Customer Support Specialist (m/w/d)

Job description

Taxmaro ist die KI-Plattform für HR und Payroll. Wir automatisieren Personal- und Lohnprozesse für Unternehmen und Steuerberater – von Zeiterfassung, Abwesenheiten und Spesen bis zur Vertragsverwaltung und Lohnvorbereitung. Unsere KI liest Dokumente aus, prüft Daten und bereitet Abrechnungen automatisch vor, nahtlos integriert mit DATEV und anderen Systemen. Unser Ziel: HR und Payroll so einfach, effizient und intelligent wie möglich zu machen. Damit unsere Kund:innen das volle Potenzial von Taxmaro nutzen, suchen wir dich als Customer Support Specialist (m/w/d). Du bist die erste Ansprechperson, wenn es Fragen gibt – und sorgst dafür, dass jede:r schnell, freundlich und kompetent eine Lösung bekommt. Du arbeitest eng mit Produkt und Operations zusammen und bist die Stimme unserer Kund:innen im Unternehmen. Tasks Du beantwortest Kundenanfragen über Chat, E-Mail und Telefon – schnell, freundlich und auf den Punkt. Du analysierst und löst Probleme rund um HR- und Payroll-Themen, Datenimporte und Integrationen wie DATEV. Du begleitest neue Kund:innen beim Onboarding und sorgst dafür, dass sie sicher mit der Plattform starten. Du dokumentierst Lösungen, baust unsere Hilfe-Artikel und FAQ aus und machst Wissen für alle zugänglich. Du erkennst wiederkehrende Themen, gibst strukturiertes Feedback an Produkt und Engineering und treibst Verbesserungen mit an. Du nutzt KI-gestützte Support-Tools, um Anfragen effizienter zu bearbeiten und die Qualität hochzuhalten. Du baust die KI-Automatisierung unseres Supports aktiv mit auf: Du trainierst und optimierst KI-Assistenten und Chatbots, automatisierst wiederkehrende Anfragen und entwickelst unsere Support-Workflows kontinuierlich weiter. Requirements Erste Erfahrung im Customer Support, Service oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle – idealerweise in SaaS. Du kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert und behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick. Technisches Verständnis und die Neugier, dich in eine HR- und Payroll-Plattform tief einzuarbeiten. Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und ein hoher Anspruch an Servicequalität. Begeisterung für KI und Automatisierung sowie Lust, Support-Prozesse mit KI-Tools selbst weiterzuentwickeln. Sehr gutes Deutsch (C1/C2) in Wort und Schrift; gutes Englisch von Vorteil. Ein Plus: Vorkenntnisse in HR, Lohnabrechnung, Steuerberatung oder mit DATEV. Benefits Eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle zu unseren Kund:innen mit direktem Einfluss auf ihre Erfahrung. Strukturierte Einarbeitung in Produkt, HR- und Payroll-Themen sowie unsere Support-Prozesse. Moderne, KI-gestützte Support-Tools, die dir die Arbeit erleichtern. Direkter Draht zu Produkt und Gründung, kurze Entscheidungswege und sichtbarer Impact. Attraktives Gehaltspaket, modernes Büro im Herzen Berlins und regelmäßige Teamevents. Budget für Weiterbildung und persönliche Entwicklung. Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – ein Lebenslauf und ein paar Sätze, warum du gerne für unsere Kund:innen da bist, genügen.