Customer Support & Operations Assistant (m/w/d)

Job description

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick und arbeitest eigenständig – dann bist du bei uns genau richtig. movme steht für eine neue Form der Mobilität: Mit unserem digitalen Auto-Abo bieten wir eine flexible Alternative zu Kauf und Leasing – für Privat- und Geschäftskunden. Wir wachsen stark und suchen Verstärkung, die unser Team im täglichen Betrieb unterstützt – als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Logistik und internen Abteilungen. Aufgaben Kundenbetreuung & Support: Du betreust unsere Support-Hotline und das E-Mail-Postfach als zentrale Anlaufstelle – für Neukunden genauso wie für Bestandskunden mit Fragen zu Lieferstatus, Rückgabe, Rechnung oder Folgeabo. Anfragen beantwortest du zeitnah und lösungsorientiert; komplexere Themen leitest du gezielt an die zuständigen Teams weiter. Terminierung & Koordination: Du planst und terminierst Überführungsfahrten in Abstimmung mit Kunden und internen Teams und sorgst für reibungslose Abläufe im Daily Business. Website-Chatbot – Auswertung & Pflege: Du wertest regelmäßig Chatbot-Konversationen aus, erkennst Muster und häufige Fragen und pflegst die Inhalte und Gesprächsflüsse entsprechend. Dokumentenverwaltung & Datenpflege: Du pflegst Kundendaten im CRM, verwaltest Dokumente und Verträge und unterstützt bei einfachen Reports und dem Aufbau einer internen Wissensdatenbank. Allgemeine Office & Operations Aufgaben: Du unterstützt die Geschäftsführung und weitere Abteilungen im Daily Business, übernimmst das Onboarding neuer Kunden und allgemeine administrative Aufgaben. Qualifikation Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil. Kundenkontakt: Du hast Freude an der Arbeit mit Menschen und trittst am Telefon und per E-Mail freundlich und sicher auf. Selbstständigkeit: Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich – sowohl im Büro als auch remote. Erfahrung: Erste Erfahrungen im Kundenservice, Office Management oder einer vergleichbaren Rolle sind wünschenswert. IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools; Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil. Flexibilität: Du bist teamfähig und offen dafür, auch neue Aufgabenbereiche zu übernehmen. Benefits Karriere & Vergütung: Außergewöhnlicher Einsatz wird belohnt – ob durch attraktive Vergütung oder einen steilen Karrierepfad. Unser starkes Wachstum eröffnet dir kontinuierlich neue Perspektiven. Top-Ausstattung: MacBook, iPhone oder was auch immer du brauchst – du bekommst die beste Hardware, um ideal performen zu können. Office & Culture: Modernes Neubau-Office in zentraler Lage in Frankfurt mit einem dynamischen Team, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Mobilität: Fahrtkostenzuschuss (Bahn) für deinen Weg ins Office. Verpflegung: Immer voller Kühlschrank mit Snacks und Getränken – damit du dich rundum wohlfühlst. Bereit, das Daily Business von movme aktiv mitzugestalten? Dann bewirb dich jetzt!