Customer Support Specialist (Retention & Recovery) (m/f/d)

Job description

**Chi siamo** AutoScout24 è il marketplace automotive leader in Europa. Supportiamo privati e professionisti nella compravendita di veicoli, offrendo soluzioni digitali che aiutano i concessionari a raggiungere i propri obiettivi commerciali. **Il ruolo** Cerchiamo un Customer Support Specialist con una forte attitudine commerciale, capace di gestire i clienti che intendono interrompere il rapporto e di intervenire quando emergono segnali di rischio. Attraverso l’analisi dei risultati, l’ascolto e la negoziazione, individuerà le cause dell’insoddisfazione e proporrà soluzioni concrete per mantenere e rafforzare la collaborazione con AutoScout24. **Principali responsabilità** - Gestire proattivamente i clienti a rischio, analizzandone dati, performance e bisogni per individuare le reali cause della criticità. - Condurre trattative consulenziali basate sul valore, proponendo azioni per migliorare i risultati del cliente e soluzioni commerciali coerenti con le linee guida aziendali, i livelli di autonomia e le procedure di approvazione. - Assicurare la tracciabilità delle attività in Salesforce e collaborare con i team interni per condividere insight, risolvere criticità e migliorare strategie, strumenti e processi di fidelizzazione. **Requisiti** - Almeno 3 anni di esperienza in ruoli commerciali B2B, preferibilmente in attività di customer support , retention, recovery, account management o customer success. - Solida esperienza nella gestione di trattative e clienti insoddisfatti, con spiccate capacità di negoziazione, ascolto e comunicazione persuasiva; approccio analitico e proattivo nell’utilizzo di dati e insight, resilienza e capacità di condurre conversazioni complesse in modo professionale e costruttivo. - Buona conoscenza di Excel e dimestichezza con CRM, preferibilmente Salesforce, ed esperienza nella lettura di KPI commerciali. - Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità e delle scadenze. - Ottima padronanza dell’italiano e inglese almeno di livello B2. **Costituiscono un plus** - Esperienza nel settore automotive, digital marketplace, SaaS o servizi B2B. - Esperienza nell’uso di strumenti di AI o automazione per analizzare dati, preparare contatti e migliorare l’efficacia operativa. **Cosa offriamo** - Un ruolo con impatto concreto sui risultati aziendali. - L'opportunità di diventare il punto di riferimento operativo del team. - Formazione continua e sviluppo delle competenze professionali. - Un ambiente internazionale, innovativo e orientato alla performance. **Retribuzione** **Range salariale:** €28.000 – €32.000 RAL annua + componente variabile in funzione dell’esperienza, delle competenze e del livello di responsabilità richiesto dal ruolo. L’inquadramento contrattuale e il pacchetto retributivo complessivo saranno definiti in fase di selezione.