Customer Support Manager:in (m/w/d) - Software Startup

Job description

Du hast ein Talent dafür, Menschen in schwierigen Momenten ruhig zu begleiten, schnell die richtige Lösung zu finden – und dabei trotzdem Spaß zu haben? Genau das suchen wir. Keine Hotline-Atmosphäre, kein Ticketmarathon. Sondern echte Verantwortung in einem Team, das gemeinsam wächst. Wer wir sind hellomateo entwickelt Software für Marketing und Kundenkommunikation – speziell für den deutschen Mittelstand. Unsere Plattform verbindet KI, Automatisierung und intuitives Design. Wir sind ein wachsendes Berliner Startup mit einem Team, das direkt, ehrlich und ambitioniert ist. Hier gestaltest du mit – von Tag eins an. Aufgaben Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon an und bearbeitest sie eigenverantwortlich Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen Du leitest komplexere Anliegen strukturiert an unser Tech- oder Customer-Success-Team weiter Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam – deine Perspektive zählt Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung interner Supportprozesse ein Qualifikation Das bringst du mit: Freude am Umgang mit Menschen – ob im Kundenkontakt oder im Teamaustausch Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie solide Englischkenntnisse (B2) Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an digitalen Tools Lösungsorientiertes Denken, Geduld und ein ruhiges Auftreten – auch wenn es mal stressig wird Teamgeist und die Bereitschaft, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen Du erfüllst nicht alle Punkte? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Anforderungen rein. Benefits 💸 Kompetitive Vergütung und klarer Entwicklungsfahrplan 🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket 👬 Yearly Company Offsite 🍳 Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch 🎉 Regelmäßige Teamevents 🏓 Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts 👥 Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein. 🚀 Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂 ----- 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details