Customer Support Specialist- Spain

Job description

Sobre nosotros Nofence ha creado la primera solución de cercado virtual del mundo para ganado. La tecnología consiste en un collar con energía solar que se comunica con una aplicación a través de la red celular. Mediante la aplicación, los ganaderos pueden configurar nuevas zonas de pastoreo en segundos. El ganado puede pastar durante más tiempo y en más zonas, siempre pudiendo controlar su ubicación. Esto se traduce en mayor rentabilidad, más tiempo libre para los ganaderos y un mejor bienestar animal. Con más de 3000 clientes en Noruega, Suecia, Reino Unido, España, Irlanda y Estados Unidos, estamos ampliando nuestro equipo para crecer en España. Nuestro equipo de soporte busca un candidato bilingüe (español/inglés) para reforzar nuestro equipo. ¡Únete a nosotros en este viaje para revolucionar la ganadería y crear una vida mejor para ganaderos y animales! Sobre el puesto El puesto implica el seguimiento diario de clientes y la gestión de casos de soporte. Formarás parte integral de un equipo comprometido con un enfoque centrado en el cliente. Buscamos a una persona organizada y entusiasta para unirse a nuestro equipo y brindar un excelente servicio al cliente. Para establecer buenas relaciones con los clientes, necesitamos comprender sus necesidades y guiarlos para que aprovechen al máximo nuestro producto. Se valorará positivamente la experiencia previa trabajando con agricultores y ganaderos. Buscamos a una persona organizada con una actitud flexible en todos los aspectos del puesto. El candidato ideal es proactivo, enérgico y trabajador, preferiblemente con experiencia en el sector agrícola/ganadero. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de crecer junto con la empresa, ya que las oportunidades de desarrollo son ilimitadas tanto para nuestro producto como para nuestros empleados. Título: Asesor/a de Soporte al Cliente Estado: Jornada completa. 40 horas semanales Supervisor: Responsable de España Ubicación: España (preferiblemente cerca de Vitoria-Gasteiz) Responsabilidades principales Las principales responsabilidades de este puesto serán: Responder a las consultas de nuestros clientes por teléfono, correo electrónico y creación de tickets. Mantener un contacto estrecho con los clientes y garantizar un alto nivel de satisfacción. Colaborar con otros departamentos y equipos dentro de Nofence. Documentar y actualizar los registros y casos de los clientes en nuestro sistema CRM. Remitir los problemas complejos a nuestro departamento de Producto e Ingeniería. Contribuir a la recopilación de estadísticas sobre el rendimiento de nuestros productos. Garantizar el intercambio de conocimientos e información entre los equipos de soporte central y local. En la fase actual de crecimiento de nuestro equipo, necesitamos a alguien adaptable y dispuesto a contribuir con tareas no relacionadas con el soporte, como: Contribuir con proyectos de toda la organización. Mejorar la experiencia del cliente mediante soporte proactivo: ayudar al cliente a adquirir conocimientos y encontrar soluciones a través de nuestras herramientas y canales de información. Contribuir al desarrollo del equipo de soporte y a la configuración de nuestra estructura. Sobre ti Buscamos a alguien con lo siguiente: Título universitario o similar en un campo relevante para el puesto (agricultura/ganadería) o experiencia práctica en una explotación. Experiencia como consultor de soporte o en un puesto similar en una empresa o sector tecnológico. Capacidad para solucionar problemas de hardware y software utilizando diversas herramientas y métodos. Gran interés en nuestro producto y capacidad para adquirir conocimientos sobre nuestra tecnología. Buenas habilidades informáticas y experiencia con soluciones informáticas. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Dominio del español (oral y escrito) y conocimientos básicos de inglés. Se valorará la pasión por resolver problemas técnicos complejos, pero no es un requisito indispensable. Buscamos a alguien que: Tenga iniciativa, trabaje de forma independiente y priorice las tareas más importantes. Apasionado/a por el servicio al cliente en general, con gran capacidad para identificar desafíos y ofrecer soluciones. Independiente y proactivo/a. Eficiente y con facilidad para trabajar en equipo. Un/a jugador/a de equipo con vocación de servicio. Gran atención al detalle y un sólido compromiso con la calidad. Un/a jugador/a de equipo que colabora eficazmente, comparte conocimientos, experiencia e información, y apoya a sus compañeros en la consecución de los objetivos del equipo. ¿Qué podemos ofrecer? Como empresa en sus inicios, nuestra forma de trabajar está en constante evolución, y tendrás la oportunidad de influir en cómo hacemos las cosas. Nos apasiona el desarrollo de productos, el bienestar animal, el bienestar de los ganaderos y la agricultura sostenible. Como parte de nuestro equipo, formarás parte de una empresa dinámica con grandes ambiciones de crecimiento internacional. ¡Creemos firmemente que nuestra tecnología de pastoreo puede ser el mayor avance tecnológico en la agricultura desde el tractor! Acerca de Nofence La gestión del ganado siempre ha sido un desafío. La humanidad ha intentado de todo, desde el pastoreo con perros hasta el cercado con alambre, cercas eléctricas y de madera, pero estas soluciones son costosas y requieren mucho tiempo, además de entrar en conflicto con la fauna local. Hasta ahora. Lo que comenzó como un pequeño grupo de agricultores e ingenieros con una gran idea se ha convertido en Nofence: la primera solución de vallado virtual para ganado del mundo. ¿Tienes curiosidad por saber cómo funciona? Descubre más aquí . Acerca del equipo En Nofence, no somos un trabajo de oficina convencional. Somos una empresa dinámica en crecimiento, donde la dedicación y la innovación son la norma, ofreciendo grandes oportunidades para tu desarrollo personal y profesional. ¡Creemos firmemente que nuestra tecnología de pastoreo es el mayor avance tecnológico en la ganadería desde el tractor! Forma parte de un equipo que siempre mira hacia el futuro, donde tus ideas y creatividad no solo son bienvenidas, sino esenciales para nuestro éxito mutuo. Acerca