Customer Support Officer (M/F/D)

Job description

Mitten im Herzen von Paris treiben wir die Weiterentwicklung der Online-Gaming-Industrievoran. Als führender Anbieter für Poker und Sportwetten in Frankreich – mit 350.000aktiven Pokerspielern und 600.000 Sportwettern monatlich – sind wir bereits in Spanienund Deutschland vertreten und bald auch in Italien und Portugal aktiv. Unser Anspruch: einaußergewöhnliches Spielerlebnis auf technischem, kreativem und qualitativemSpitzenniveau. Innovation, Zusammenhalt und Zugehörigkeit prägen unsere einzigartige,multikulturelle Unternehmenskultur. Und vielleicht liegt deine Zukunft im Gaming? **STELLENBESCHREIBUNG** Als Teil des Winamax-Kundenservice, dem Rückgrat der Zufriedenheit unserer Spieler, bist du dafür verantwortlich, ihre Anfragen und Nachrichten zu bearbeiten: Auskünfte, Kontoangelegenheiten, Reklamationen … Dein Ziel: das Spielerlebnis optimieren, ein besseres Verständnis unserer Poker- und Sportwettenangebote fördern und die Nutzung der bereitgestellten Systeme erleichtern. Deine Hauptaufgabe erstreckt sich über alle Kanäle, auf denen wir mit unseren Kunden kommunizieren: E-Mail, soziale Netzwerke, Online-Events und Live-Veranstaltungen. Du bist ein zentraler Bestandteil unserer Markenwahrnehmung. Wenn ein Spieler mit dem Service und der Aufmerksamkeit, die er von Winamax erhält, zufrieden ist, dann ist das dein Verdienst - gemeinsam mit deinem Team im Kundenservice! ### GESUCHTES PROFIL Interesse an Poker, Sportwetten oder beidem! Außerdem bringst du mit: - Exzellente Deutschkenntnisse (Muttersprache): einwandfreie schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit - Hohe Einsatzbereitschaft, Reaktionsfähigkeit und Sorgfalt - Sicherer Umgang mit Office-Tools Deine Erfolgsfaktoren für diese Position: - Ausgeprägte Kundenorientierung - Teamgeist Deine persönliche Situation erlaubt es dir, dauerhaft und zuverlässig im rotierendenSchichtsystem des Kundenservice zu arbeiten: 7–15 Uhr, 15–23 Uhr, 23–7 Uhr, inklusive mehrerer Wochenenddienste pro Monat. ### RAHMENBEDINGUNGEN - Ideale Einstiegsposition - Befristeter 12‑Monats‑Vertrag, Start asap - Arbeitsort: Paris (innerstädtisch) - Sofortige Verfügbarkeit erwünscht - 35‑Stunden‑Woche im Schichtsystem, inklusive Nacht- und Wochenenddiensten - Fixgehalt + motivierender variabler Anteil ### RECRUITING-PROZESS Ablauf: - Erstgespräch per Videocall (15–30 Minuten) - Schriftlicher Test (45 Minuten) - Persönliches Interview mit Alexis (Head of Customer Support) und Mathieu (Head of Quality Control) – 60 Minuten Wir bitten Sie darum, uns Ihren Lebenslauf auf Englisch zu schicken. Um eine optimale Candidate Experience sicherzustellen, dauern unsere Recruiting-Prozesse im Schnitt 2 bis 4 Wochen.