Customer Support Specialist / 2nd Level Support (m/w/d)

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Seit über 30 Jahren entwickeln wir innovative Softwarelösungen für das Gesundheits- und Sozialwesen, mit einem klaren Ziel: Wir helfen Menschen, Menschen zu helfen. Wir stehen für Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft für Technologie und suchen Menschen, die in einer starken Unternehmenskultur wirklich etwas bewegen wollen. Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern technische Herausforderungen ganzheitlich analysieren und nachhaltige Lösungen entwickeln? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Customer Support Specialist im 2nd Level Support übernimmst Du Verantwortung für komplexe Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen im Gesundheitswesen. Du analysierst Ursachen, koordinierst Lösungswege gemeinsam mit Fachbereichen und trägst aktiv dazu bei, unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit Deinem technischen Know-how, Deiner Lösungsorientierung und Deinem Blick für nachhaltige Verbesserungen sorgst Du dafür, dass unsere Kundinnen sich jederzeit auf unsere Lösungen verlassen können. Deine Aufgaben: Du analysierst und bearbeitest komplexe sowie eskalierte Supportanfragen eigenständig und entwickelst nachhaltige Lösungen für unsere Kundinnen. Du übernimmst Tickets aus dem 1st Level Support, priorisierst diese zielgerichtet und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher. Du analysierst technische Herausforderungen in Client-/Server-Umgebungen, Datenbanken und Schnittstellen und leitest passende Maßnahmen ab. Du arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zusammen, um Fehlerursachen nachhaltig zu beseitigen und Produkte zu verbessern. Du dokumentierst Lösungen und Best Practices, unterstützt den Wissenstransfer im Team und bringst aktiv Ideen zur Optimierung von Servicequalität, Prozessen und Tools ein. Das bringst Du mit: Must-have: Mehrjährige Erfahrung im technischen Software-Support, idealerweise im 2nd Level Support oder einer vergleichbaren Rolle. Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eines vergleichbaren Fachgebiets mit entsprechender Berufserfahrung im 2nd Level Support. Fundiertes Verständnis von Windows-Umgebungen, Remote-Support, Client-/Server-Architekturen sowie grundlegenden Netzwerk- und Datenbankthemen (z. B. SQL). Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Service-Tools und Wissensdatenbanken. Analytische Denkweise sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu kommunizieren. Nice-to-have: Erfahrung mit Microsoft SQL Server oder vergleichbaren Datenbanksystemen. Kenntnisse im Gesundheitswesen oder im Umfeld von Softwarelösungen für Pflege, Therapie oder soziale Einrichtungen. Englischkenntnisse für die Arbeit mit technischen Dokumentationen. Erfahrung in der Analyse wiederkehrender Fehlerbilder und der Optimierung von Supportprozessen. Das bieten wir Dir: Wir leben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work. Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits. Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit. Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen. Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft. Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. #LI-MDan Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess finden Sie unter: