úzkých - Spolupráce s ostatnímy týmy - Payments, Risk management, Marketing… ### Co od tebe očekáváme? - Jsi dobrý/á posluchač/ka a detektiv, **snažíš se porozumět tomu, co lidé potřebují, dokážeš identifikovat jejich problém**, zjistíš si informace, jak danou věc řešit a umíš jej srozumitelně komunikovat. - Není nutná předchozí zkušenost ani se supportem ani s forexem, investováním apod., přesto by tě pomoc lidem i finanční oblast měly zajímat - Dochvilnost a **zodpovědnost** - jsme tu pro klienty denně v přesném časovém rozmezí, **pracovní doba 9-17** - Základem je práce s PC (Excel, e-mail), zbytek tě u nás naučíme - **Nemáš problém se domluvit v angličtině** (naši klienti i kolegové jsou i z ciziny a všechny naše systémy jedou v EN), dále si vystačíš s **češtinou** nebo slovenštinou ### Co ti můžeme nabídnout? - **25 dní dovolené** a **5 sick days** na zotavení a odpočinek - **Fitko a saunu** přímo v kanceláři - Pravidelnou dávku **kafe a ovoce** - **Cafeteria budget**, který jde využít na různé benefity - Pluxee karta, Multisport karta, DIP, koučink atd. - **Skvělou partu kolegů** z celého světa - Každoroční **remote office**, během kterého společně všichni pracujeme z nějakého fajn místa mimo kanceláře, ale taky si užíváme sportovních aktivit, výletů atd. - **Elektroniku** potřebnou k práci