DELEGADO/A TÉNICO MADRID

Job description

Roca Corporación Empresarial es líder mundial del sector del espacio del baño con presencia en 170 mercados y un referente en diseño, tecnología y desarrollo sostenible. La apuesta por la expansión internacional nos ha convertido en una de las principales multinacionales españolas. Hoy, contamos con 79 centros de producción en cuatro continentes, que emplean directamente a más de 20.000 person as. 🚗 Delegado/a Técnico/a Zona Madrid | Alta Movilidad 📍 Sobre la posición Buscamos un/a Delegado/a Técnico/a para la zona de Madrid que actúe como principal enlace entre la compañía, la red de concesionarios y el mercado. Se trata de una posición clave para garantizar la excelencia en el servicio, impulsar el negocio y detectar oportunidades de mejora mediante una intensa actividad en campo. Si disfrutas estando cerca del cliente, visitando instalaciones y obras, resolviendo retos técnicos y colaborando con perfiles de alto nivel, esta puede ser una excelente oportunidad para ti. Buscamos una auténtica "persona orquesta": un perfil técnico, autónomo, con visión comercial, capacidad de influencia y una fuerte orientación a la resolución de problemas y a los resultados. 🔎 Responsabilidades principales 🏢 Gestionar de forma integral la red de concesionarios de la zona asignada, asegurando los más altos estándares de servicio. 🔧 Realizar el seguimiento de tickets de servicio relacionados con reparaciones, instalaciones, demostraciones de funcionamiento y venta de recambios. ✅ Aprobar o denegar solicitudes vinculadas a garantías, pedidos de producto acabado y presupuestos asociados a intervenciones técnicas. 🚗 Realizar visitas frecuentes a concesionarios, domicilios de usuarios finales, obras, hoteles e instalaciones para proporcionar soporte técnico y asegurar la correcta ejecución de los proyectos. 🤝 Proporcionar asesoramiento técnico-comercial sobre productos y soluciones. 📞 Gestionar y resolver incidencias y reclamaciones de clientes en su ámbito geográfico. 📊 Analizar semanalmente KPIs de servicio y rendimiento de los concesionarios. 📝 Reportar información relevante a los departamentos de Calidad y Competence Center para impulsar mejoras continuas. 🔄 Coordinarse con Customer Service, Logística, IT y otras áreas para garantizar una experiencia de cliente excelente. 🎓 Formar a nuevas incorporaciones de los concesionarios, tanto en aspectos administrativos como técnicos y operativos. 👥 Mantener una interlocución constante con gerentes, responsables técnicos y jefes de concesión. 📈 Analizar el mercado y detectar oportunidades relacionadas con competencia, tendencias, precios y modelos de servicio. 🔎 Identificar, homologar y desarrollar nuevos concesionarios, así como garantizar la calidad de la red existente. 🤝 Relaciones internas y externas Colaborarás estrechamente con los equipos de Ventas, Calidad, IT, Legal, Customer Service y Logística. Además, mantendrás una relación continua con distribuidores, concesionarios, instaladores, técnicos de obra, responsables de mantenimiento, gerentes y usuarios finales. 🎓 Qué estamos buscando Grado en Arquitectura Técnica, Ingeniería de la Edificación, Ingeniería Industrial o formación técnica equivalente. También valoraremos perfiles de Encargado/a de Obra Senior con sólida experiencia técnica y orientación comercial. Experiencia consolidada en sectores vinculados a construcción, materiales, instalaciones o soluciones técnicas. Experiencia en servicio postventa, asistencia técnica o gestión de instalaciones. Perfil habituado a trabajar en terreno, visitar obras e interactuar con múltiples interlocutores. Alta autonomía, iniciativa y capacidad para gestionar prioridades de forma independiente. Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia. Capacidad para generar credibilidad técnica frente a instaladores y técnicos, así como interlocución efectiva con gerentes y responsables de negocio. Carnet de conducir y disponibilidad para viajar de forma frecuente. Conocimiento del mercado de Madrid y su área de influencia será muy valorado. 🚀 Si te motiva una posición dinámica, con gran visibilidad, contacto directo con clientes y la posibilidad de generar impacto real en el negocio, nos encantará conocerte. El proceso de selección se rige por la igualdad de oportunidades, sin discriminación por motivos de origen étnico, nacionalidad, género, estado civil, religión, opinión, preferencia sexual o cualquier tipo de condición física, personal o social. La selección de la persona candidata se realizará con base en sus méritos y capacidades, teniendo en cuenta las competencias y aptitudes requeridas para el perfil solicitado.