Customer Support (Payments & Billing)

Job description

 **Що варто знати про SKELAR?** Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших. Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR. Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів. Ми шукаємо **Customer Support (Payments & Billing)** — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на **білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks**. Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою. **Що ти будеш робити:** — **Моніторинг платіжної інфраструктури** та ключових метрик; — **Робота з платіжними інцидентами** —failed payments, refunds, disputes/chargebacks; — **Розслідування складних платіжних кейсів** (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause); — **Комунікація з користувачами** щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи; — Робота з **fraud-кейсами** та аналіз fraud patterns;. — Взаємодія зі **стейкхолдерами** (product, support, payments, compliance); **Очікування від кандидата:** — Базове розуміння **онлайн-платежів та** **fraud patterns**; — Англійська — **B1+,** розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями; — Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00); — **Аналітичний підхід** до розслідування проблем; — Вміння працювати в **багатозадачному середовищі з частою зміною підходів** — Вміння працювати з **SLA та ескалаціями**; —Бажання **покращувати процеси** та проактивно доносити власні ідеї **Буде плюсом:** — **Практичний досвід** — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle; — Досвід роботи з **ticket-based системами** (Zendesk або аналоги) — **Готовність брати ownership** за задачі і доводити їх до результату **Формат роботи та графік:** — **Віддалена робота за замовчуванням**; — Графік білінг-агента — **18–19 змін на місяць**Зміни: **Ранок:** 07:00–15:00 **День:** 15:00–23:00 **Вечір:** 19:00–03:00 — Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки). **Ми пропонуємо:** — Реальний **вплив на payments-процеси та бізнес**; — **Карʼєрне зростання**, привʼязане до результатів, KPI та ownership; **— Можливість нетворкінгу та обміну експертизою** з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу; — Команда, де всі один за одного, **де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив**, де 99% процесів налагоджені і описані; — **Можливість перегляду зарплати** відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. **Отримання бонусів** за гарний перформанс щомісяця; — Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік; — **Працюємо віддалено** за замовчуванням. **Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:** — Бачиш operations **як простір для покращень і бізнес-зростання**; — Любиш **розбиратися, як працюють платежі**; — **Відчуваєш себе детективом**, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення; — Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT. **У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:** — **SKELAR Platform**. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші. — **Нетворк та обмін досвідом як частина культури.** Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки. — **Ексклюзивна доменна освіта.** Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо. — **Вплив на системну допомогу Україні.** Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували [перший у Європі акселератор для ветеранів](https://veteranventure.skelar.tech/) і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави. — **Екосистема для продуктивної роботи.** Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше. Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві. *Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!*