Customer Support Coordinator

## **Customer Support Coordinator** ### **SOBRE NOSOTROS** ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje? ### **👉 Sobre tu equipo** Estar en Customer Support de Cabify es estar en el centro de toda la operación. Este equipo es el nexo entre la marca y sus tres grandes audiencias — pasajeros, conductores y clientes corporativos — y eso lo hace único dentro de la compañía. Acá vas a trabajar en todas las etapas del Customer Journey: onboarding, activación, viaje, fidelización y retención. La curva de aprendizaje es real, los desafíos no se repiten y el equipo tiene la experiencia y la pasión para enfrentarlos con buscás variedad, complejidad y un lugar donde realmente crecer, bienvenido/a. **¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?** - Coordinando y liderando un equipo experto de analistas de CX, ayudándolos a cumplir los objetivos y acompañándolos en su desarrollo a su próximo nivel. - Ser el interlocutor principal con el equipo del Contact Center, velando y cumpliendo con los SLAs de respuesta establecidos, y nuestros estándares de Calidad. - Escalar en tiempo y forma cualquier incidencia que pueda comprometer la operación de las audiencias y establecer las oportunas medidas de contingencias. - Liderar con autonomía y criterio estratégico proyectos que mejoren la eficiencia interna, y operativas vinculadas al soporte. **¿Qué buscamos?** - Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines - Experiencia en Liderazgo y Gestión de equipos de CX / Operaciones. - Experiencia en Customer Experience - Mirada Customer Centricity - Gran capacidad de ejecución, de planificación y problem solving - Manejo de Google Drive y Paquete Office - Manejo de herramientas de Business Intelligence (Tableau, Power BI, o Looker, etc) (excluyente). - Experiencia comprobable en la implementación de flujos con herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con el fin de optimizar procesos operativos.