Customer Support Medewerker - Duurzame Energie (B2C)

Job description

Jouw uitdaging Binnen ons B2C-team sta je in voor de service en support van particuliere klanten met een bestaande installatie van zonnepanelen, thuisbatterij en/of EMS. Je helpt klanten verder bij problemen of vragen die opduiken na de installatie, zowel bij recent geplaatste systemen als bij installaties die er al langer staan. Als vast aanspreekpunt zorg je voor een vlotte, klantgerichte ondersteuning, van de eerste melding tot de technische afhandeling. Omdat we klanten in zowel Nederlandstalig als Franstalig België bedienen, sta je hen in beide talen te woord . Wat ga je doen? Klantenservice Je verzorgt een professionele en vriendelijke eerstelijnsopvolging van vragen en meldingen, en helpt klanten graag verder via telefoon of e-mail. Beantwoorden van inkomende vragen van klanten. Verstrekken van duidelijke en begrijpelijke informatie over onze producten en diensten. Efficiënt en klantgericht oplossen van klantenvragen en problemen. Opvolgen van klantendossiers en zorgen voor een correcte terugkoppeling. Technische ondersteuning Je analyseert technische vragen en werkt actief aan passende oplossingen. Dit doe je op kantoor of, indien een interventie nodig is, ter plaatse bij de klant. Diagnosticeren en oplossen van technische problemen met producten of diensten. Documenteren van technische problemen en oplossingen voor toekomstige referentie. Samenwerken met interne teams om complexe technische problemen op te lossen. Bewaken van de voortgang en kwaliteit van technische interventies en opvolgingen. Implementatie & projecten Je helpt mee bij het in gebruik nemen van nieuwe producten en systeemoplossingen bij onze klanten. Ondersteunen bij de uitrol van nieuwe installaties en systemen. Bewaken van een vlotte en correcte oplevering richting de klant. Training en documentatie Je draagt bij aan duidelijke kennisdeling, zowel intern als extern. Opstellen van gebruikshandleidingen en trainingsmaterialen voor klanten en collega's. Vertalen van technische informatie naar heldere en praktische documentatie. Ondersteunen bij opleidingen of toelichtingen rond producten, diensten en procedures. Klanttevredenheid Je werkt proactief aan een optimale klantenervaring. Signaleren van terugkerende vragen, problemen of verbeterpunten. Proactief identificeren en aanpakken van mogelijke problemen voordat deze klanten beïnvloeden. Meedenken over verbeteringen in processen, service en communicatie. Bijdragen aan een duurzame en positieve relatie met klanten. Wat breng je mee? Je hebt een opleiding in elektrische installatietechnieken of elektriciteit, of een bachelor in energietechnieken of elektromechanica. Gelijkwaardige kennis door ervaring is uiteraard ook welkom. Je hebt ervaring binnen de sector van hernieuwbare energie en bent vertrouwd met aftersales, klantenservice of technische ondersteuning. Je communiceert helder, professioneel en klantgericht, en legt technische zaken begrijpelijk uit. Je hebt technisch inzicht en pakt vraagstukken oplossingsgericht aan. Je werkt gestructureerd en houdt het overzicht over meerdere dossiers tegelijk. Je bent proactief, nauwkeurig en leergierig, en draait je hand niet om voor een extra inspanning wanneer dat nodig is. Je werkt graag in teamverband en stemt vlot af met collega's uit verschillende afdelingen. Je beschikt over een rijbewijs B. Naast het Nederlands kan je je ook in het Frans uitdrukken om onze Franstalige klanten verder te helpen. Wat bieden wij jou? Impactvolle rol: Je draagt direct bij aan de energietransitie en duurzame toekomst. Aantrekkelijk salaris: Aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, een groeps- en hospitalisatieverzekering, …. Extra voordelen: Een bedrijfswagen met laadpas. Opleidingen: Trainingen en coaching om je professionele vaardigheden verder te ontwikkelen. Flexibiliteit: Een gevarieerd takenpakket en ruimte voor eigen inbreng. Expert team: Een dynamisch team met dezelfde passie voor duurzaamheid en sales. Voor het invullen van deze vacature werken wij niet samen met externe partners.