Customer support agent

Job description

**À propos de Yassir :** Yassir est la super application leader dans le domaine des services à la demande, opérant de manière prédominante dans la région du Maghreb. Yassir a pour mission de révolutionner la manière dont les services quotidiens sont accessibles. Actuellement implantée dans plus de 45 villes à travers plusieurs pays tels que l'Algérie, le Maroc, la Tunisie et le Sénégal, notre présence s'étend aussi sur d'autres pays tels que la France et l'Afrique sub-saharienne. Fortement soutenue par des investisseurs de renommée mondiale tels que BOND et Y Combinator, pionniers d'entreprises telles qu'Airbnb, Stripe, Dropbox, et Doordash, Yassir a réussi à faire de nombreuses levées de fonds équivalentes à presque 200 millions $. Au-delà de la simple prestation de services, notre vision est de créer un marché dynamique visant à satisfaire les besoins de nos utilisateurs tout en insufflant des valeurs sociales fondamentales. ### Rôle - Fournir un soutien et une assistance de qualité aux clients de l'entreprise, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en assurant une expérience client positive. ### TACHES - Traiter les commandes des clients à partir du dashboard selon sa zone de travail. - Reporter chaque problème rencontré avec un client ou un partenaire sur l’outil mis à disposition. - Appliquer et respecter les procédures et processus de travail en vigueur. - Remonter tout dysfonctionnement, contraintes rencontrées ou propositions d'amélioration à son superviseur ou Manager. ### Profil - Technicien Supérieur/ bac+2 et plus en communication, gestion, commerce. - Une première expérience dans un poste en relation clients est souhaité - Orientation client - Bonne communication orale et écrite - Bonne capacité rédactionnelle en Français et en Arabe - Sens de l'écoute, de l’analyse et résolution de problèmes - Calme, patient - Force de persuasion et ténacité - Résistant au stress - Maîtrise de l’outil informatique ### Privilèges - L’occasion rare de changer le monde qui t’entoure de telle sorte qu’il utilise ton produit. - Nous ne sommes pas juste une app, nous insufflons des valeurs sociales et réinventons la façon dont les services sont fournis dans notre région, - Des collègues motivés dans un environnement de travail très convivial, - Participation au lancement de nouveaux projets innovants.