Customer Support & E-Commerce Operations (w/m/d) | Ernährungs-Startup

Job description

Hey, wir sind Frühlingszwiebel. Ein Startup für gesunde Ernährung mit einer klaren Mission: Gesunde Ernährung einfach & alltagstauglich machen ohne Verbote, aber mit ganz viel Geschmack. Unser Content inspiriert tausende Frauen zu einem leichteren Lebensstil und genau hier kommst du ins Spiel. Damit hinten alles sauber läuft, Prozesse stehen und Projekte zuverlässig umgesetzt werden, brauchen wir dich. Wir suchen einen Customer Support & E-Commerce Operations Experten für 30h/Woche mit Überblick, Struktur und Hands-on-Mentalität. Du liebst es, wenn Dinge organisiert sind? Dann lies weiter. Aufgaben 💬 Customer Support, der begeistert: Du bist die Stimme von Frühlingszwiebel für unsere Kundinnen. Du beantwortest Anfragen schnell, freundlich und lösungsorientiert in unserem KI-gestützten Support-Tool - nutzt smarte Automatisierungen für Standardfälle und kümmerst dich persönlich um die Kniffligen. 📦 E-Commerce-Operations am Laufen halten: Du bist Ansprechperson für unser Fulfillment/3PL, koordinierst Restocking und behältst Lagerbestände im Blick. Engpässe erkennst du, bevor's eng wird, und unterstützt beim Order-Forecasting – damit wir planbar wachsen, ohne „Oh nein, ausverkauft". 🛠️ Prozesse & Tools im Griff: Du sorgst dafür, dass unsere Abläufe sauber laufen und dokumentiert sind – von Shopify über Asana bis zur digitalen Ablage. Du baust Struktur, wo sonst Chaos droht. 🚀 Rechte Hand der Geschäftsführung: Du hältst der GF den Rücken frei – koordinierst Themen und To-dos, treibst eigenständig Projekte und sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt. Qualifikation ✅ Mind. 2 Jahre operative Erfahrung in einem E-Commerce-/D2C-Unternehmen. Du kennst den Alltag in einem Online-Shop von innen, idealerweise im Shopify-Umfeld. ✅ Erfahrung im Customer Support / in der Kundenkommunikation. Du weißt, wie man auch genervte Kunden freundlich und souverän abholt. ✅ Tool-Affinität. Du bewegst dich sicher in modernen Cloud- und KI-Tools (Shopify, Asana, Google Workspace, KI-Ticketsysteme) und probierst Neues gern aus. ➕ Pluspunkte: Berührung mit vorbereitender Buchhaltung, Bestandsmanagement/Forecasting oder Amazon-Seller-Erfahrung. Das ist nichts für dich, wenn… 🚫 …du noch nie in einem E-Commerce- oder Online-Shop-Umfeld gearbeitet hast. 🚫 …Tools wie Shopify, Asana oder ein KI-Ticketsystem für dich Neuland sind, das du lieber meidest. 🚫 …Kundenkontakt dich stresst, statt dich zu motivieren. 🚫 …du einen festen 9-to-5-Rahmen mit klaren Ansagen brauchst – wir sind ein Startup, hier gestaltest du mit. Benefits 🕐 Flexibles Arbeiten: du gestaltest deine Zeit selbst. 🔑 Schlüsselrolle mit Wirkung: verantwortungsvolle Rolle, direkter Draht zur GF, kurze Wege, viel Gestaltungsspielraum. 🤝 Starkes Setup: enge Zusammenarbeit mit erfahrenen externen Partnern (Buchhaltung, Payroll, Fulfillment) und strukturiertes Onboarding. 🏡 Flexibel & remote-friendly: überwiegend remote, nur einzelne Präsenztage im Monat in Würzburg. 📈 Wachsen & weiterkommen: Entwicklung in Support, E-Commerce, Operations & Office Management – inklusive Schulungen. Klingt nach dir? Dann melde dich direkt bei uns – wir freuen uns, dich kennenzulernen! Stef und das gesamte Frühlingszwiebel Team