Customer Support Specialist

Job description

Kogo szukamy Osoby, która czuje się pewnie w kontakcie z klientem biznesowym, w tym z osobami z działów HR, potrafi działać samodzielnie i rozumie, że dobra obsługa to nie tylko odpowiedź na pytanie, ale realne rozwiązanie problemu. W codziennej pracy cenimy proaktywność, umiejętność szukania rozwiązań, samodzielność, punktualność i obowiązkowość. Twój zakres obowiązków W tej roli jesteś dla naszych klientów biznesowych pierwszym kontaktem i realnym wsparciem. Od tego jak działasz zależy, czy ich zespoły korzystają z Fluentbe bez przeszkód i czy widzą efekty nauki Rozwiązujesz zgłoszenia klientów na bieżąco, żeby ich pracownicy mogli uczyć się płynnie i bez zbędnych przerw Sprawnie onboardujesz nowych studentów, żeby od pierwszego dnia czuli się zaopiekowani i szybko zaczęli uczyć się języków Analizujesz feedback od klientów i przekładasz go na rekomendacje usprawnień dla zespołu IT Aktualizujesz i rozwijasz bazę wiedzy, dzięki czemu klienci szybciej znajdują odpowiedzi na pytania Ta rola jest dla Ciebie jeśli: Masz minimum rok doświadczenia na stanowisku Customer Support B2B Znasz podstawy Excela i swobodnie się w nim poruszasz (formuły jak np. vlookup czy tabela przestawna są Ci dobrze znane) Znasz narzędzia AI i wykorzystujesz je w swojej pracy Masz doświadczenie w pracy z systemami typu CRM lub ticketowymi Angielski na poziomie B2+ nie jest dla Ciebie problemem Potrafisz prowadzić profesjonalną komunikację z różnymi rozmówcami po stronie klienta Samodzielnie priorytetyzujesz pracę i działasz z inicjatywą Oferujemy: Pracę w pełni zdalną w stałych godzinach, z wyborem startu o 8:00 lub 9:00 System prowizyjny, dzięki któremu Twoje zaangażowanie przekłada się wprost na wynagrodzenie Realny wpływ na to, jak wyglądają procesy obsługi klienta i jak rozwija się produkt, bo to Twój feedback i wychwycone problemy realnie zmieniają Fluentbe Nowoczesne narzędzia i otwartość na AI, dzięki czemu możesz optymalizować swoją pracę Bezpłatne lekcje języków obcych na platformie Fluentbe, żebyś sam korzystał z tego, co polecasz klientom Przyjazną atmosferę, krótkie ścieżki decyzyjne, zespół otwarty na nowe pomysły Pracę w firmie ze startupowym DNA i stabilnym wzrostem (FT1000, Deloitte 2025 AI Value Driver) Dołączysz do jednego z najszybciej rozwijających się startupów technologicznych w Europie wg Financial Times (FT1000). Fluentbe oferuje rozwiązania językowe dla B2B w Polsce, Czechach, Słowacji, Węgrzech i Hiszpanii. Miesięcznie realizujemy ponad 40 000 godzin lekcyjnych. Naszą misją jest sprawić by nauka była prosta i przyjemna.