Customer Support Specialist – Immobilienverwaltung - Remote Deutschland (m/f/d)

Job description

Einleitung Wir suchen jemanden mit Erfahrung in der Immobilienverwaltung, Hausverwaltung, WEG-Verwaltung, Mietverwaltung, Wohnungswirtschaft, im Property Management oder in einem vergleichbaren immobiliennahen Umfeld Deutschland - Remote Bei Impower entwickeln wir die Zukunft der Immobilienverwaltung – einfach, schnell und digital. Über 100.000 Menschen verwalten mehr als 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die oft noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir unterstützen Hausverwaltungen dabei, diese Abläufe Schritt für Schritt zuverlässig zu digitalisieren – mit klaren Strukturen, moderner Software und echtem Praxisnutzen. Mit dem Wachstum unseres Produkts steigen auch die Anforderungen an einen exzellenten Kundensupport. Unsere Kund:innen verlassen sich im Arbeitsalltag auf Impower – insbesondere bei komplexen Prozessen wie Buchhaltung, Banking und Workflow-Automatisierung. Als Customer Support Specialist im Immobilienverwaltungs Bereich unterstützt du unsere Kund:innen bei der täglichen Arbeit mit Impower. Du hilfst ihnen dabei, unsere Software optimal zu nutzen, löst technische und fachliche Fragestellungen effizient und sorgst für eine zuverlässige und positive Nutzererfahrung. Deine Aufgaben Du bearbeitest Kundenanfragen über unser Ticketsystem strukturiert, zuverlässig und zeitnah. Du unterstützt Nutzerinnen und Nutzer dabei, Impower in ihren täglichen Arbeitsabläufen sicher und effektiv einzusetzen. Du bringst dein Verständnis für typische Prozesse in der Immobilienverwaltung ein – z. B. Mieter- und Eigentümerkommunikation, Rechnungen, Dokumente, Zahlungsprozesse oder Dienstleisterkoordination. Du analysierst und löst produkt- und prozessbezogene Kundenanliegen und eskalierst komplexere Fälle mit klarer Beschreibung an Product, Engineering oder Second-Level-Support. Du dokumentierst Kundenanliegen sauber im Ticketsystem, hältst den Status aktuell und sorgst für eine verlässliche Nachverfolgung bis zur Lösung. Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert mit Kunden – auch durch gezielte Rückfragen oder proaktive Klärung komplexerer Anliegen. Du erkennst wiederkehrende Fragen und Lösungswege und unterstützt beim Aufbau von Hilfetexten, interner Dokumentation und Supportmaterialien. Du arbeitest eigenverantwortlich, zuverlässig und leistungsorientiert und trägst aktiv zu Qualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit im Support bei. Dein Profil Du hast Erfahrung in der Immobilienverwaltung, Hausverwaltung, WEG-Verwaltung, Mietverwaltung, Wohnungswirtschaft, im Property Management oder in einem vergleichbaren Immobiliennahen Umfeld. Du kennst typische Abläufe und Herausforderungen aus der Immobilienverwaltung und kannst Kundenanliegen fachlich gut einordnen. Du hast Freude daran, Menschen zu helfen, praktische Probleme zu lösen und komplexere Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Du interessierst dich für digitale Lösungen und möchtest lernen, wie Software Prozesse in der Immobilienverwaltung einfacher und effizienter machen kann. Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und verlässlich – auch wenn mehrere Themen parallel laufen. Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch gut verständigen. Du bist lernbereit, offen für Software- und Supportthemen und arbeitest dich gerne Schritt für Schritt in neue Systeme und Prozesse ein. Du übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben, bleibst an Themen dran und bringst dich aktiv ein, wenn Prozesse, Dokumentation oder Zusammenarbeit verbessert werden können. Warum wir? Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf die Customer Experience eines wachsenden Produkts Enge Zusammenarbeit mit Product und Engineering in einem internationalen Team Strukturierte Einarbeitung in unser Produkt, unsere Prozesse und die Immobilienbranche Remote-Arbeitsmodell mit flexibler Gestaltung deines Arbeitsalltags Modernes Equipment (Mac oder Windows – du entscheidest) Zusätzliche Benefits wie private Krankenversicherung, Sportprogramme und regelmäßige Team-Events