Customer Support Operator

Job description

**Customer Support Operator** In WIIT, società italiana con presenza in Germania e Svizzera e quotata presso Borsa Italiana, abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di processi critici. Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone. Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo. Siamo alla ricerca di un Customer Support Operator che fornisca supporto IT da remoto agli utenti per problematiche e/o richieste configurazioni in ambito Microsoft Windows, Linux, sporadicamente MacOs, Mobile iOs ed Android, gestendo le anomalie segnalate dai sistemi di monitoraggio o dal cliente a garanzia della continuità del servizio. Principali responsabilità e attività: - Comprendere ed applicare principi del risk management, ricercare ed attuare soluzioni per mitigare i rischi ed informare i responsabili di Business Unit. - Controllare e comunicare al responsabile di Business Unit eventuali anomalie riscontrate durante l'operatività, es: malfunzionamenti strumenti, applicazioni, errori su procedure e documentazione. - Rispondere prontamente alle necessità operative quotidiane (ticket), reagire a queste evitando/limitando interruzioni di servizio mantenendo la coerenza con il service level agreement. - Stabilire, supportare, mantenere e sviluppare relazioni positive con clienti, fornitori e colleghi per soddisfare le esigenze in relazione al loro contesto. - Supportare il processo di escalation dei Major Incident/Change/Problem per indirizzare la risoluzione dei problemi al fine di risolverli con il minimo periodo di interruzione del servizio. Competenze e conoscenze: - Esperienza di almeno 1 anno in ruolo tecnico - Microsoft W10 – W7 features - Mac OS - O365 (one Drive - One Note – Teams - Sharepoint) - Suite Office (Word, Excel, Outlook) - Browser e policy di Navigazione (Edge, Chrome, Firefox) - Sistemi iOS - Sistemi Android - Struttura Active Directory conoscenza di base dei concetti tecnici - Group Policy, DHCP e DNS conoscenza di base dei concetti tecnici - Completano il profilo una buona capacità di utilizzo della lingua Inglese scritta e orale. Completano il profilo: - Buone doti comunicative e interpersonali - Orientamento al cliente - Spirito di squadra Sede: Cuneo, con 6 giorni di Smart Working al mese. *La ricerca rispetta il D.Lgs. 198/2006 e il D.Lgs. 215/2003 ed è aperta a candidat\* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è redatto nel rispetto dei principi di diversity e inclusione.* *Retribuzione e inquadramento: L’inquadramento è previsto al livello 6° del CCNL Commercio e Terziario. In applicazione della normativa italiana di recepimento della Direttiva UE 2023/970 sulla trasparenza retributiva, la retribuzione complessiva annua per la posizione è di circa € 22.000 lordi, in funzione dell’esperienza e delle competenze del/della candidat\*, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri di valutazione del ruolo.* *La retribuzione complessiva annua include la componente fissa ed eventuali componenti variabili, welfare e altri benefit previsti dalle policy aziendali.* *Nel processo di selezione non verranno richieste informazioni relative alla retribuzione attuale o pregressa del/della candidat\*.*