Customer Support Intern

Job description

¿Te gustaría unirte a un proyecto joven, muy escalable, con una gran evolución y hacer impacto en el mundo streetwear? Únete a COLD CULTURE y forma parte de nuestro movimiento internacional. ¡Formar parte de COLD CULTURE es tu próximo reto! 🚀 Nuestro lema es “Thinking Worldwide”, esto lo aplicamos en todo lo que hacemos. Significa pensar a lo grande y asumir retos que impacten a nivel global. Queremos crear una comunidad global que comparta el mismo lifestyle. ¿Quieres formar parte de este equipo? ¡Continúa leyendo! 👇 ¿Cómo contribuirás a COLD? Tu misión como Customer Service Intern en COLD CULTURE será sumergirte en el mundo de la atención al cliente, ofreciendo asesoramiento y resolviendo incidencias a través de los distintos canales que tiene COLD CULTURE con sus clientes. Con un enfoque práctico, contribuirás a la experiencia única de nuestros clientes, perfeccionando tus habilidades en gestión de consultas y colaborando con el equipo para consolidar tu aprendizaje durante este periodo de prácticas Aquí te adjuntamos las contribuciones que tendrás para esta posición: Customer Service Brindar un asesoramiento excepcional al cliente a través de diversos canales omnicanal, incluyendo correo electrónico, Whatsapp y redes sociales, garantizando una experiencia positiva y coherente con nuestra imagen de marca streetwear. Gestionar incidencias y consultas, actuando como el puente entre el cliente y el equipo interno para resolver problemas y mejorar continuamente nuestros servicios. Establecer y mantener una comunicación efectiva con agencias de envío para monitorear y actualizar estados de pedidos, asegurando la entrega puntual y satisfactoria de nuestros productos a nivel global. Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y procedimientos, contribuyendo al constante perfeccionamiento de la experiencia del cliente. Proporcionar comentarios valiosos sobre las tendencias y expectativas del cliente, contribuyendo a la evolución de nuestros servicios y productos. Destacarás si… 🌟 Posees un alto nivel de inglés (C1) , permitiéndote comunicarte de manera efectiva en un entorno internacional. Demuestras habilidades excepcionales de resolución de problemas y empatía en situaciones de servicio al cliente. Eres organizado/a y capaz de gestionar múltiples tareas y consultas simultáneamente. Tienes una actitud proactiva y positiva para abordar desafíos en un entorno dinámico. Tienes posibilidad de realizar convenio con tu centro de estudios/universidad. Será un plus si… ➕ Tienes experiencia previa en roles de servicio al cliente, especialmente en la industria de la moda o ecommerce. Estás familiarizado/a con herramientas de atención al cliente y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Compartes nuestra pasión por la moda streetwear y comprendes la importancia de una experiencia de cliente excepcional.