DATA ANALYST - EXPERIENCIA DE CLIENT

Job description

CaixaBank és un grup financer amb un model de banca universal socialment responsable amb visió a llarg termini, basat en la qualitat, la proximitat i l'especialització, que ofereix una proposta de valor de productes i serveis adaptada per a cada segment, assumint la innovació com un repte estratègic i un tret diferencial de la seva cultura, i que gaudeix d'un posicionament líder en banca detallista a Espanya i Portugal que li permet tenir un rol clau en la contribució al creixement econòmic sostenible. Quins projectes desenvolupem? Busquem un Data Analyst per impulsar el desenvolupament de la capa informacional del banc i aportar valor directe al negoci ia la direcció. La seva missió serà transformar dades –estructurades i no estructurades– en coneixement útil que permeti entendre millor el negoci, el mercat i els nostres clients, així com identificar oportunitats de millora i creixement. La persona seleccionada formarà part d'un equip transversal i tindrà un rol clau com a analista end-to-end, combinant anàlisis ad-hoc, automatització de processos, definició de KPIs, construcció de dashboards i participació activa en la migració dels nostres processos i projectes a l'entorn cloud. Aquest rol és ideal per a algú amb iniciativa, capacitat analítica forta, curiositat i ganes d'assumir un paper ampli i d'impacte dins de l'equip. Les seves responsabilitats inclouen: Gestió de la relació amb els clients (direcció i àrees de negoci) Interlocució habitual amb direcció i àrees de negoci per entendre necessitats i traduir-les en solucions basades en dades. Priorització i planificació dels projectes i peticions recurrents. Gestió d'expectatives, seguiment i comunicació de resultats. Realització de projectes on s'aborda el cicle complet d'anàlisi d'informació Presa de requeriments d'informació de negoci Exploració de dades a Datapool i/o fonts externes. Des de la cerca fins al tractament de les dades fins a generar la informació necessària Proposta i generació de KPIs Construcció dels informes/anàlisi per presentar la informació Comunicació de resultats als clients Disseny, elaboració, manteniment i automatització dels processos per a seguiments recurrents o peticions puntuals. Per realitzar aquestes funcions, caldrà: Tenir coneixements tècnics per dur a terme els informes que es requereixin des de negoci Tenir qualitats analítiques que permetin entendre la lògica de negoci i proposar noves idees o estratègies que ajudin a impulsar-lo Bones habilitats de comunicació i interpersonals, així com creativitat i atenció als detalls en la visualització i la comunicació d'informació. Requisits mínims Llicenciatura en carreres de ciències o enginyeries. Fortes capacitats d'anàlisi i gestió de dades, amb ús d'eines d'anàlisi i explotació de bases de dades: alt nivell en SQL, fluïdesa en Data Discovery i Anàlisis Estadístiques, Python, GIT, Airflow. Formació en llenguatges de programació. Generació de dashboards amb eines de visualització com QlikSense, Looker, etc Nivell avançat eines d'ofimàtica (Excel, Power Point, etc). Es valorarà positivament: Experiència treballant o analitzant experiència de client (NPS, touchpoints, etc.) Experiència prèvia a Google Cloud oa altres plataformes cloud (AWS, etc.). Experiència prèvia a Banca en departaments d'analítica/BI. Competències clau ● Gestió de grans volums de dades ● Gestió de projectes d'informació (relació amb clients i proveïdors) ● Capacitat de traduir requeriments de negoci en especificacions tècniques ● Persona resolutiva, amb entusiasme i compromís, col·laborativa ● Perfil flexible, amb capacitat d'adaptació al canvi ● Bones habilitats de comunicació i interpersonals Què oferim? Formar part del banc més innovador d'Europa occidental, segons els premis The Innovators de la revista nord-americana Global Finance. Programa d'onboarding i acompanyament personalitzat per al teu desenvolupament professional. Itinerari formatiu individual amb accés a la nostra plataforma en línia, que ofereix un catàleg extens de recursos d'autoaprenentatge per fomentar el teu creixement continu. Disposaràs d'una assegurança de salut completa totalment gratuïta per a tu. A més, quedaràs adherit o adherida al Pla de pensions, al qual CaixaBank farà aportacions pensant ja en el teu futur. Retribució flexible aplicada al transport, la formació, els idiomes i la llar d'infants, entre d'altres. Mesures de flexibilitat (treball en remot, flexibilitat d'entrada). Tenim la certificació Top Employer, que ens reconeix com una de les millors empreses en les quals treballar. Job profile Consulta, estructura i analitza grans volums de dades fent ús de capacitats estadístiques i de programació amb l' objectiu de trobar patrons i extreure insights de valor per a l' entitat. És capaç de comunicar els insights d'una manera clara i estructurada a través de presentacions i/o quadres de comandament. Competències H PROTECCIÓ DE DADES I NORMATIVA H METODOLOGIES PER LA COL·LABORACIÓ EN EL DESENVOLUPAMENT DEL CODI I CONTROL DE VERSIONS H LLENGUATGES DE PROGRAMACIÓ S.1.1 ALIANCES – COL·LABORACIÓ I TRANSVERSALITAT S.1.4 ALIANCES – COMUNICACIÓ H DATA STORYTELLING S.1.3 ALIANCES – INFLUÈNCIA S.1.2 ALIANCES – ORIENTACIÓ AL CLIENT S.2.1 HUMANISME – COMUNICACIÓ Y EMPATIA S.2.2 HUMANISME – LIDERATGE I DESENVOLUPAMENT D'EQUIPS / AUTOLIDERATGE S.4.1 ANTICIPACIÓ – ANTICIPACIÓ I GESTIÓ DEL CANVI S.3.1 EMPODERAMENT – FOCUS EN RESULTATS H DOCUMENTACIÓ TÈCNICA S.5.1 DIVERSITAT – IMPULS DE LA DIVERSITAT H DATA VISUALIZATION H DEFINICIÓ, IMPLANTACIÓ I SEGUIMENT D'INDICADORS H DATA PREPARATION/MOVEMENT TOOLS H INSIGHTS DE NEGOCI H ESTADÍSTICA I MODELS DESCRIPTIUS H IA LITERACY Poden aplicar a aquesta vacant les persones treballadores que procedeixen de Caixabank. Per l'anterior, si apliques i no pertanys a aquest col·lectiu la teva sol·licitud podria ser rebutjada. Aquesta limitació s'estableix per raons purament operatives i amb la finalitat de garantir que les condicions laborals aplicables a l'col·lectiu de les persones treballadores amb origen Bankia es mantinguin fins que no se subscrigui, mitjançant la corresponent negociació col·lectiva, i entri en vigor, l'Acord Laboral d'Integració.