Datacenter Engineer (L2) (m/w/d) | Gaggenau

Job description

Continue to make an impact with a company that is pushing the boundaries of what is possible. At NTT DATA, we are renowned for our technical excellence, leading innovations, and making a difference for our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can continue to grow, belong, and thrive. Your career here is about believing in yourself and seizing new opportunities and challenges. It’s about expanding your skills and expertise in your current role and preparing yourself for future advancements. That’s why we encourage you to take every opportunity to further your career within our great global team. Rollenbeschreibung Der Datacenter Engineer (L2) (m/w/d) erbringt lokalen Second-Line-Onsite-Support für komplexere Datacenter- und IT-Room-Themen des Kunden. Die Rolle stellt durch technische Analyse, Koordination und Qualitätssicherung den stabilen, sicheren und nachvollziehbaren Betrieb physischer Server-, Storage-, Backup-, Netzwerk-, Security-, Rack-, Power-, Cooling-, Glasfaser-/LWL- und Verkabelungsinfrastrukturen sicher. Schwerpunkt ist die Bearbeitung eskalierter Incidents, komplexerer Service Requests, Standard- und Non-Standard-Changes sowie Problem-Management-Zuarbeit. Dazu gehören Firmware-, Patch- und Lifecycle-Koordination, LWL-/Cabling-Analyse, Bewertung von Messprotokollen, Sparepart-/Asset-Management, Dokumentationsreview sowie die Schnittstelle zu L1, Remote Operations, L3, Architektur, Security, Facility, Vendoren und Kundenfunktionen. Der Service wird überwiegend am Kundenstandort erbracht; Home-Office ist nicht vorgesehen, ein Dienstwagen aktuell ebenfalls nicht. Stellenbeschreibung: Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten Übernimmt eskalierte oder komplexere lokale Datacenter-Vorfälle und identifiziert technische Ursachen in den Bereichen Hardware, Cabling, Rack, Power, Port, Connectivity, Storage, Backup, Netzwerk- und Security-Komponenten. Koordiniert lokale Maßnahmen zur Servicewiederherstellung und stimmt sich mit Remote Operations, Global Provider, Kundenansprechpartnern, Facility Teams, Security Teams, Drittanbietern, Architektur-Teams und Hardware-Herstellern ab. Führt technische Bewertungen und Vor-Ort-Analysen für physische Infrastrukturthemen durch, z. B. Hardwarefehler, wiederkehrende Störungen, Temperatur- oder Airflow-Abweichungen, Power-/PDU-Themen, fehlerhafte Kabelwege, Portprobleme, Glasfaser-/LWL-Probleme oder unvollständige Dokumentation. Plant, koordiniert und unterstützt Standard- und Non-Standard-Changes sowie Firmware-, Patch- und Lifecycle-Maßnahmen für lokale Infrastrukturkomponenten, einschließlich Vorbereitung, Abhängigkeitsprüfung, Umsetzung, Rückfallplanung, Dokumentation und Nachkontrolle. Unterstützt und koordiniert Build- und Operate-Aktivitäten für Managed Compute, Managed Storage, Managed Backup sowie Managed Network and Security, einschließlich Installation, Hardwarekonfiguration, Power- und Cabling-Anforderungen, Wartung, Komponententausch, Hardening, Decommissioning und DR-Unterstützung. Übernimmt die technische Koordination von Rack & Stack, Hardware Refresh, Hardwarediagnosen, Ersatzteilabstimmung, Decommissioning, Data Wipe und physischer Entfernung von Hardware. Analysiert und qualitätssichert komplexere Glasfaser-/LWL- und strukturierte Verkabelungsthemen in Racks, Patchfeldern und Kabeltrassen. Unterstützt bei LWL-Qualitätsprüfungen und bewertet Messprotokolle, z. B. OTDR- oder BER-Messungen, sofern im Betrieb vorgesehen; Spleißarbeiten sind keine Kernaufgabe, Kenntnisse oder Koordination entsprechender Spezialisten sind wünschenswert. Bewertet und koordiniert strukturierte Cabling-Anforderungen, einschließlich Requirements Capture, Kabeltyp, Quell-/Zielport, Kabelführung, Labeling, Cable Diagram, Connectivity Test, Cable Reset, Austausch defekter Kabel und Dokumentation mit Customer Sign-off, soweit im Prozess vorgesehen. Dokumentiert Infrastrukturveränderungen, Verkabelung, Messprotokolle, technische Nachweise und Umsetzungsdetails im ITSM-, Asset-, CMDB- oder Dokumentationssystem und sichert die Qualität von Betriebs-, Rack-, Cabinet-, Cable-, Seriennummern- und Knowledge-Dokumentation. Übernimmt Koordination und Qualitätssicherung von Ersatzteil- und Asset-Management im lokalen Datacenter-Scope. Unterstützt lokale Problem-Management-, Audit-, Compliance-, Reporting- und Service-Review-Aktivitäten durch Analyse wiederkehrender Fehlerbilder, Bereitstellung relevanter Nachweise und Überführung von Verbesserungen in SOPs, Knowledge Articles, CMDB, Cable Diagrams oder Betriebsdokumentation. Unterstützt L1-Techniker fachlich bei komplexeren Tätigkeiten, Eskalationen oder qualitätskritischen Umsetzungen und stellt sicher, dass lokale Arbeiten mit Access-Control-, Physical-Security-, Cyber-Security-, Data-Wipe-, Decommissioning-, Change-, Maintenance-Window- und Kundenvorgaben übereinstimmen. Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung, Standardisierung, Automatisierung und Verbesserung der lokalen Servicequalität und übernimmt bei Bedarf technische Projektarbeiten, z. B. Infrastrukturumbauten, Hardware Refresh, Decommissioning, Migrationen, Audit Remediation, DR-/BCP-Übungen oder Capacity-/Rack-Optimierungen. Kenntnisse, Fähigkeiten und Attribute Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Fähigkeit, im Kundenumfeld, mit Remote Teams, Vendoren, Architektur-, Security-, Facility- und internationalen Ansprechpartnern professionell und kulturübergreifend zu kommunizieren. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, ITSM-Systemen wie ServiceNow sowie gängigen Monitoring- oder Alerting-Tools; strukturierte Dokumentation von Prüf-, Analyse-, Umsetzungs-, Eskalations- und Lösungsschritten. Gute Kenntnisse physischer Datacenter-Infrastrukturen, insbesondere Compute-Hardware, Storage-Systeme, Backup-Infrastruktur, Tape Libraries oder Backup Devices, Netzwerkkomponenten, Security Appliances, Racks, PDUs, Patch Panels, Transceiver und physische Connectivity. Kenntnisse strukturierter Verkabelungssysteme, z. B. Kupfer, Glasfaser, MTP/MPO, LC/SC-Patchfelder, Patch-/Trassenführung sowie Erfahrung mit LWL-Messtechnik und Qualitätsprüfung, z. B. OTDR- oder BER-Messungen, wünschenswert. Erfahrung in der technischen Analyse und Koordination komplexerer Vor-Ort-Tätigkeiten wie Hardwarediagnose, Komponententausch, Kabelanalyse, Rack-/Power-/Airflow-Prüfung, Vendor-Koordination, Decommissioning, Data Wipe und physischer Infrastrukturprüfung. Kenntnisse in Firmware-, Patch-, Hardware-Lifecycle-, Asset-, Sparepart-, Incident-, Service-Request-, Change- und Problem-Management-Prozessen im Datacenter-Umfeld. Fähigkeit, technische Maßnahmen nachvollziehbar in Ticketsystemen, Betriebsdokumentation, CMDB und Knowledge Base nachzuhalten. Verständnis für ISO-27001-orientierte Sicherheits-, Zutritts-, Dokumentations- und Compliance-Anforderungen. Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus zu planen, technische Abhängigkeiten zu erkennen, Risiken zu bewerten und in kritischen Betriebs- oder Eskalationssituationen strukturiert, ruhig und lösungsorientiert zu handeln. Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen Abgeschlossene technische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Praxiserfahrung im Bereich IT-Infrastruktur, Datacenter Operations, Systemtechnik, Netzwerktechnik, Elektrotechnik oder verwandten technischen Disziplinen wünschenswert. Einschlägige Zertifizierungen im Bereich Datacenter, Server, Storage, Netzwerk, Hardware oder IT Service Management wünschenswert, z. B. ITIL Foundation, CompTIA Server+, CompTIA Network+, Cisco CCNA, VMware-Grundlagen, Microsoft-/Linux-Grundlagen oder herstellerspezifische Hardwarezertifizierungen. Zusätzliche Schulungen in Datacenter Physical Security, ESD, strukturierter Verkabelung, LWL-/Glasfasertechnik, Arbeitssicherheit, Data Wipe, Change Management, Vendor Hardware Maintenance oder DC Facility Awareness sind von Vorteil. Bereitschaft zur Teilnahme an Schicht-, Bereitschafts- oder Rufbereitschaftsmodellen, sofern im Kundenservice vorgesehen; Führerschein Klasse B wünschenswert bzw. bei standortübergreifendem Einsatz erforderlich. Erforderliche Erfahrung Mehrjährige Erfahrung mit Fehlerbehebung und Vor-Ort-Support in Datacenter-, Netzwerk-, System-, Hardware-, Storage-, Backup- oder Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation. Praxiserfahrung im Umgang mit physischer Datacenter-Infrastruktur, insbesondere Rack & Stack, Cabling, Labeling, Hardware Replacement, Remote Hands, IMACD, Break/Fix, Vendor Escort, Cable Connectivity und Dokumentation. Mehrjährige Erfahrung mit strukturierter Verkabelung und Glasfasertechnik in Data-Center-Umgebungen wünschenswert. Erfahrung in der Bearbeitung eskalierter Tickets, technischer Analyse, Change-Unterstützung, Problem-Management-Zuarbeit, Root-Cause-orientierter Fehlerbewertung und strukturierter Übergabe an Remote Operations, L3, Vendoren, Architektur- oder Kundenteams. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, SOPs, Runbooks, Change-Freigaben, Maintenance Windows, Security Policies, Kundenvorgaben, Datacenter-Zutrittsprozessen sowie Pflege oder Qualitätssicherung von CMDB-, Asset-, Ersatzteil-, Rack-, Cable-, Seriennummern-, Standort- und Betriebsdokumentation. Benefits Betriebliche Altersvorsorge Bitkom Mitarbeiterrabatte JobRad Leasing Option Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP) Familienservice Referral Bonus Sonderurlaubstage Gruppen-Unfallversicherung Jubiläumszuwendung Weiterbildungsmöglichkeiten Rufbereitschaft wird vergütet Workplace type: Equal Opportunity Employer NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Accelerate your career with us. Apply today