Customer Support Specialist - Dutch Speaking

Job description

**Over Ons** Europa verandert. Steeds meer mensen kiezen voor vrijheid — als zzp'er, freelancer of ondernemer. Ze bepalen zelf wanneer, hoe en met wie ze werken. Maar die vrijheid komt met een keerzijde: onzekerheid. Bij Insify geloven we dat ondernemers zich geen zorgen moeten maken over verzekeringen. Daarom bouwen we iets wat de verzekeringswereld hard nodig heeft: transparante, eerlijke en volledig digitale verzekeringen, speciaal voor mensen die voor zichzelf werken. Geen ingewikkeld papierwerk, geen gedoe. Vandaag geregeld, morgen verzekerd. We verzekeren inmiddels duizenden klanten in heel Europa — en we zijn nog maar net begonnen. ### Het Operations Team Wij zijn het gezicht van Insify. Bij elk telefoontje, elke e-mail en elk bericht bouwen we vertrouwen op. We zorgen ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen — ook als het ingewikkeld wordt. Snelheid en kwaliteit gaan bij ons hand in hand, en we verbeteren continu op basis van wat we leren. ### Jouw rol Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandstalige klanten. Je lost dagelijkse vragen en problemen op via telefoon, e-mail en chat — snel, vriendelijk en altijd klantgericht. Je werkt in een gestructureerde omgeving met duidelijke processen, maar elke klant en elk gesprek is anders. Jij zorgt ervoor dat niemand met een open vraag achterblijft. ### Wat ga je doen - Beantwoorden van inkomende vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat - Afhandelen van tickets nauwkeurig en binnen de afgesproken tijd - Uitleggen van verzekeringspolissen en processen op een heldere, begrijpelijke manier - Signaleren van terugkerende problemen en doorgeven aan de juiste teams - Samenwerken met interne teams om klanten zo goed mogelijk te helpen ### Wat je meebrengt - Ervaring in een klantgerichte rol — of aantoonbare affiniteit met klantcontact - Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk - Georganiseerd, nauwkeurig en stressbestendig - Je werkt prettig in een gestructureerde omgeving maar schakelt makkelijk als dat nodig is - Een positieve instelling en oprechte wil om mensen te helpen ### Wat wij bieden - Salaris tussen €38.000 en €45.000 bruto per jaar - Hybride werken — flexibele afspraken op basis van jouw senioriteit en output - 25 vakantiedagen per jaar - Reiskostenvergoeding - €50 netto per maand via Alleo - MacBook van de zaak - Maandelijkse borrels, kwartaaluitjes en een hecht team - Ruimte om door te groeien binnen Insify