Customer Support Medewerker

**Ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van klanten en het soepel laten verlopen van processen? Werk je graag in een gestructureerde omgeving waar service en kwaliteit centraal staan?** **Dan is Crown op zoek naar jou!** ## **Jouw rol** Als Customer Support Medewerker, of zoals wij het noemen: **CXC Specialist**, ben je verantwoordelijk voor drie belangrijke pijlers binnen de functie: - Actief opvolgen van leads en benaderen van potentiële nieuwe klanten (cold leads); - Het afhandelen van klantvragen en klachten; - Het verzorgen van de bijbehorende administratieve werkzaamheden. Telefonisch contact speelt hierbij een belangrijke rol. Je bent dagelijks in gesprek met bestaande klanten en potentiële nieuwe klanten. Daarom is het belangrijk dat je het leuk vindt om telefonisch contact te hebben, communicatief sterk bent en niet terugdeinst voor een afwijzing. Je werkt in een gestructureerde omgeving waarin betrouwbaarheid, nauwkeurigheid en servicegerichtheid centraal staan. Met jouw professionele en klantgerichte aanpak draag je bij aan een hoge klanttevredenheid en help je mee aan het verder uitbouwen van onze klantenkring. Heb je nog geen ervaring in een vergelijkbare functie? Geen probleem. Wij begeleiden je stap voor stap en zorgen ervoor dat je de kennis, vaardigheden en ondersteuning krijgt om succesvol te worden in deze rol. Deze functie is dan ook uitstekend geschikt voor starters die zich willen ontwikkelen binnen een internationale organisatie. ## **Wat ga je doen?** - Actief opvolgen van leads en benaderen van potentiële nieuwe klanten (cold leads); - Telefonisch onderhouden van contact met bestaande en nieuwe klanten; - Afhandelen van klantvragen, verzoeken en klachten; - Verwerken en beheren van klantgegevens en administratieve werkzaamheden; - Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties; - Signaleren van commerciële kansen en deze opvolgen; - Samenwerken met interne afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen; - Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid. ## **Wat breng jij mee?** Je krijgt energie van contact met mensen en schakelt graag tussen klantcontact, administratie en commerciële werkzaamheden. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en laat je niet snel uit het veld slaan. Daarnaast: - Heb je mbo werk- en denkniveau; - Vind je het leuk om veel telefonisch contact te hebben; - Ben je niet bang om potentiële klanten te benaderen; - Kun je goed omgaan met afwijzingen en blijf je positief en professioneel; - Ben je communicatief sterk en luister je goed naar de behoeften van klanten; - Werk je nauwkeurig, betrouwbaar en gestructureerd; - Heb je een proactieve instelling en pak je zaken zelfstandig op; - Ben je leergierig en gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen. Ervaring in een klantgerichte, administratieve of commerciële functie is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste. Wij vinden motivatie, doorzettingsvermogen en de juiste instelling veel belangrijker. **Wat bieden wij jou?** - Een uitgebreid inwerktraject en begeleiding vanuit ervaren collega's; - De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen binnen een internationale organisatie; - Doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld Sales Administrator, Accountmanager of andere commerciële functies; - Een stabiele en veelzijdige functie binnen een professioneel en betrokken team; - Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden; - Een prettige, collegiale werkomgeving. **Over ons** Crown Intern Transport BV is onderdeel van het internationale merk Crown, dat wereldwijd hoogwaardige heftrucks en slimme logistieke oplossingen ontwikkelt, verkoopt en verhuurt. Met ruim 100 collega’s in Nederland zetten wij ons dagelijks in om onze klanten te verrassen met topservice en betrouwbare producten. Dat doen we met trots, passie en plezier. **Interesse?** Wil jij bijdragen aan een optimale klantbeleving en werk je graag in een gestructureerde en mensgerichte omgeving? Solliciteer dan direct! Wil je eerst meer weten over de functie dan kunt u contact opnemen met [@crown.com](mailto:HR.NL@crown.com)