Customer Support Specialist (m/w/d)

Job description

Kunden glücklich machen – mit passwortloser Sicherheit! Bei heylogin revolutionieren wir passwortlosen Login ohne Master-Passwort für über 1.100 Unternehmen – 100% DSGVO-konform aus Deutschland. Als Customer Support Specialist bist du die erste Ansprechpartner:in unserer Kunden und sorgst für schnelle, professionelle Hilfe – primär im dynamischen Office-Team in Braunschweig. Aufgaben Deine Aufgaben im Überblick Du bist die zuverlässige Stimme unserer Kunden : Von Ticket bis Telefon löst du Probleme und machst zufriedene Nutzer zu Fans. Hier die Kernbereiche: Support-Held:in gesucht! Du nimmst Anfragen per Ticket, E-Mail oder Telefon entgegen und priorisierst sie mit kühlem Kopf und klarem Blick für Dringlichkeiten . Technische Fragen? Kein Problem! Du findest Lösungen und erklärst sie so, dass jeder Kunde dich versteht . Wissen teilen, besser werden: Du dokumentierst Lösungen und baust unsere Wissensdatenbank stetig aus – damit das Team immer up-to-date und gut vorbereitet ist. Feedback mit Wirkung: Wiederkehrende Probleme? Du gibst sie direkt an Engineering & Product weiter und sorgst dafür, dass sie nachhaltig gelöst werden. Hand in Hand mit Customer Success: Gemeinsam macht ihr Onboardings zum Kinderspiel – für Kunden, die von Anfang an begeistert sind. Qualifikation Was du mitbringst – Dein Profil Wir suchen lösungsstarke Support-Talente mit Kundenfokus , die auch bei Stress die Ruhe bewahren. Service trifft technische Kompetenz: Must-haves: Erste Erfahrung im Customer Support/Helpdesk (1–2 Jahre) . Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Freude am Umgang mit Kunden und lösungsorientierte Kommunikation. Strukturierte Arbeitsweise , auch bei komplexen Anfragen. Nice-to-haves: Technisches Verständnis (IT-Security, SaaS vorteilhaft). Erfahrung mit Ticketing-Tools (Zendesk, Intercom). Persönliche Reife – Probleme nicht mit nach Hause nehmen. Benefits Was wir dir bieten „Dein Vertrauen, unsere Mission" – werde Teil eines Teams, das Sicherheit lebt. Faire Konditionen, smarte Benefits und flache Strukturen für deinen Erfolg. Vollzeit oder Teilzeit (75%) mit bis zu 2 Tagen Homeoffice/Woche (Braunschweig-Region). Attraktives Gehalt 35.000–45.000 € brutto p.a. (je Erfahrung). Je 50 % Beteiligung D-Ticket + Hansefit (Fitness). 30 Urlaubstage + flexible Gleitzeit. Weiterbildungsbudget + Support-Trainings. MacBook + moderne Tools. Flache Strukturen und Teamwork im Braunschweiger Office. So läuft dein Einstieg bei uns Wir machen den Prozess transparent und schnell – damit du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst. Einstellungsdatum: August 2026 Bewerbung (CV + kurzes Anschreiben) über unser Bewerbungsformular. Erstes Telefon-/Video-Gespräch (ca. 20–30 Minuten) mit Recruiter:in. Vorstellungsgespräch im Office (Braunschweig) + kurze Probearbeit (z. B. Live-Ticket-Demo). Angebot/Feedback innerhalb von 3–5 Werktagen. Bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich! Werde Customer Support Specialist bei heylogin und mach unsere Kunden zu Fans. Noch Fragen? Schreibe Dominik eine Nachricht.