Customer Support Specialist / カスタマーサポート

Job description

Collectors is the leading creator of innovative technology that provides value-added services for collectors worldwide. We grade, authenticate, vault, and sell millions of record-setting collectibles, all while modernizing and digitalizing the process to further our mission of helping collectors pursue their passions. We’re always on the lookout for talented people to join our growing team. Our services span collectible trading cards, autographs, comic books, coins, video games, event tickets, and memorabilia. Our subsidiaries include PSA, PCGS, Beckett, SGC, and Card Ladder. Since our founding in 1986, we have graded and authenticated millions of items. We employ more than 3000 people across our headquarters in Santa Ana, California and offices in New Jersey, Texas, Florida, Japan, Shanghai, Hong Kong, Canada, Mexico, Germany, and France. As part of our interview process, we request that candidates have their cameras on during video interviews. This helps foster meaningful conversation and allows us to create an experience that closely resembles our standard working environment. Certain interview steps may take place by phone. For remote roles, and at our discretion, candidates may be asked to participate in an on-site interview as part of the final stages of the process. We understand there may be occasional circumstances requiring accommodation and are happy to discuss them as needed. Your recruiter will be able to clarify expectations and answer any questions you have. コレクターズ（Collectors）は、世界中のコレクターの皆様に付加価値の高いサービスを提供する、革新的なテクノロジーのリーディングカンパニーです。私たちは、数百万点に及ぶ記録的な価値を持つコレクターズアイテムのグレーディング、真贋鑑定、保管、および販売を行っています。また、コレクターの皆様が自身の情熱を追求できるよう支援するというというミッションのもと、これらのプロセスの近代化とデジタル化にも注力しています。現在、成長を続ける私たちのチームに加わっていただける人材を常に募集しています。 当社のサービス対象は、トレーディングカード、サイン、コミック、コイン、ビデオゲーム、イベントチケット、メモラビリアなど多岐にわたります。主な傘下ブランドには、PSA、PCGS、Beckett、SGC、Card Ladderが含まれます。 1986年の創業以来、私たちは数百万点ものアイテムのグレーディング、と真贋鑑定を行ってきました。カリフォルニア州サンタアナの本社に加え、ニュージャージー、テキサス、フロリダ、日本、上海、香港、カナダ、メキシコ、ドイツ、フランスに拠点を構え、合計3,000名以上の従業員が活躍しています。 当社の面接プロセスの一環として、ビデオ面接の際はカメラをオンにしていただくようお願いしております。これにより、より充実した対話を促し、実際の職場環境に近い環境を再現するためです。なお、選考の段階によっては電話で実施する場合もございます。また、リモートワークの職種においても、弊社の判断により、選考の最終段階としてオンサイトでの面接をお願いする場合がございます。 状況によりは特別な配慮が必要となる場合があることも承知しておりますので、必要に応じて個別にご相談にのって承ります。詳細なプロセスやご期待に沿えるか等の確認につきましては、採用担当者からご説明いたしますので、ご不明な点がございましたらお気軽にご質問ください。 About PSA PSA is the world’s largest trading card, autograph and memorabilia authentication and grading service, Since its inception in 1991, PSA has certified over 40 million cards and collectibles with a cumulative declared value of over a billion dollars. Collectors Universe Japan GK which was established in 2018, provides PSA services to the Japanese market. As the only third-party grading service provider in Japan, PSA has emerged as the dominant leader in authentication and grading for trading cards in the region. PSAについて Professional Sports Authenticator (PSA) は世界最大そして最も信頼されている第三者トレーディングカード真贋鑑定・グレーディングサービス会社です。1991年の創業以来、PSAは4,000万枚以上のカードと1,000億円以上の累計申告価格の収集品を鑑定してきました。日本では、2018年に設立されたCOLLECTORS UNIVERSE JAPAN合同会社を通じて、PSAのサービスを提供しています。