de la solicitud ¿Estás listo? Evaluaremos a los candidatos de forma continua. Si tienes alguna pregunta sobre Nofence o sobre la solicitud, no dudes en contactarnos. About us Nofence has built the world’s first virtual fencing solution for livestock . The technology consists of a solar-powered collar that communicates with an app over the cellular network. Through the app, farmers can set up a new grazing area in seconds, and the long days of installing and moving fences are officially over! Livestock can graze longer and in more areas, and the farmer will always have visibility of their location. This means better profitability and more free time for farmers as well as improved animal welfare. With a strong foundation of 3,000+ customers in Norway, Sweden, the UK, Spain, Ireland and the US we are now expanding our team to grow in Spain. Our support team is now looking for an Spanish/English speaking candidate to strengthen our team. Join us on the journey to revolutionize agriculture and create a better everyday life for farmers and animals! About the role The position will involve daily follow-up with customers and support cases. You will become an integral part of a dedicated team with a customer centric approach. We are looking for a structured and enthusiastic team member who is eager to provide excellent customer service. To create good customer relations we need to be able to understand the customers needs and guide them through how to best utilize our product. Previous experience of working with farmers would be a great advantage. We are looking for a structured candidate with a flexible approach to all aspects of the role. The right candidate is self-motivated, energetic, and hardworking, preferably with a background from agriculture. As a part of our team you will have the opportunity to grow together with the company, as the opportunities for development are endless both for our product and our employees! Title: Customer Support Advisor Status: Full-time position. 40-hrs a week Supervisor: Head of Spain Location: Spain (preferably closer to Vitoria-Gasteiz) Main Responsibilities The main responsibilities for this role will be: Responding to inquiries from our customers via phone, email and ticketing system, Maintaining close customer contact and securing a high level of customer satisfaction. Collaborating across departments and other teams within Nofence. Documenting and updating customer records and cases in our CRM system. Escalating complex or unresolved issues to our Product and Engineering department. Contributing in collecting statistics on the performance of our products. Ensuring knowledge and information sharing between the central and local support teams. In the current phase of growing our team we will need someone who is adaptable and willing to contribute to non-support related tasks like; Contributing to projects across the organization. Improving the customer journey through proactive support - helping the customer gain competence and finding solutions through our tools and information channels. Contributing to developing the Support team and shaping our structure. About you We are looking for someone who has the following: A degree or equivalent in a field relevant to the position (agriculture/livestock) or practical on-farm experience. Experience as a support consultant or similar role in a tech company or industry. Ability to troubleshoot hardware and software issues using various tools and methods. Keen interest in our product and ability to gain competence in our technology. Good IT skills and experience with ICT solutions. Strong communication skills both orally and in writing. Fluent written and verbal communication skills in Spanish and basic English. Passion for resolving complex technical issues is preferred, but not a requirement. We are looking for someone who is: Eager to show initiative, works independently and prioritises the most important tasks first. Passionate for customer service in general, and has an eye for discovering challenges and providing solutions. Independent and self-driven. Efficient and enjoys structure. A team player with a heart for the greater good. High attention to detail and a solid commitment to quality. A team player that cooperate well with others, share knowledge, experience and information, and support other team members in the pursuit of team goals. What can we offer? As a company still in our early stages, our way of working is continuously evolving, and you will have the opportunity to make an impact on how we do things. We are passionate about product development, animal welfare, farmer welfare and sustainable agriculture. As our colleague you will be part of an exciting company with enormous ambitions for international growth. We genuinely believe our grazing technology can be the biggest technological change in agriculture since the tractor! About Nofence Managing livestock has always been a challenge. Humanity has tried everything from herding with dogs to walling the animals in with barbed wire, electric, and wooden fences, but these are costly and time-consuming solutions and often in conflict with the local wildlife. It has also left vast areas of potential pasture overgrown and underutilized. Until now. Enter virtual fences. What started as a small group of farmers and engineers with a big idea has become Nofence – the world’s first virtual fencing solution for livestock. Curious about how it works? Find out more here . About the team At Nofence, we are not your typical 9-to-5 gig. We are a dynamic scale-up, where dedication and innovation are the norm, offering great opportunities for your personal and professional growth. We are passionate about product development, animal welfare, farmer welfare and sustainable agriculture. We genuinely believe our grazing technology is the biggest technological change in agriculture since the tractor! Be part of a team that’s always looking forward, where your ideas and creativity are not only welcomed but also essential to our mutual success! About the Application Are you ready to change pasture? We will evaluate candidates continuously. If you have any questions about Nofence or regarding the application, please reach out.