Job description
Développeur.euse de Communauté Senior joue un rôle de premier plan dans l’élaboration de stratégies mondiales d’engagement communautaire visant à favoriser la fidélisation des joueurs, tant au sein qu’en dehors de leurs expériences avec nos jeux. Il.elle sera chargé.e de mettre en place et de développer nos communautés mondiales autour des jeux d’Ubisoft, en faisant preuve d’une grande maîtrise de la communication avec les joueurs, de l’amélioration des jeux et des cycles de rétroaction, ainsi que du déploiement et du maintien des pratiques exemplaires. En tant que partenaire stratégique clé, il.elle donnera la priorité aux occasions de croissance d’affaires à l’échelle mondiale en collaborant avec des intervenants de divers secteurs, tout en dirigeant la stratégie communautaire mondiale, en élaborant et en mettant en œuvre des plans globaux, et en travaillant avec une équipe internationale décentralisée qui se consacre à établir des relations et à gagner la confiance des joueurs partout dans le monde. titulaire de ce poste mettra également son expertise au service de ses pairs et des membres des équipes interfonctionnelles afin de favoriser la planification collaborative, de développer de solides synergies et de respecter les engagements selon des normes de qualité élevées. En tant que leader au sein de l’équipe de la communauté mondiale, titulaire de ce poste travaillera en étroite collaboration avec les principaux studios de développement. CE QUE VOUS FEREZ Élaborer et mettre en œuvre des plans stratégiques communautaires à l’aide de diverses tactiques de contenu qui soutiennent les objectifs de production et renforcent la stratégie globale de marketing. Coordonner la communication, les activités et les initiatives avec plusieurs services à l’échelle mondiale afin d’assurer la cohérence et l’uniformité des messages. Tirer parti des gestionnaires de communauté, des équipes transversales et des ressources des partenaires pertinents pour créer du contenu pertinent pour nos joueurs (par exemple : blogues, balados, entrevues, infographies, etc.). Agir à titre de porte-parole pour la ou les marques assignées. Coordonner des événements axés sur la communauté, notamment, mais sans s’y limiter : des visites de studio par des fans, des dialogues avec les développeurs et des tournois. Collaborer avec le gestionnaire des médias sociaux du portefeuille pour définir et rendre compte des indicateurs de performance clés (IPK) liés au contenu, afin de démontrer le succès et le rendement du capital investi (RCI) des programmes communautaires et du contenu. Appuyer les étapes clés internes et externes, telles que les versions bêta et les lancements, afin de s’assurer que les IPK sont atteints et de défendre l’expérience des joueurs. Agir à titre de principal représentant des besoins des joueurs au sein des équipes de production et d’édition afin d’influencer positivement le développement et le positionnement en matière de communication, au nom de nos joueurs et de nos objectifs d’affaires. Façonner les cycles de rétroaction des joueurs et fournir des informations pertinentes aux équipes de production et d’édition afin d’influencer l’expérience de jeu, de favoriser la fidélisation des utilisateurs et de contribuer au positionnement des messages et des stratégies de marketing. Collaborer et coordonner avec les équipes opérationnelles pour la communication post-lancement. Définir les attentes concernant les situations pertinentes, telles que le contenu des mises à jour, leur statut et leur déploiement. Gérer et produire des rapports internes sur les commentaires, l’activité et les attentes de la communauté. Agir à titre d’expert reconnu en la matière, tant pour le projet que pour l’équipe communautaire mondiale au sens large, et jouer le rôle de mentor auprès des gestionnaires de communauté et de ses pairs. Adopter une approche axée sur le rendement du capital investi (RCI) en prenant des décisions réfléchies qui favorisent l’efficacité tout en faisant un usage stratégique des ressources disponibles. Jouer un rôle de premier plan dans la définition des pratiques exemplaires afin de maximiser l’impact et les partager de manière proactive avec l’ensemble de l’équipe communautaire. Identifier et tirer parti des occasions de synergies entre les équipes interfonctionnelles. Mener des initiatives transversales pour soutenir les objectifs et les résultats clés du service. Des déplacements à l’étranger peuvent être requis.
CE QUE VOUS APPORTEREZ À L'ÉQUIPE Vaste expérience dans la gestion de communautés en ligne et dans la direction de l’élaboration de plans ou de programmes stratégiques ayant connu un succès avéré. Vaste expérience dans l’industrie du jeu vidéo sur plusieurs plateformes, dans divers genres et dans le cadre de lancements de jeux AAA (obligatoire); une expérience avec des titres de fantasy ou de jeux de rôle constitue un atout majeur. Expérience de travail sur des projets non annoncés ou en phase initiale, avec une capacité avérée à faire preuve de discrétion et à adapter la stratégie à l’évolution des orientations créatives. Expérience dans des environnements de co-développement ou de projets tiers, en collaborant au-delà des frontières des studios afin d’harmoniser les efforts de la communauté avec les réalités de la production. Une connaissance approfondie des plateformes communautaires et des médias sociaux (Instagram, X/Twitter, Facebook, TikTok, Discord, etc.) est requise. Expérience de travail dans un environnement de production exigeant, caractérisé par de multiples échéances, objectifs et parties prenantes. Expérience avérée dans l’établissement et le maintien de relations à long terme avec des studios partenaires, des parties prenantes externes et les communautés de joueurs. Connaissance approfondie ou passion marquée pour les jeux de rôle occidentaux et les jeux fantastiques, ainsi qu’une solide compréhension de leurs communautés et des attentes des joueurs. Esprit résolument tourné vers la défense des intérêts des joueurs : capacité à recueillir, synthétiser et défendre les commentaires des joueurs auprès des partenaires internes et externes, et à les traduire en recommandations concrètes. Excellente compréhension des mécanismes permettant de favoriser la croissance d’une communauté de jeux vidéo et de maintenir cette croissance, ainsi que de l’élaboration de plans stratégiques d’engagement des joueurs. Capacité à établir une relation de confiance à long terme avec les joueurs, y compris dans le cadre de projets qui ne peuvent pas encore être entièrement divulgués. Expérience de travail dans un environnement de production exigeant, impliquant la gestion de multiples échéances, d’indicateurs de réussite et de parties prenantes interfonctionnelles. Avoir lancé ou soutenu activement un titre AAA en service continu et/ou un jeu en accès anticipé constitue un atout majeur. Maîtrise du français.
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