日本国内で唯一の第三者グレーディングサービスプロバイダーとして、PSAはトレーディングカードの真贋鑑定およびグレーディング分野において、国内市場で確固たるリーダー的地位を築いています。 現在、カスタマーサポートチーム（CS）に加わっていただけるカスタマーサポート・スペシャリストを募集しています。 CSはオペレーションチームの一部として、他のオペレーション部門と部門横断的に連携しながら業務を行っています。 理想的な候補者は、カスタマーサービス環境において2年以上の実務経験を有するチームプレーヤーの方です。お客様からのお問い合わせ対応全般、課題解決、クレーム対応、出荷・配送に関するご案内、他部署との連携対応などの経験がある方を歓迎します。なお、本ポジションには一部対面でのお客様対応業務も含まれます。 細部にまで注意を払いながら正確に業務を遂行できる方、状況に応じて冷静かつ柔軟に対応できる方、そしてお客様や社内関係者と円滑にコミュニケーションを図れる方を求めています。 このポジションはCSマネージャーにレポートし、PSA Japanオフィスにてフルタイム・出社勤務となります。 ※以下のシフトで勤務可能であることが条件です。 月曜～金曜 9:00〜18:00 職務内容詳細 電話、メールなどを通じて、お客様からのお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応する 提出方法、申込内容、納期、発送、支払い、アカウント情報、システム利用方法などに関する問い合わせ対応を行う 顧客対応における問題解決時間や返信時間を短縮し、依頼が当社のサポート基準に沿って適切に処理・解決されるよう対応する クレームやエスカレーション案件を含む顧客課題について、状況を正確に把握し、必要に応じて関係部署と連携しながら解決を進める 顧客対応フロー、業務マニュアル、FAQ、作業手順ガイドの整備・改善をサポートする 顧客対応品質、対応スピード、一貫性の向上に向けた業務改善に取り組む ITと連携し、カスタマーサポート業務で使用するツールやポータルの改善・効率化を図る 部署内で進行している各種プロジェクトや改善活動に積極的に参加する 求められる人材 短大・専門学校卒以上、またはそれに準ずる実務経験をお持ちの方 2年以上のカスタマーサービス業務経験をお持ちの方（カスタマーサポート、コールセンター、コンタクトセンター、接客サービス等） クレーム対応およびエスカレーション対応の実務経験をお持ちの方 メールおよび電話による顧客対応経験をお持ちの方 対応品質、応答速度、業務の一貫性向上に向けた業務改善、業務フロー整備、マニュアルまたは手順書導入の経験をお持ちの方 明確かつ適切なコミュニケーション能力をお持ちの方（口頭および文章での対応を含む） 対人対応力をお持ちの方（相手の話を丁寧に傾聴できる方、非難ではなく解決を重視できる方、守秘義務を遵守できる方、自身の感情を適切にコントロールできる方、他者の意見や新しい考え方を柔軟に受け入れられる方） 変化のある環境や新しい運用に柔軟に適応できる方 歓迎要件 収集品、トレーディングカード、ホビー商材に関する知識または実務経験をお持ちの方 Reasons To Join Us: Social Insurance: All full-time employees are eligible for Employee Pension, Health Insurance, Workers Accident Insurance, Employment Insurance Paid Leaves: Our employees qualify for annual leaves and special leaves in accordance with the Company’s Rules of Employment Allowances: Employees are also offered commutation allowance in accordance with the Company’s Rules of Employment Benefits: Defined Contribution Pension Plan, Group Life Insurance, Group Long-Term Disability Insurance Employee Discounts: Employees receive discounts on select grading services for approved submissions Fun Working Environment: Our team members are invited to participate in celebrations, holiday events, and team-building activities 福利厚生: 社会保険：厚生年金、健康保険、労災保険、雇用保険 有給休暇：当社就業規則に基づき、年次休暇及び特別休暇の付与 諸手当：当社就業規則に基づき、通勤手当を支給 福利厚生：確定拠出年金制度（DC）、団体生命保険（GLI）、団体所得補償保険（GLTD） 従業員割引: 従業員が鑑定サービスを申し込む場合に割引料金が適用（要承認） 明るく楽しい職場環境: 祭事や祝日の行事をはじめ、チームビルディングなど様々な行事への招待 We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ethnicity, ancestry, religion, national origin, gender, sex, gender identity or expression, sexual orientation, age, citizenship, marital or parental status, disability, veteran status, or other class protected by applicable law. We believe that a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills will better service the diverse community of collectors we support. 当社は、人種、肌の色、民族性、家系、宗教、出身国、性別、セクシュアリティ、性自認または性表現、性的指向、年齢、市民権、婚姻状況や育児の有無、障がいの有無、退役軍人であるか否か、その他適用される法律で保護されるあらゆる属性にかかわらず、すべての方に平等な雇用の機会を提供することを約束します。さまざまな背景、視点、スキルを持つチームこそが、当社が支援する多様なコレクターコミュニティに対して、より良いサービスを提供できると信じています。 Residents of areas outside the United States: Please see the Collectors Global Privacy Policy, located here .