Dansktalende Assistance Coordinatorer

Job description

Viking Travel Care søger flere dedikerede medarbejdere til at hjælpe nordiske rejsende over hele verden. Har du erfaring fra en alarmcentral til rejseforsikring, rejseassistance eller kundeservice på et callcenter? Viking Travel Care startede i 2023 som et nyt forretningsområde i Viking Assistance Group. Nu skal vi udvide vores serviceudbud og søger både dig med erfaring fra rejseassistance, men også med relevant erfaring inden for sundhed og kundeservice, som vil være med til at bygge alarmcentralen til "næste niveau". Vi modtager opkald fra kunder med rejseforsikring, hvor som helst i verden, som har været ude for en skade, sygdom eller ulykke under rejsen. Vi assisterer på de nordiske sprog, og hjælper kunderne så vidt muligt i disse situationer. Om jobbet I dit job som Assistance Coordinator er du ofte den første, en kunde taler med, efter der er sket noget. Din opgave er at lytte til kundens behov, indsamle informationer, give svar om forsikringsdækning, oprette en sag i systemet, henvise kunden til læge/klinik, bestille fly og hotel ved behov, samt samarbejde med vores samarbejdspartnere indenfor forsikring og assistance. Det er vigtigt at yde en fremragende kundeservice og at sikre, at kunden får den nødvendige assistance. Vores alarmcentral er åben 24/7 og vi tager imod henvendelser fra vores kunder på telefon og e-mail. Arbejdstiden er opdelt i forskellige vagter, så vi arbejder dag, aften, nat og weekender. Måske er du allerede bosat enten på Costa Blanca eller Costa del Sol og ønsker et meningsfuldt job? Måske har du en drøm om at flytte til de sydlige egne, væk fra regn og kulde? Vi har stillinger som Assistance Coordinator, Senior Assistance Coordinator og Specialist, som vi inviterer dig til at søge. Vi er også interesserede i andre typer erfaringer fra alarmcentralen for rejseforsikring, du er velkommen til at sende en åben ansøgning og beskrive hvilken type erfaring du har. Hvem er du? I dette job kan flere forskellige former for uddannelse og/eller erhvervserfaring være relevante. Din motivation og personlighed er ofte vigtigere end en specifik baggrund. Men når det er sagt, så ved vi af erfaring, at disse kvalifikationer ofte er et godt match: Erfaring • Assistancebranchen, alarmcentral for rejseforsikring • Rejseleder, eller erfaring fra rejser • Erfaringer fra sundhedsvæsenet • Forsikring • Kundeservice / kundecenter • Andet arbejde med kundekontakt/arbejde med mennesker Uddannelse • Turisme • Medicin/sygeplejer/sundhed • Jura • Forsikring • Internationale studier • Sprog Vi ønsker at du: • Behersker dansk og engelsk flydende i både skrift og tale • Kan du flere sprog, er det et plus • Fleksibel og trives i et hektisk miljø Det er også vigtigt, at: • Du kan lide at hjælpe mennesker • Du kommunikerer godt, både i telefon og skriftligt • Du er struktureret og har god kvalitet i dit arbejde • Du trives i et hektisk arbejdsmiljø • Du kan lide at arbejde i et team, men arbejder også godt selvstændigt • Du har en god arbejdsmoral og er ivrig efter at lære • Du er positiv, fleksibel og løsningsorienteret • Du er en erfaren bruger af computersystemer, og lærer hurtigt nye Arbejdsforhold: Start: Marts 2026 eller snarest derefter Beliggenhed: Torrevieja eller Fuengirola, Spanien Arbejdstid: Rotations-/skiftearbejde med vagter i dag, aften og nat Vi afholder samtaler løbende. Vi glæder os til at høre fra dig! Om Viking Viking Travel Care assisterer rejsende og udstationerede medarbejdere over hele verden på vegne af rejseforsikringsselskaber. Vi koordinerer hjælp til nordiske rejsende og assisterer – via vores globale netværk af medicinske leverandører og samarbejdspartnere – i alt fra mindre rejserelaterede hændelser til komplekse medicinske nødsituationer. Viking Travel Care er en del af Viking Assistance Group, en førende nordisk aktør inden for vejhjælp, køretøjsrelaterede tjenester og assistance. Viking har kontorer i Oslo, Stockholm, København, Helsinki, Torrevieja og Fuengirola i Spanien.