Diffly - Bras droit CSM - Paris - Stage de 6 mois à partir de Juillet 2026

Job description

👉 Nous sommes actuellement à la recherche de notre prochain Bras Droit CSM , stage idéal pour les futur.e entrepreneur/se ou CSM en devenir qui souhaitent entrer dans l’environnement startup / scaleup et VC. Nous proposons un stage rémunéré de 6 mois à temps plein à partir de début Juillet 2026. A propos Diffly a été créé en 2023 par Julien Cohen-Roussey , Anne-Sophie Clément et David Guillermain , entrepreneurs à succès ayant notamment co-fondé deux des plus grandes réussites parmi les start-up françaises : Javelo (vendue aux fonds américain PSG Equity) et Multiposting (vendue au groupe allemand SAP). Diffly veut révolutionner la vente B2B en proposant une plateforme de win-loss analysis permettant aux entreprises de comprendre pourquoi elles gagnent et perdent des opportunités commerciales. Fort de ces données, l’objectif sera de faire des recommandations basées sur l’IA en temps réel aux équipes commerciales et ainsi augmenter leur taux de conversion. Notre ambition est de devenir leader Européen sur ce marché. Diffly vient de lever 1,7M€, dispose de fonds significatifs pour accompagner son développement ambitieux et se situe au sein de l’accélérateur Village by CA . Diffly a également été lauréat de Wilco et Raise. Aujourd’hui, on cherche notre futur(e) stagiaire CSM/Program Manager , un rôle clé à l’intersection du Customer Success et de la gestion de projet client. Ce poste est à pourvoir à partir de Juillet 2026. Vos missions Ta mission En tant que stagiaire bras droit Customer Success Manager, tu travailleras en lien direct avec les deux co-fondateurs et notre Head of CSM. Ce rôle te permettra également de faire face à une grande variété d’entreprises, de secteurs et cas d’usage. Tu seras au cœur de l'expérience client, avec un rôle hybride soutenant les actions des CSM et Program Managers. Tu auras l’opportunité d’apprendre à piloter des projets clients de A à Z en soutenant ton équipe. L’objectif de ce pôle est de garantir la satisfaction de nos clients, et d’assurer le bon fonctionnement de la récolte de feedback. Customer Success : Tu accompagnes l’équipe à poser les bases d’une collaboration réussie grâce à un onboarding fluide, structuré et parfaitement aligné avec les objectifs de chaque client Tu aides à anticiper les besoins clients et à identifier des axes d’optimisation pour que la solution soit toujours plus utile et utilisée pour eux Tu participes à nos communications clients (nouvelles features, newsletters, etc.) Tu aides à l’analyse des KPI clients Program Management & Expertise : Tu prépares les temps forts du programme de win-loss des clients : kick-off, reviews, go-live, REX. En t’appuyant sur nos technologies d’IA, tu t’assures de la qualité des transcripts et garantis des résumés synthétiques et actionnables pour chaque interview Tu aides l’équipe à optimiser les taux de retours suite aux demandes de feedback en adoptant une approche multi canal : appels, mails, réseaux. Tu es force de proposition en analysant les KPI du programme des clients en suggérant des ajustements pour en améliorer l’impact Tu assures un rôle de support en répondant aux questions techniques de nos clients au sujet de la plateforme et tu assures la mise à jour du Help Center. C’est une opportunité unique d’apprendre énormément , de prendre du recul sur plein de business model et d’accroître ta culture produit, sales et marketing à vitesse grand V. Vos compétences Ton profil Tu prépares une formation Bac +4/5 avec une appétence forte pour la relation client, la gestion de projet et/ou le conseil. Tu es curieux·se, autonome et proactif·ve , tu n’as pas peur de prendre des initiatives et de proposer des améliorations continues. Tu as envie de comprendre les enjeux business de nos clients et de les aider à progresser grâce à ton écoute active et ta posture conseil. Tu es à l’aise dans la relation client , aussi bien à l’écrit qu’à l’oral (en français comme en anglais), une première expérience CSM est un vrai plus. Tu n’as pas peur de te retrousser les manches : on est encore une petite équipe, donc chaque détail compte. Tu est à l’aise en anglais – nos clients sont internationaux Ce que tu aimes: Évoluer dans un environnement exigeant, transparent, flexible et être entouré(e) de gens passionnés partageant la valeur d’esprit d’équipe Être créatif et t’épanouir dans un environnement entrepreneurial Être adepte de la culture du feedback et manifester une forte envie de continuellement apprendre Être un véritable couteau suisse en fournissant un travail complet tout en menant plusieurs sujets de front Avoir une grande autonomie : être force de proposition et prendre des initiatives Conduire des réflexions stratégiques et chercher à confronter la théorie à la réalité en rentrant dans l’opérationnel Être très bien organisé et efficace en s'assurant de toujours faire “l’extra-mile” pour faire avancer l’entreprise rapidement Avoir l'opportunité de porter des véritables responsabilités très tôt, de pousser vos idées et de les développer jusqu’au bout Sortir des sentiers battus et travailler sur des projets à forte visibilité et plus-value technique Faire partie d’un projet entrepreneurial ayant une forte ambition européenne Avantages 🚀 Pourquoi nous rejoindre ? Tu intègres une startup early-stage ambitieuse et ****joues un rôle clé dans notre croissance Tu as l’opportunité de travailler au plus près des fondateurs, d’apprendre à leurs côtés et de faire entendre ta voix Tu gères des projets de A à Z , avec un réel impact Tu travailles avec une super équipe, sympa, déterminée et passionnée Tu bénéficies d’une prise en charge à 50% des transports ou pass mobilité douce Tu prends en charge un large éventail de projets dans de nombreux domaines, tout est à construire ! Apprentissage garanti : tu touches à tout et grandis avec nous Le process 📌 Les étapes de recrutement Call de 15 minutes pour faire connaissance et te présenter Échange visio de 45 minutes avec Jade pour creuser ton parcours et répondre à toutes tes questions Rencontre (idéalement en physique) avec Jade, David et Julien , les co-fondateurs – on se projette ensemble, on valide le fit humain et professionnel 📩 Ça te tente ? Candidate directement ici ou envoie-nous ton CV (ou ton profil LinkedIn) + quelques lignes pour te présenter. On a hâte de te rencontrer 🙌 Informations Le stage de césure ou de fin d’étude aura une durée de 6 mois. Il s'effectuera depuis nos bureaux en plein coeur de Paris au sein de l’accélérateur Village by CA . Ta rémunération mensuelle se situe entre 1K€ et 1,2K€ bruts + Bonus en fonction de tes résultats.